פתרון בעיות בכניסה ל- Windows

אם קיימים עדכונים זמינים, בחר הפעלה > עדכן והפעל מחדש כדי להפעיל מחדש את המכשיר ולסיים את התקנת העדכונים.  

ודא שאתה מחובר לאינטרנט על-ידי בחירת רשת במסך הנעילה של המכשיר שלך. אם אתה נתקל בבעיות בהתחברות ל- Wi-Fi או שהאות חלש, נסה לחבר את המכשיר ישירות לנתב או למודם באמצעות כבל Ethernet.

אם בעיות הקישוריות נמשכות, בדוק את החיבור לאינטרנט באמצעות מכשיר אחר כדי לראות אם יש בעיה ברשת.

נסה לבצע את הפעולות הבאות כשאתה מקליד את סיסמת הכניסה:

• הקלד את הסיסמה שלך באמצעות לוח המקשים על המסך. בחר נוחות גישה > לוח מקשים על המסך ובחר את המקשים להקלדת הסיסמה.

• ודא שמקש Caps Lock כבוי.

• ודא שאתה מזין את המידע הנכון: סיסמה בשדה סיסמה או קוד PIN בשדה PIN. אם אתה משתמש בחשבון Microsoft, תוכל לעבור בין הזנת קוד PIN להזנת סיסמה על-ידי בחירת אפשרויות כניסה.

• אם אתה משתמש ביותר מפריסת מקלדת אחת, ודא ששפת המקלדת שבה אתה מנסה להשתמש נבחרה. כדי לבדוק את פריסת המקלדת שלך, בחר את שיטת הקלט (קוד בן שלוש אותיות בפינה השמאלית התחתונה).

• אם לאחרונה שינית את הסיסמה שלך, נסה להזין שוב את הסיסמה הקודמת. אם הסיסמה הקודמת פועלת, תצטרך לנעול את המכשיר ולאחר מכן לבטל את נעילתו באמצעות הסיסמה החדשה.

• בדוק את הסיסמה שלך על-ידי שימוש במכשיר אחר לכניסה ל- account.microsoft.com. אם הסיסמה שלך פועלת, אבל account.microsoft.com מראה שהחשבון שלך נעול או משובש, תקבל הסבר בנושא באתר.

• לפני שתקליד את הסיסמה או את ה- PIN, בחר חשוף . כך תוכל לוודא שאתה מקליד את הסיסמה או ה- PIN הנכונים לפני שתזין אותם.

אם יש לך כמה חשבונות במכשיר שלך, נסה להיכנס באמצעות חשבון אחר. במסך הנעילה, בחר חשבון אחר מהרשימה בפינה הימנית התחתונה. כדי להיכנס באמצעות חשבון שאינו מופיע ברשימה, בחר משתמש אחר והקלד את שם המשתמש והסיסמה של חשבון זה.

הפעלת המכשיר שלך ב'מצב בטוח' יכולה לעזור בפתרון בעיות כניסה. אם אתה מצליח להיכנס באמצעות 'מצב בטוח', פירוש הדבר הוא שמנהלי ההתקן הבסיסיים והגדרות ברירת המחדל של המכשיר אינם גורמים לבעיה בכניסה.

כדי להפעיל מחדש את המכשיר ב'מצב בטוח':

1. הפעל מחדש את המכשיר על-ידי בחירת הפעלה > הפעל מחדש. כשתראה את מסך הכניסה, החזק את מקש Shift לחוץ תוך כדי בחירת האפשרות הפעלה > הפעל מחדש.

2. לאחר שהמחשב מופעל ומוצג המסך בחר אפשרות, בחר פתרון בעיות > אפשרויות מתקדמות > הגדרות אתחול > הפעל מחדש.

3. לאחר שהמחשב יופעל מחדש, תראה רשימה של אפשרויות. האפשרות המועדפת היא לבחור 5 או להקיש F5 עבור 'מצב בטוח עם עבודה ברשת'.
   מידע נוסף על כניסה למצב בטוח לאחר בעיית מסך שחור או מסך ריק.

אם אתה מנסה להיכנס ל- Windows 10 ואתה מקבל את הודעת השגיאה 'אין לנו אפשרות להיכנס לחשבון שלך', Windows ייצור פרופיל זמני ויכניס אותך אליו. קבל מידע נוסף על הודעת שגיאה זו

נתקל בבעיות כניסה ל- Surface באמצעות Windows Hello? נסה את הפתרונות הבאים לפתרון הבעיה.

אם נתקלת בבעיה בשימוש בקוד ה- PIN שלך בכניסה ל- Windows 10, נסה לאפס אותו. כך תעשה זאת:

1. במסך הכניסה, בחר שכחתי את ה- PIN שלי מתחת לתיבת הטקסט של ה- PIN. אם יש במחשב מספר חשבונות, בחר את החשבון שאתה צריך לאפס.

2. במסך הזן את הסיסמה שלך, הקלד את הסיסמה של חשבון Microsoft שלך, ולאחר מכן בחר הבא.

3. במסך עזור לנו להגן על המידע שלך תוכל לבחור לקבל את קוד האבטחה שלך בהודעת טקסט או בדואר אלקטרוני. אם תבחר בהודעת טקסט, הקלד את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון שלך, ולאחר מכן בחר שלח קוד. קבל מידע נוסף על פרטי אבטחה וקודי אבטחה

4. כאשר אתה מקבל את הקוד בהודעת טקסט או בדואר אלקטרוני במכשיר אחר, צריך להזין אותו ידנית במסך הזן את הקוד שקיבלת ולאחר מכן לבחור הבא.

5. בתיבת הדו-שיח הגדר PIN, הזן את ה- PIN החדש ואשר אותו. ה- PIN החדש שלך מוגדר כעת.

אופן איפוס הסיסמה תלוי בשאלה אם אתה משתמש בחשבון Microsoft או בחשבון מקומי כדי להיכנס.

כדי לברר איזה סוג חשבון יש לך, בחר אפשרויות כניסה במסך הכניסה. אם אתה רואה את הסמל של חשבון Microsoft, אתה משתמש בחשבון Microsoft. אם אתה רואה רק את סמל הסיסמה, יש לך חשבון של תחום (עבודה או בית ספר) או חשבון מקומי.

אם יש לך חשבון Microsoft:

1. במסך הכניסה, הקלד את השם של חשבון Microsoft שלך אם הוא לא מוצג. אם יש במחשב מספר חשבונות, בחר איזה חשבון לאפס.

2. בחר באפשרות שכחתי את הסיסמה שלי מתחת לתיבת הטקסט של הסיסמה.

3. במסך שחזור החשבון שלך הקלד את התווים המוצגים בתיבה תחת הזן את התווים שאתה רואה, ולאחר מכן בחר הבא.

4. במסך אמת את הזהות שלך תוכל לבחור לקבל את קוד האבטחה שלך בהודעת טקסט או בדואר אלקטרוני. אם תבחר בהודעת טקסט, הקלד את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון שלך, ולאחר מכן בחר שלח קוד. קבל מידע נוסף על פרטי אבטחה וקודי אבטחה

5. כאשר אתה מקבל את הקוד בהודעת טקסט או בדואר אלקטרוני במכשיר אחר, הזן אותו ולאחר מכן בחר הבא.

6. במסך אפס את הסיסמה שלך, צור סיסמה חדשה ולאחר מכן בחר הבא. פעולה זו מגדירה את הסיסמה החדשה. בחר הבא פעם נוספת כדי לחזור למסך הכניסה.

7. היכנס באמצעות הסיסמה החדשה של חשבון Microsoft.

אם יש לך חשבון מקומי:

אם אתה משתמש ב- Windows 10, גירסה 1803, והוספת שאלות אבטחה לחשבון המקומי שלך כדי לעזור באיפוס הסיסמה, בחר איפוס סיסמה במסך הכניסה. (קישור זה מופיע לאחר הזנת סיסמה שגויה.) לאחר מכן הזן את התשובות לשאלות האבטחה ובחר סיסמה חדשה.

אחרת, אם אתה משתמש בגירסה ישנה יותר של Windows 10 או שלא הוספת שאלות אבטחה, תצטרך לאפס את המכשיר.

1. בחר הפעלה בפינה השמאלית התחתונה של מסך הנעילה.

2. תוך כדי החזקת מקש Shift לחוץ, בחר הפעל מחדש.

3. בתפריט אפשרויות אתחול, בחר פתור בעיות > איפוס מחשב זה > הסר הכל.

4. המחשב שלך יופעל מחדש ויאפס את עצמו.

אם שום אפשרות לא פעלה, קבל עזרה נוספת לגבי האופן שבו תוכל לשנות או לאפס את סיסמת Windows שלך.