שגיאת Office "הודעת חשבון: נתקלנו בבעיה במנוי Microsoft 365"

ייתכן שתראה פס אזהרה צהוב לאורך החלק העליון של יישום Office, הכולל את ההודעה הבאה:

"הודעת חשבון. נתקלנו בבעיה במנוי Microsoft 365 שלך ואנו זקוקים לעזרתך כדי לפתור אותה."

הודעה זו מוצגת לעתים קרובות עקב בעיה בתשלום על מנוי Microsoft 365 שלך. לדוגמה, אם התשלום שלך נדחה בשל כרטיס אשראי שבוטל או שתוקפו פג, ייתכן שהמנוי שלך יושעה או שתוקפו יפוג.

שלב 1: ודא שמנוי Microsoft 365 שלך במהדורת Home‏, Personal או University פעיל

1. סגור את כל יישומי Office.

2. עבור לדף שירותים ומנויים.

3. אם תתבקש, בחר היכנס והזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון Microsoft המשויכים למנוי Microsoft 365 שלך.

4. סקור את הפרטים תחת הכותרת Microsoft 365.

5. אם פג תוקפו של המנוי שלך, באפשרותך לחדש אותו על-ידי ביצוע השלבים המתוארים בחידוש Microsoft 365 Family.

6. לאחר חידוש המנוי שלך, נסה להפעיל מחדש את Word. אם אתה עדיין רואה את השגיאה, המשך לסעיף הבא.

שלב 2: ודא שפרטי התשלום מעודכנים

1. סגור את כל יישומי Office.

2. עבור לדף אפשרויות תשלום.

3. אם תתבקש, בחר היכנס והזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון Microsoft המשויכים למנוי Microsoft 365 שלך.

4. אם מוצגת שגיאה עבור שיטת התשלום שלך, עדכן אותה.

5. לאחר שתעדכן את פרטי התשלום, נסה להפעיל מחדש את Word. אם אתה עדיין רואה את השגיאה, המשך לסעיף הבא.

שלב 3: הפעל את מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft

היישום מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft פועל במחשבי Windows ויכול לעזור לך לזהות ולתקן בעיות הפעלה ב- Microsoft 365.

1. לחץ על לחצן הורד להלן.

   הורד

2. בחר את הדפדפן שלך מהרשימה הנפתחת כדי לגלות כיצד לשמור ולאחר מכן להתחיל את ה- מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft.

   בחר את הדפדפן שלך

   

   • בחר את הדפדפן שלך
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. בחלק העליון של חלון הדפדפן, בחר פתח קובץ.

   2. בתיבה הבאה שמציינת SetupProd_Act.exe סיים את ההורדה, בחר הפעל.

   1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר פתח כדי לפתוח את הקובץ SetupProd_Act.exe.

      אם הקובץ אינו נפתח אוטומטית, בחר שמור > פתח תיקיה ולאחר מכן לחץ פעמיים על הקובץ (שמו אמור להתחיל ב- "SetupProd_Act.exe").

   1. בפינה הימנית או השמאלית התחתונה, בחר את הקובץ SetupProd_Act.exe. ברשימה הנפתחת, בחר הצג בתיקיה.

      לחץ פעמיים על ההורדה, SetupProd_Act.exe.

   1. בחר Save File (שמור קובץ) ולאחר מכן בחר OK (אישור).

      בפינה השמאלית העליונה של חלון הדפדפן, בחר הצג את כל ההורדות. בספריה, בחר הורדות > SetupProd.exe ולאחר מכן בחר את סמל התיקיה. לחץ פעמיים על SetupProd_Act.exe.

3. תיבת הדו-שיח התקנת יישום נפתחת. בחר התקן כדי להתחיל בהתקנה.

4. ה- מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft נפתח בחלון חדש. בחר אני מסכים כדי לקבל את הסכם השירותים של Microsoft.

5. בחר כן כדי לאפשר לאפליקציה לבצע שינויים במכשיר שלך.

6. פעל בהתאם להנחיות לפתרון בעיית ההפעלה של Office.

שלב 4: בטל את הפעלת Office, הסר את התקנתו והתקן אותו מחדש

אם מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft לא פתר את הבעיה, אנו ממליצים להתקין מחדש את Office.

1. בטל את ההפעלה של התקנת Office. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה ביטול התקנה של Microsoft 365.

2. השתמש בכלי התיקון הקל כדי להסיר לחלוטין את התקנת Office. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה הסרת ההתקנה של Office ממחשב PC.

3. התקן מחדש את Office. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה התקנה מחדש של Office 365 או Office 2016 במחשב PC או Mac.