אודות מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft

היישום מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft פועל על-ידי הפעלת בדיקות כדי לגלות מה השתבש ומציע את הפתרון המתאים ביותר עבור הבעיה שזוהתה. בשלב זה, הוא יכול לפתור בעיות של Office, Microsoft 365 או של Outlook. אם מסייע מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft אינו מצליח לפתור בעיה עבורך, הוא יציע את השלבים הבאים ויעזור לך ליצור קשר עם התמיכה של Microsoft.

כדי להוריד את מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft בצע את השלבים הבאים:

  1. לחץ על הלחצן הבא כדי להתחיל בהורדת מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft.

    הערה: בהורדת היישום, אתה מסכים להסכם השירותים של Microsoft ולהצהרת הפרטיות

  2. בצע את השלבים הבאים כדי להוריד את מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft בהתאם לדפדפן שלך.

    עצה: הורדת הכלי והתקנתו עשויות להימשך כמה דקות.

    Microsoft Edge או Internet Explorer

    בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר הפעל כדי להפעיל את SetupProd.exe.

    Chrome

    בפינה השמאלית או הימנית התחתונה, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על SetupProd.exe >‏ Open (פתח).

    Firefox

    בחלון המוקפץ, בחר Save File (שמור קובץ).

    לאחר מכן, בפינה הימנית או השמאלית העליונה של חלון הדפדפן FireFox, בחר את חץ ההורדות ולאחר מכן בחר SetupProd.exe.

  3. קרא את הסכם השירותים של Microsoft ולאחר מכן לחץ על אני מסכים.

  4. בחר את היישום שבו אתה נתקל בבעיות ולאחר מכן לחץ על הבא.

  5. בחר את הבעיה שבה אתה נתקל מהרשימה ולאחר מכן לחץ על הבא.

  6. בצע את ההוראות שמסופקות על-ידי מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft.

שאלות נפוצות

מערכות ההפעלה הבאות נתמכות:

  • Windows 10

  • Windows 8 ו- Windows 8.1

  • Windows 7

ניתן לסרוק את Outlook בגירסאות הבאות של Office‏:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 או 2013, 32-bit או 64 סיביות)

  • Microsoft Office 2019 ‏(32 סיביות או 64 סיביות; התקנות 'לחץ והפעל' או MSI)

  • Microsoft Office 2016 ‏(32 סיביות או 64 סיביות; התקנות 'לחץ והפעל' או MSI)

  • Microsoft Office 2013 ‏(32 סיביות או 64 סיביות; התקנות 'לחץ והפעל' או MSI)

  • Microsoft Office 2010 ‏(32 סיביות או 64 סיביות)

אם פועלת אצלך מהדורה של Windows 7, עליך להתקין גם את ‎.NET Framework 4.5‏. Windows 8 וגירסאות מתקדמות יותר של Windows כוללים את ‎.NET Framework 4.5 לפחות.

מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft מציע את הפתרון המתאים ביותר עבור הבעיות הבאות שזוהו:

Office

אני מקבל שגיאה בעת התקנת Office

איני מצליח להפעיל את Office

אני צריך להסיר את ההתקנה של Office

Outlook

Outlook אינו מופעל

איני מצליח להגדיר את הדואר האלקטרוני של Microsoft 365 ב-Outlook

Outlook מבקש ממני שוב ושוב לספק את הסיסמה שלי

Outlook מציג שוב ושוב "מנסה להתחבר..." או "מנותק"

תיבות דואר משותפות או לוחות שנה משותפים אינם פועלים

אני נתקל בבעיות בלוח השנה שלי

Outlook מפסיק להגיב

Outlook מתרסק שוב ושוב

איני מצליח לשלוח, לקבל או לחפש דואר אלקטרוני

OneDrive for Business

איני מצליח לסנכרן את הקבצים שלי עם OneDrive

איני מצליח להתקין את OneDrive

יישומי Office אחרים

איני מצליח להיכנס ל- Skype for Business

איני מצליח לקבל דואר אלקטרוני בטלפון שלי

אני נתקל בבעיות בעת פתיחת Outlook באינטרנט או כניסה אליו

איני מצליח להתקין את Dynamics 365 for Outlook, להתחבר אליו או להפוך אותו לזמין

אפשרות הפגישה צוותים אינה מוצגת או שהתוספת פגישת צוותים אינה נטענת ב-Outlook

קיימים תרחישים נוספים עבור Outlook באינטרנט, Outlook עבור Mac ומכשירים ניידים וכן אבחון מתקדם עבור Exchange Online ו- Outlook.

לא. ניתן להפעיל את התרחישים הבאים לפתרון בעיות באפליקציית ללא חשבון Microsoft או חשבון העבודה או בית הספר שבו אתה משתמש ב-Office:

  • הסרת ההתקנה של Office

  • הגדרת Office

  • הפעלת Office

  • אבחון מתקדם של Outlook

כן. אם אתה מנהל מערכת וברצונך להתקין ולהפעיל את ה-מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft ממיקום משותף ברשת במקום המיקום המוגדר כברירת מחדל באינטרנט, אל תשתמש בקישור ההורדה במאמר זה. במקום זאת, בצע את השלבים המפורטים במאמר זה בכתובת docs.microsoft.com: כיצד להתקין ולתחזק את מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft (SaRA) ממיקום משותף ברשת.

אנו מצטערים, אך אין גירסה של מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft שניתן להתקין במחשב Mac. עם זאת, התרחיש של Outlook עבור Mac ביישום יכול לפתור בעיות מסוימות שמתרחשות במחשב Mac, למרות שהיישום מותקן במחשב PC של Windows.

כן. תזדקק לחיבור אינטרנט כדי להוריד, להתקין, ולהתשמש ב-מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft.

כדי להסיר את היישום מהמחשב שלך, עקוב אחר השלבים הבאים:

  1. פתח את לוח הבקרה.

  2. לחץ על 'הסר התקנת תוכנית'.

  3. אתר ובחר את מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft.

  4. לחץ על הסר התקנה/שנה.

  5. בחר הסר את היישום ממחשב זה ולאחר מכן לחץ על אישור.

כאשר תגיע לסוף התרחיש ביישום, יוצג לך מסך שבו תישאל אם פתרנו את הבעיה. בחר אחת משלוש האפשרויות העליונות כדי להציג את שאר השאלות במסך. תוכל להזין את המשוב שלך בתוך התיבה בחלק התחתון של המסך.

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×