איתור קבצים אבודים או חסרים ב- OneDrive

איתור קבצים אבודים או חסרים ב- OneDrive

יישומי פרודוקטיביות, ‎1 TB שטח אחסון של OneDrive ואבטחה מתקדמת.

קבל חודש חינם

הערה: אם אתה מחפש קבצים באפליקציה למכשירים ניידים, קרא מידע על איתור קבצים ב-OneDrive עבור Android,‏ iOS או Windows Phone.

אם איבדת קבצים או תיקיות במחשב, יש מספר דרכים לחיפוש או לשחזור של הקבצים שלך. 

בחר את גירסת OneDrive שלך מתוך אחת הכרטיסיות להלן:

כיצד למצוא קבצים

תוכל למצוא עזרה להלן בסעיפים הבאים:

חיפוש הקבצים שלך ב- OneDrive.com

אם עליך לחפש בכל הקבצים והתיקיות, אך האפשרות 'קבצים לפי דרישה' זמינה או שאתה מסנכרן תיקיות מסוימות בלבד, תוכל לבצע את החיפוש באופן מקוון.

  1. היכנס לאתר האינטרנט של OneDrive בכתובת https://www.onedrive.com.

  2. השתמש באפשרות חפש הכל כדי לחפש את הקבצים שלך. באפשרותך לחפש קובץ לפי שם או לגלול ברשימת הקבצים שמוצגים.

    בחירה באפשרות 'חפש הכל' ב- OneDrive

    הערה: קבצים בכספת האישית שלך אינם מופיעים בתוצאות החיפוש. הכספת האישית היא מיקום בענן המוגן באמצעות אימות זהות, והיא זמינה רק עבור תוכניות לשימוש ביתי ותוכניות אישיות. אם היא קיימת, תראה אותה בתיקיה הקבצים שלי ב- OneDrive.

בדיקת סל המיחזור

  1. בצד הימני של הדף, בחרסל המיחזור.

    בחירה באפשרות 'סל המיחזור' ב- OneDrive

  2. אם אתה מוצא את הפריט המבוקש, בחר אותו ובחר שחזר בחלק העליון של הדף. אם אינך מצליח למצוא את הפריט ברשימה ארוכה, באפשרותך לבחור שחזר את כל הפריטים בחלק העליון של הדף.

    הערה: קבצים שנמחקו מהכספת האישית שלך מופיעים בסל המיחזור רק אם הכספת האישית שלך לא נעולה לפני בדיקת סל המיחזור. באפשרותך לבטל את הנעילה של הכספת האישית ולראות פריטים אלה אם אתה בוחר הצג פריטים בכספת האישיתבסל המיחזור. אם אינך רואה אפשרות זו, ייתכן שהכספת האישית שלך כבר לא נעולה.

    תצוגת סל המחזור של OneDrive מציגה את האפשרות 'הצג פרטי כספת אישית‘

  3. מנויי Microsoft 365 יכולים לשחזר את כל ה- OneDrive שלהם למועד קודם. באפשרותך להשתמש בשחזור קבצים כדי לבטל את כל הפעולות שהתרחשו בקבצים ובתיקיות ב- 30 הימים האחרונים. קבל מידע נוסף על שחזור OneDrive שלך.

אם תמחק משהו מסל המיחזור, ייתכן שמנהל המערכת יוכל לשחזר אותו. ראה ניהול סל המיחזור של אתר SharePoint.

בדיקת קבצים בכספת האישית שלך

קבצים מהכספת האישית שלך אינם מופיעים בתוצאות החיפוש, ולכן כדאי לוודא שהקבצים החסרים אינם נמצאים בכספת האישית.

כדי לבטל את הנעילה של הכספת האישית ולראות פריטים אלה במיקום זה, בחר הצג פריטים בכספת האישיתבסל המיחזור. אם אינך רואה את הפקודה, הכספת האישית כבר לא נעולה.

תצוגת סל המחזור של OneDrive מציגה את האפשרות 'הצג פרטי כספת אישית‘

חיפוש הקבצים שלך בחשבון Microsoft אחר

אם אינך מוצא קבצים שמחקת, בדוק אם נכנסת לחשבון Microsoft הנכון – ייתכן שהקבצים שלך מאוחסנים בבטחה ב- OneDrive אחר.

אם אתה משתמש של OneDrive לעבודה או לבית הספר, ייתכן ששמרת בטעות את הקבצים בחשבון העסקי במקום בחשבון האישי שלך. כדי לבדוק אם הקבצים נמצאים ב- OneDrive לעבודה או לבית הספר, עיין בכרטיסיה 'OneDrive לעבודה או לבית הספר' ליד החלק העליון של מאמר זה.

האם השתמשת במחשב או בחשבון של אדם אחר בעת שמירת הקובץ? אם כן, צא מ- OneDrive שלך והיכנס שוב באמצעות החשבון האחר.

אם עדיין אינך מצליח למצוא את הקבצים שלך

ייתכן שהקובץ שלך עדיין לא סונכרן. קבצים שנשמרו ב- Office 2016 מועלים תחילה אל OneDrive ולאחר מכן מסתנכרנים עם המחשב המקומי שלך. אם אתה נתקל בקשיים בסינכרון קבצי Office, ייתכן שמערכת מטמון Office Upload מפריעה לסינכרון OneDrive. ייתכן שהקובץ שלך עדיין לא סונכרן. כדי ללמוד כיצד לפתור בעיות סינכרון, ראה בעיות סינכרון ב- OneDrive.

אם יש לך מכשיר iOS הכולל תמונות שממוטבות עבור iCloud, התמונות לא יאוחסנו במכשיר, ולא ניתן להעלות אותן ל- OneDrive. כדי לבטל מיטוב iCloud במכשיר iOS, הקש על Settings (הגדרות) > iCloud‏ > Photos (תמונות) ונקה את האפשרות Optimize Storage (מטב אחסון).

הערה: אם חשבון OneDrive היה לא פעיל במשך שנתיים, ייתכן שהקבצים נמחקו.

השלבים הבאים

אם לא נמצאו קבצים בחיפוש או בסל המיחזור של OneDrive, בדרך כלל לא ניתן לאחזר אותם. כדי לבקש מאיש תמיכה לחקור את הנושא, ספק את המידע הבא:

  • השמות של הקבצים או התיקיות שאתה מנסה למצוא. אם הקבצים הם תמונות/סרטוני וידאו, ציין את התאריך שבו צילמת אותם.

  • המועד המשוער שבו ניגשת אל הקבצים לאחרונה, והמכשיר שממנו בוצעה הגישה (לדוגמה, מחשב PC‏, Android ו- iPhone).

  • הסכמה לכך שאנו יכולים לבצע חיפוש בהיסטוריית הקבצים שלך עבורך.

אם ביצעת את הפעולות המתוארות במאמר זה ואתה עדיין זקוק לעזרה, שלח דואר אלקטרוני לצוות התמיכה של OneDrive.

כיצד למצוא קבצים

תוכל למצוא עזרה להלן בסעיפים הבאים:

חיפוש הקבצים שלך ב- OneDrive באינטרנט

אם עליך לחפש בכל הקבצים והתיקיות, אך האפשרות 'קבצים לפי דרישה' זמינה, או שאתה מסנכרן תיקיות מסוימות בלבד, תוכל לבצע את החיפוש באופן מקוון.

  1. היכנס ל- OneDrive באמצעות החשבון שלך בעבודה או בבית ספר.

  2. השתמש באפשרות חפש ב- OneDrive כדי לחפש את הקבצים שלך.

    OneDrive for Business באינטרנט עם סרגל החיפוש בחלק העליון

בדוק את סל המיחזור.

  1. בצד הימני של הדף, בחר סל המיחזור.

    OneDrive for Business באינטרנט מציג את סל המיחזור בתפריט הימני

  2. אם אתה מוצא את הפריט המבוקש, בחר אותו ובחר שחזר בחלק העליון של הדף. אם אינך מצליח למצוא את הפריט ברשימה ארוכה, באפשרותך לבחור שחזר את כל הפריטים בחלק העליון של הדף.

  3. משתמשי OneDrive לעבודה או לבית הספר יכולים לשחזר את כל ה- OneDrive שלהם למועד קודם. עבור אל הגדרות ב- OneDrive באינטרנט כדי לבטל את כל הפעולות שהתרחשו בקבצים ובתיקיות ב- 30 הימים האחרונים.

    תפריט 'הגדרות' ב- OneDrive for Business באינטרנט כאשר האפשרות 'שחזר' מסומנת

קבל מידע נוסף על שחזור OneDrive שלך.

איתור קבצי SharePoint ב- OneDrive

לקבלת מידע נוסף, ראה איתור קבצי SharePoint ו- Teams ב- OneDrive לעבודה או לבית הספר.

חיפוש הקבצים שלך בחשבון Microsoft אחר

אם אינך מוצא קבצים שמחקת, בדוק אם נכנסת לחשבון Microsoft הנכון – ייתכן שהקבצים שלך מאוחסנים בבטחה ב- OneDrive אחר, כגון חשבון OneDrive האישי שלך. כדי לבדוק זאת, צא מ- OneDrive שלך והיכנס שוב באמצעות החשבון האחר.

אם עדיין אינך מצליח למצוא את הקבצים שלך

ייתכן שהקובץ שלך עדיין לא סונכרן. קבצים שנשמרו ב- Office 2016 מועלים תחילה אל OneDrive ולאחר מכן מסתנכרנים עם המחשב המקומי שלך. אם אתה נתקל בקשיים בסינכרון קבצי Office, ייתכן שמערכת מטמון Office Upload מפריעה לסינכרון OneDrive. נסה לבטל את ההגדרה הקשורה בהגדרות OneDrive.

אם יש לך מכשיר iOS הכולל תמונות שממוטבות עבור iCloud, התמונות לא יאוחסנו במכשיר, ולא ניתן להעלות אותן ל- OneDrive. כדי לבטל מיטוב iCloud במכשיר iOS, הקש על Settings (הגדרות) > iCloud‏ > Photos (תמונות) ונקה את האפשרות Optimize Storage (מטב אחסון).

השלבים הבאים

אם לא נמצאו קבצים בחיפוש או בסל המיחזור של OneDrive, בדרך כלל לא ניתן לאחזר אותם. כדי לבקש ממנהל ה- IT או מאיש תמיכה לחקור את הנושא, ספק את המידע הבא.

  • השמות של הקבצים או התיקיות שאתה מנסה למצוא. אם הקבצים הם תמונות/סרטוני וידאו, התאריך שבו צילמת אותם.

  • המועד המשוער שבו ניגשת אל הקבצים לאחרונה, והמכשיר שממנו בוצעה הגישה (לדוגמה, מחשב PC‏, Android ו- iPhone).

  • הסכמה לכך שאנו יכולים לבצע חיפוש בהיסטוריית הקבצים שלך עבורך.

זקוק לעזרה נוספת?

מקוון

קבל עזרה מקוונת
ראה דפי תמיכה נוספים עבור OneDrive ועבור OneDrive לעבודה או לבית הספר.
עבור אפליקציית OneDrive למכשירים ניידים, ראה פתרון בעיות של אפליקציית OneDrive למכשירים ניידים.

OneDriveמנהלי מערכת יכולים גם להציג את הקהילה הטכנולוגית של OneDrive, עזרה עבור OneDrive למנהלי מערכת.

סמל תמיכה בדואר אלקטרוני

תמיכה בדואר אלקטרוני
אם אתה עדיין זקוק לעזרה, נער את המכשיר הנייד שלך בזמן שאתה משתמש באפליקציית OneDrive או פנה בדואר אלקטרוני לצוות התמיכה של OneDrive. כדי לפנות לתמיכה של OneDrive ממחשב PC או Mac, בחר את סמל OneDrive באזור ההודעות או בשורת התפריטים, ולאחר מכן בחר עוד > שלח משוב > משהו לא מוצא חן בעיניי.

OneDriveמנהלי מערכת יכולים לפנות לתמיכה של Microsoft 365 לעסקים.

פורומים של קהילת Office 365

יש לך משוב?
OneDrive UserVoice הוא המקום שבו תוכל להציע את התכונות שברצונך שנוסיף ל- OneDrive. בעוד שאיננו יכולים להבטיח תכונות ספציפיות או להתחייב ללוח זמנים ספציפי, אנו נגיב לכל הצעה שתקבל 500 הצבעות לפחות.

עבור אל אתר UserVoice של OneDrive.

זקוק לעזרה נוספת?

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×