הצגת היסטוריית שיחות באפליקציית תורים ב- Microsoft Teams

היסטוריית שיחות אישיות (ברירת מחדל)

היסטוריית שיחות אישיות מציגה רק את השיחות שלך. אלה כוללים:

• שיחות שהסוכן ענה להן

• שיחות שהסוכן ביצע

השתמש בתצוגה זו כאשר עליך לעקוב רק אחר העבודה שלך.

היסטוריית שיחות משותפות (אופציונלי)

היסטוריית שיחות משותפות מציגה שיחות עבור התור כולו. אלה כוללים:

• שיחות שלא נענו לאורך התור

• שיחות שגרמו לדואר קולי

• שיחות נכנסות ויוצאות מטופלות על-ידי כל סוכן בתור

השתמש בתצוגה זו כדי לתאם מעקבים ולהימנע מהתקשרות לאותו אדם פעמיים.

הצג היסטוריית שיחות

כדי להציג את היסטוריית השיחות:

1. פתח את תורים האפליקציה.

2. תחת ניהול תור, בחר שיחות.

רשימת היסטוריית השיחות מציגה שיחות שלא נענו, שיחות שעברו לתא הקולי ופעילות אחרונה אחרת.

התקשרות חזרה מהיסטוריית השיחות

כדי להתקשר למישהו בחזרה:

1. בחר שיחה מהרשימה.

2. בחר התקשר.

3. השיחה משתמשת במזהה השיחות של התור (אם הוגדר). אחרת, הוא ישתמש במזהה המשתמש שלך.

נושאים קשורים:

שימוש באפליקציה Queues

ניטור וסיוע לחברי צוות באפליקציית 'תורים' שלך

קבל ניתוח בזמן אמת והיסטורי באפליקציית ‘תורים’ שלך