תיקון בעיות סינכרון של OneDrive for Business

תיקון בעיות סינכרון של OneDrive for Business

אנו מצטערים שאתה נתקל בקשיים בסינכרון OneDrive שלך. 

השלבים הבאים יבטיחו ש- OneDrive פועל כראוי, שבאפשרותך לגשת לקבצים שלך באינטרנט ושיש לך די שטח לסינכרון הקבצים הנכונים.

הערות: 

  • מאמר זה מיועד עבור משתמשים בעלי חשבון עבודה או בית ספר של Office 365 ומתייחס לגירסה העדכנית ביותר OneDrive for Business. אינך נכנס עם חשבון של Office 365, קרא כיצד לפתור בעיות סינכרון של OneDrive for Business. אם אינך בטוח לאיזו גירסה של OneDrive for Business אתה זקוק, פנה למנהל Office 365.

  • בתמונות שלהלן, "Contoso" הוא שם פיקטיבי שנמצא בשימוש על-ידי Microsoft כחברה לדוגמה. אתה אמור לראות את שם הארגון שלך.

השתמש במסייע התמיכה והשחזור עבור Office 365

היישום 'מסייע התמיכה והשחזור' יכול לעזור לך לזהות ולפתור מספר בעיות בסינכרון OneDrive for Business. קרא כיצד להשתמש ב</c0>מסייע התמיכה והשחזור של Office 365.

אם החשבון או הסביבה שלך אינם נתמכים על-ידי מסייע התמיכה והשחזור, נסה שלבים אלה כדי להפעיל את הסינכרון במחשב שלך.

  1. היכנס ל- Office 365 באמצעות החשבון בעבודה או בבית ספר שלך.

  2. בחר את סמל הענן הלבן או הכחול OneDrive באזור ההודעות, בקצה השמאלי של שורת המשימות.

    לקוח הסינכרון של OneDrive עם סמלי ענן כחול וענן לבן

    הערה: ייתכן שתצטרך ללחוץ על החץ הצג סמלים מוסתרים לצד אזור ההודעות כדי לראות את הסמל OneDrive, או ללחוץ על הקש על מקש Windows ולהתחיל להקליד 'בחר אילו סמלים' כדי להציג את אפשרות ההגדרות של אזור ההודעות ולאחר מכן להציג את Microsoft OneDrive. אם הסמל עדיין לא מופיע באזור ההודעות, ייתכן ש- OneDrive אינו פועל. לחץ על הקש על מקש Windows , הקלד OneDrive בתיבת החיפוש ולאחר מכן לחץ על OneDrive (לא "OneDrive for Business" משום שזו עשויה להיות גירסה ישנה יותר) בתוצאות החיפוש.

  3. בחר עוד.

    צילום מסך של גישה להגדרות OneDrive

  4. בחר הצג באופן מקוון.

אם אין באפשרותך לגשת אל OneDrive for Business באינטרנט, פנה למנהל הרשת.

OneDrive ו- Windows מתעדכנים לעתים קרובות, ושמירה על עדכניות המחשב עשויה למנוע בעיות סינכרון.

  1. הורד את העדכונים האחרונים של Windows כדי להפיק את המרב מ- OneDrive.‏ Windows 10 Fall Creators Update מספק את התכונה קבצים לפי דרישה ב- OneDrive, שעשויה לפתור בעיות סינכרון. קבל מידע נוסף על 'קבצים לפי דרישה' ב- OneDrive.

  2. הורד את הגירסה העדכנית ביותר של OneDrive והתקן אותה. 

    הערות: 

    • אם כבר יש ברשותך את הגירסה העדכנית ביותר, תוכנית ההתקנה תסתיים באופן אוטומטי.

    • לקבלת מידע נוסף על הגירסה העדכנית ביותר, קרא את הערות המוצר.

  3. הקש הקש על מקש Windows , חפש את OneDrive ולאחר מכן פתח את יישום שולחן העבודה של OneDrive.  

    הערה: אם הוא מוצג, אל תבחר "OneDrive for Business" משום שזו עשויה להיות גירסה ישנה יותר שעדיין מותקנת.

  4. כאשר הגדרת OneDrive תופעל, הזן את חשבון העבודה או בית הספר של OneDrive ולאחר מכן בחר היכנס כדי להגדיר את החשבון שלך.

    ממשק המשתמש החדש של מסך ההגדרה של OneDrive

לא תאבד קבצים או נתונים בעקבות הפיכת OneDrive ללא זמין, הסרת התקנתו מהמחשב או ביטול הקישור שלו. תוכל תמיד לגשת לקבצים שלך על-ידי כניסה לחשבון OneDrive for Business באופן מקוון.

  1. בחר את סמל הענן הלבן או הכחול OneDrive באזור ההודעות, בקצה השמאלי של שורת המשימות.

    לקוח הסינכרון של OneDrive עם סמלי ענן כחול וענן לבן

    הערה: ייתכן שתצטרך ללחוץ על החץ הצג סמלים מוסתרים לצד אזור ההודעות כדי לראות את הסמל OneDrive, או ללחוץ על הקש על מקש Windows ולהתחיל להקליד 'בחר אילו סמלים' כדי להציג את אפשרות ההגדרות של אזור ההודעות ולאחר מכן להציג את Microsoft OneDrive. אם הסמל עדיין לא מופיע באזור ההודעות, ייתכן ש- OneDrive אינו פועל. לחץ על הקש על מקש Windows , הקלד OneDrive בתיבת החיפוש ולאחר מכן לחץ על OneDrive (לא "OneDrive for Business" משום שזו עשויה להיות גירסה ישנה יותר) בתוצאות החיפוש.

  2. בחר עוד > הגדרות.

    צילום מסך של גישה להגדרות OneDrive

  3. לחץ על בטל את הקישור במחשב PC זה.

  4. בצע את השלבים באשף ברוך הבא ל- OneDrive כדי להגדיר את OneDrive.

לקבלת מידע נוסף, קרא מידע בנושא סינכרון קבצים באמצעות לקוח הסינכרון החדש של OneDrive ב- Windows.

אם סמל הסינכרון נתקע למשך פרק זמן ארוך, העברת קבצים אל מחוץ לתיקיית סינכרון עשויה לעזור בפתרון בעיות סינכרון.

  1. בחר את סמל הענן הלבן או הכחול OneDrive באזור ההודעות, בקצה השמאלי של שורת המשימות.

    לקוח הסינכרון של OneDrive עם סמלי ענן כחול וענן לבן

    הערה: ייתכן שתצטרך ללחוץ על החץ הצג סמלים מוסתרים לצד אזור ההודעות כדי לראות את הסמל OneDrive, או ללחוץ על הקש על מקש Windows ולהתחיל להקליד 'בחר אילו סמלים' כדי להציג את אפשרות ההגדרות של אזור ההודעות ולאחר מכן להציג את Microsoft OneDrive. אם הסמל עדיין לא מופיע באזור ההודעות, ייתכן ש- OneDrive אינו פועל. לחץ על הקש על מקש Windows , הקלד OneDrive בתיבת החיפוש ולאחר מכן לחץ על OneDrive (לא "OneDrive for Business" משום שזו עשויה להיות גירסה ישנה יותר) בתוצאות החיפוש.

  2. בחר עוד.

    צילום מסך של גישה להגדרות OneDrive

  3. בחר השהה סינכרון... > 2 שעות.

  4. בחר קובץ מתוך אחת מתיקיות הסינכרון והעבר אותו לתיקיה שאינה חלק מ- OneDrive, כגון C:\users\‎.

  5. בחר עוד שוב ולאחר מכן בחר חדש סינכרון...

  6. לאחר השלמת הסינכרון, החזר את הקובץ לתיקיה.

קיימים שלושה סוגים של אילוצים עבור קבצים ושמות ב- OneDrive:

  1. ודא שהגודל של אף אחד מהקבצים שברצונך לסנכרן אינו עולה על ‎15GB. אם אתה מקבל הודעת שגיאה מסוג "קובץ זה גדול מדי להעלאה" או "הקטן קובץ זה כדי להעלות אותו ל..." נסה להקטין את הקובץ על-ידי דחיסתו לקובץ Zip. ייתכן שתוכל להקטין את גודל הקובץ של תמונה.

  2. ודא שהנתיב המלא, כולל שם הקובץ, מכיל פחות מ- 400 תווים. נתיב קובץ לדוגמה: 
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    כדי לפתור זאת, קצר את שם הקובץ או את שמות תיקיות המשנה של OneDrive, או בחר תיקיית משנה הקרובה יותר לתיקיה ברמה העליונה.

  3. ודא שהקובץ אינו מכיל תווים לא חוקיים (כגון <, >, :, ", |, ?, *, /, \) ושהתיקיה אינה מכילה סוגי קבצים שאינם נתמכים. קבל מידע נוסף אודות מגבלות והגבלות בעת סינכרון קבצים ותיקיות.

אם אתה רואה את הודעת השגיאה "ההעלאה נחסמה" או שאתה נתקל בקשיים בסינכרון קבצי Office, ייתכן שמערכת מטמון Office Upload מפריעה לסינכרון OneDrive. נסה לבטל את ההגדרה הקשורה בהגדרות OneDrive.

  1. בחר את סמל הענן הלבן או הכחול OneDrive באזור ההודעות, בקצה השמאלי של שורת המשימות.

    לקוח הסינכרון של OneDrive עם סמלי ענן כחול וענן לבן

    הערה: ייתכן שתצטרך ללחוץ על החץ הצג סמלים מוסתרים לצד אזור ההודעות כדי לראות את הסמל OneDrive, או ללחוץ על הקש על מקש Windows ולהתחיל להקליד 'בחר אילו סמלים' כדי להציג את אפשרות ההגדרות של אזור ההודעות ולאחר מכן להציג את Microsoft OneDrive. אם הסמל עדיין לא מופיע באזור ההודעות, ייתכן ש- OneDrive אינו פועל. לחץ על הקש על מקש Windows , הקלד OneDrive בתיבת החיפוש ולאחר מכן לחץ על OneDrive (לא "OneDrive for Business" משום שזו עשויה להיות גירסה ישנה יותר) בתוצאות החיפוש.

  2. בחר עוד > הגדרות.

    צילום מסך של גישה להגדרות OneDrive

  3. בחר את הכרטיסיה Office ובטל את סימון התיבה השתמש ב- Office 2016 לסינכרון קבצי Office שאני פותח.

    הכרטיסיה 'העלאה' של Office בהגדרות OneDrive

    הערה: כאשר תבטל את ההגדרה השתמש ב- Office 2016 לסינכרון קבצי Office שאני פותח, כל השינויים שאתה ואנשים אחרים תבצעו בקבצי Office ב- OneDrive לא יתמזגו עוד באופן אוטומטי.

  1. היכנס ל- Office 365 באמצעות החשבון בעבודה או בבית ספר שלך.

  2. נסה לפתוח את הקובץ או התיקיה וודא שיש לך הרשאה לשמירת עותק שלהם. אם אינך מצליח לראות קובץ ברשת, פנה למנהל הרשת.

תיקון או התקנה מחדש של Office עשויים לעתים לפתור התנגשויות סינכרון בין Office ל- OneDrive. קרא מידע על הורדה והתקנה או התקנה מחדש של Office 365 או Office 2016 במחשב PC או Mac.

איפוס OneDrive עשוי לעתים לפתור בעיות סינכרון, והוא מאפס את כל הגדרות OneDrive‏. OneDrive יבצע סינכרון מלא לאחר האיפוס.

הערות: 

  • איפוס OneDrive מנתק את כל חיבורי הסינכרון הקיימים (כולל OneDrive האישי שלך, אם הגדרת אותו).

  • לא תאבד קבצים או נתונים בעקבות איפוס OneDrive במחשב שלך.

כדי לאפס את OneDrive:

  1. פתח תיבת דו-שיח של הפעלה על-ידי הקשה על מקש Windows הקש על מקש Windows ולאחר מכן הקשת R.

  2. הקלד ‎%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset ולאחר מכן הקש על אישור. חלון פקודה עשוי להופיע לזמן קצר.

  3. הפעל את OneDrive באופן ידני על-ידי מעבר אל התחל הקש על מקש Windows , הקלד OneDrive בתיבת החיפוש ולאחר מכן לחץ על אפליקציית שולחן העבודה של OneDrive.

    הערות: 

    • אם בחרת לסנכרן רק תיקיות מסוימות לפני האיפוס, תצטרך לעשות זאת שוב לאחר השלמת הסינכרון. לקבלת מידע נוסף, קרא את המאמר בחירת התיקיות של OneDrive שיסונכרנו עם המחשב.

    • תצטרך להשלים פעולה זו עבור OneDrive האישי שלך ועבור OneDrive for Business.

טיפים ועצות

פעל בהתאם לעצות ולטיפים הבאים כדי להפיק את המרב מ- OneDrive ולבצע את הסינכרון בצורה חלקה ככל האפשר.

התכונה קבצים לפי דרישה ב- OneDrive עוזרת לך לגשת לכל הקבצים שלך ב- OneDrive ללא צורך להוריד את כולם ולהשתמש בשטח אחסון במכשיר שלך. קבל מידע נוסף על 'קבצים לפי דרישה' של OneDrive.

באפשרותך להוריד פחות קבצים גם על-ידי בחירת התיקיות OneDrive שיסתנכרנו עם המחשב שלך.

הערה: לא תאבד קבצים או נתונים בעקבות הפיכת OneDrive ללא זמין או הסרת התקנתו מהמחשב שלך.

אם נראה שהסינכרון של OneDrive נתקע למשך זמן רב או אם המצב מציג "מעבד 0KB מתוך ‎xMB", ייתכן שקיימים קבצים רבים ב- OneDrive או מספר גדול של קבצים חדשים להעלאה. אם יש לך יותר מ- 100,000 קבצים, הסינכרון עשוי להימשך זמן רב.

הערה: לצורך העברת קבצים גדולים או קבצים רבים, מומלץ להוסיף את הקבצים ליישום שולחן העבודה של OneDrive במקום להשתמש בלחצן 'העלה' באתר האינטרנט.

כדי לראות את מספר הקבצים שיש לך ב- OneDrive:

  1. פתח את סייר הקבצים.

  2. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על התיקיה OneDrive ובחר מאפיינים.

    מאפייני OneDrive

  3. אם המספר מכיל גדול מ- 100,000, עליך לשקול אילו תיקיות OneDrive לסנכרן עם המחשב שלך.

אם הסינכרון כבר מתבצע, באפשרותך להשהות ולחדש את הסינכרון כדי להתחיל שוב.

  1. בחר את סמל הענן הלבן או הכחול OneDrive באזור ההודעות, בקצה השמאלי של שורת המשימות.

    לקוח הסינכרון של OneDrive עם סמלי ענן כחול וענן לבן

    הערה: ייתכן שתצטרך ללחוץ על החץ הצג סמלים מוסתרים לצד אזור ההודעות כדי לראות את הסמל OneDrive, או ללחוץ על הקש על מקש Windows ולהתחיל להקליד 'בחר אילו סמלים' כדי להציג את אפשרות ההגדרות של אזור ההודעות ולאחר מכן להציג את Microsoft OneDrive. אם הסמל עדיין לא מופיע באזור ההודעות, ייתכן ש- OneDrive אינו פועל. לחץ על הקש על מקש Windows , הקלד OneDrive בתיבת החיפוש ולאחר מכן לחץ על OneDrive (לא "OneDrive for Business" משום שזו עשויה להיות גירסה ישנה יותר) בתוצאות החיפוש.

  2. בחר עוד.

    צילום מסך של גישה להגדרות OneDrive

  3. בחר השהה סינכרון... ובחר 2, 8 או 24 שעות.

  4. בחר עוד שוב ולאחר מכן בחר חדש סינכרון

ייתכן שיהיו התנגשויות סינכרון אם אתה מעלה קבצים מרובים באתר האינטרנט של OneDrive בו-זמנית, או אם ביצעת שינויים בתיקיית OneDrive שלך במחשב אחר שמבצע סינכרון בו-זמנית. בעיות סינכרון עשויות גם להתרחש אם אתה עורך קבצים באופן לא מקוון.

כדי להפחית התנגשויות סינכרון, שנה את שם הקבצים הערוכים או התיקיות לשם חדש או ייחודי, ולאחר מכן שמור אותם שוב.

מידע נוסף

זקוק לעזרה נוספת?

באינטרנט

קבל עזרה מקוונת
ראה דפי תמיכה נוספים עבור OneDrive ועבורOneDrive for Business.
עבור אפליקציית OneDrive למכשירים ניידים, ראה פתרון בעיות של אפליקציית OneDrive למכשירים ניידים.

סמל תמיכה בדואר אלקטרוני

תמיכה בדואר אלקטרוני
אם אתה עדיין זקוק לעזרה, נער את המכשיר הנייד שלך בזמן שאתה משתמש באפליקציית OneDrive או פנה בדואר אלקטרוני לצוות התמיכה של OneDrive.

כדי לפנות לתמיכה של OneDrive for Business ממחשב PC או Mac, בחר את סמל OneDrive באזור ההודעות או בשורת התפריטים, ולאחר מכן בחר עוד > שלח משוב > אני לא אוהב משהו.

OneDrive for Business מנהלי מערכת יכולים גם להציג את קהילת Tech Community עבור OneDrive for Business, לעיין בעזרה עבור מנהלי מערכת של OneDrive for Business או ליצור קשר עם התמיכה של Office 365 לעסקים.

פורומים של קהילת Office 365

עצות
אם תיידע אותנו במיקום שלך, ייתכן שנוכל לפתור את הבעיה במהירות רבה יותר.

הכל טופל? אם פנית אלינו ו- OneDrive מתחיל לעבוד שוב, השב להודעת הדואר האלקטרוני ששלחנו לך כדי ליידע אותנו.

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×