שולחים לא מקבלים הודעות ' מחוץ למשרד ' ממשתמש של Office 365 כאשר ההעברה מאופשרת

עיה

אנשים ששולחים הודעת דואר אלקטרוני למשתמש של Office 365 שהגדיר הודעה מחוץ למשרד אינה מקבלת את ההודעה. עם זאת, עצת דואר ' מחוץ למשרד ' עבור המשתמש מוצגת במחשבי ההודעות של השולחים.

כי

בעיה זו עלולה להתרחש אם אחד מהתנאים הבאים מתקיים:

  • כלל העברה או הודעת תשובה אוטומטית מוגדרים בתיבת הדואר של המשתמש.

  • כלל תעבורה גלובלי של Exchange נוצר עבור תיבת דואר זו.

באמצעות עיצוב, לתיבת דואר אין אפשרות לקבל כללי העברה והודעת ' מחוץ למשרד ' פעילה בו.

פתרון

כדי לפתור בעיה זו, קבע אם כלל העברה או כלל תעבורה של Exchange מוגדר בתיבת הדואר. לשם כך, בצע את השלבים הבאים.

שלב 1: זיהוי והסרה של כלל העברה

כדי לזהות ולהסיר כלל העברה מתיבת דואר של Exchange Online, בצע את הפעולות הבאות:

  1. התחבר ל-Exchange Online באמצעות מרחוק של Windows PowerShell. לקבלת מידע אודות אופן הביצוע של פעולה זו, ראה התחברות ל-Exchange Online באמצעות מרחוק PowerShell.

  2. הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:

    Get-mailbox -identity <UserID> | FL *forwarding*,*deliver* 

    אם העברה מופעלת בתיבת הדואר, פלט הפקודה דומה לזו הבאה:ForwardingAddress: ForwardingSmtpAddress: abc@contoso.comDeliverToMailboxAndForward: True

  3. אם ההעברה הופעלה, הפוך אותה ללא זמינה על-ידי הפעלת הפקודה הבאה:

    Set-Mailbox -Identity <UserID> -DeliverToMailboxAndForward $false -ForwardingSMTPAddress $null 

שלב 2: זיהוי והסרה של כללי תעבורה של Exchange

כדי לזהות ולהסיר כללי תעבורה של Exchange מתיבת דואר של Exchange Online, בצע את הפעולות הבאות:

  1. התחבר ל-Exchange Online באמצעות מרחוק PowerShell. לקבלת מידע אודות אופן הביצוע של פעולה זו, ראה התחברות ל-Exchange Online באמצעות מרחוק PowerShell.

  2. הקלד את הפקודה הבאה ולאחר מכן הקש Enter:

    Get-TransportRule | FL Name,Description 
  3. אם כללי התעבורה של Exchange זמינים, בצע את הפעולות הבאות:

    1. היכנס לפורטל של Office 365 (https://portal.office.com) כמנהל מערכת.

    2. כדי לפתוח את מרכז הניהול של Exchange, לחץ על adminולאחר מכן לחץ על Exchange.

    3. בחלונית הניווט, לחץ על זרימת דואר, נקה את הכללים שברצונך למחוק ולאחר מכן הקש delete.

עקיפת

כדי להגדיר כללי העברת דואר אלקטרוני והודעה מחוץ למשרד באותו זמן, עליך להגדיר כללי תיבת דואר נכנס עבור תיבת הדואר במקום להגדיר כלל תעבורה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:

  1. היכנס לפורטל של Office 365 (https://portal.office.com) כמנהל מערכת.

  2. כדי לפתוח את מרכז הניהול של Exchange, לחץ על adminולאחר מכן לחץ על Exchange.

  3. בפינה הימנית העליונה, לחץ על שמך ולאחר מכן בחר באפשרות פתח משתמש אחר.

  4. לחץ על ארגון דוארולאחר מכן לחץ על כללי תיבת דואר נכנס.

  5. לחץ על חדש() ולאחר מכן לחץ על יצירת כלל חדש עבור הודעות שהגיעו.

  6. בתיבה שם , ציין שם עבור הכלל ולאחר מכן לחץ על אפשרויות נוספות.

  7. תחת כאשר ההודעה מגיעה, בחר באפשרות החל על כל ההודעות.

  8. תחת בצע את הפעולות הבאות, הצבעעל העברה, העתקה או מחיקהולאחר מכן בחר באפשרות העתק את ההודעה לתיקיה.

  9. לחץ על בחר תיקיהולאחר מכן בחר בתיבת דואר נכנס.

  10. לחץ על הוסף תנאים.

  11. תחת העבר את ההודעות אל, בחר משתמש שאליו ברצונך להעביר.

  12. לחץ על שמור.

שים לב אם ברצונך להעביר את ההודעה למשתמש מחוץ לארגון שלך, עליך להוסיף משתמש זה כאיש קשר חיצוני.

מידע נוסף

לקבלת מידע נוסף אודות אנשי קשר בדואר, ראה ניהול אנשי קשר בדואר. לקבלת מידע נוסף אודות אופן השימוש בפונקציונליות ' מחוץ למשרד ' ב-Exchange Online, ראה שליחת תשובות אוטומטיות כאשר אתה מחוץ למשרד. לקבלת מידע נוסף אודות אופן היצירה של כללים להעברת דואר, ראה שימוש בכללים להעברת הודעות באופן אוטומטי. לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה של תשובות אוטומטיות, ראה תשובות אוטומטיות (לשעבר מסייע ' מחוץ למשרד '). ? עדיין צריך עזרה עבור אל קהילת Microsoft.

זקוק לעזרה נוספת?

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Microsoft insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×