תיקונים או פתרונות עבור בעיות אחרונות ב- OneDrive

עדכון אחרון: 28 באפריל 2021

בעיות אחרונות

אם אתה נתקל בבעיות בגישה ל- OneDrive באינטרנט, באפשרותך לראות את מצב השירותים המקוונים של Microsoft Office בפורטל תקינות השירות.

עדכון אחרון: 28 באפריל 2021

בעיה

עבור משתמשים ב- Android 11, אפליקציית OneDrive למכשירים ניידים אינה מפנה שטח אחסון כפי שהובטח.

אנחנו בודקים כעת את הבעיה ועובדים על פתרונה. אנו מתנצלים על אי-הנוחות.

פתרון

בדוק אם הקבצים או התמונות נמצאים באפליקציית OneDrive למכשירים ניידים או ב- OneDrive.com. אם הקבצים או התמונות קיימים שם, תוכל להסיר אותם בבטחה מהמכשיר שלך.

עדכון אחרון: 14 באפריל 2021

בעיה

צוות OneDrive iOS חקר משוב של כתיבות אבודות שבוצעו מאפליקציית קבצי iOS. עבדנו באופן פעיל על שיפור חוויית אפליקציית הקבצים שלנו והגדרנו אותה באופן זמני על מצב לקריאה בלבד.

מהדורה זמינה

תיקון הופץ בגירסת אפליקציה 12.23.2 במכשירי iOS ו- iPadOS. 

כדי לוודא שהתיקון שלנו חל, עדכן את האפליקציה, סגור את כל האפליקציות הפתוחות והפעל מחדש את המכשיר.

עדכון אחרון: 19 בנובמבר 2020

בעיה

לאחר העדכון ל- macOS Big Sur, חלק ממשתמשי Mac עשויים לראות את OneDrive תקוע ב'מעבד שינויים' למשך זמן רב.

פעולה מומלצת 

בעיה זו נגרמת על-ידי שינוי VolumeID, אשר קרה כחלק משדרוג מערכת ההפעלה.

לא נדרשת פעולה - המתן להשלמת השינויים.

בעיה

ייתכן שלקוחות מסוימים לא רואים את סיכום האלבום ביום הזה בעת שימוש ב- OneDrive באינטרנט.

פעולה מומלצת 

אנחנו פועלים לפתרון הבעיה, אך אתה עדיין יכול לסקור את ביום הזה באמצעות אפליקציית OneDrive למכשירים ניידים.

בעיה

לקוחות מסוימים עשויים לראות שהכספת האישית שלהם מציגה טקסט בשפה הלא נכונה.

הסיבה לכך היא הבדל בין הגדרות השפה של OneDrive לבין הגדרות השפה של המחשב.

פעולה מומלצת 

התחלנו לפרוס תיקון, אך קיימות שתי דרכים לעקיפת הבעיה שזמינות באופן מיידי:

  1. שנה את הגדרות השפה של פרופיל חשבון Microsoft כדי להתאים את הגדרות השפה של המחשב שלך (התחל > הגדרות > שפת תצוגה).

  2. צא וסגור את כל חלונות הדפדפן.

  3. שנה את שם תיקיית הכספת האישית שלך:

    1. היכנס אל OneDrive.com

    2. בטל את הנעילה של תיקיית כספת אישית שלך.

    3. בחר שנה שם מתוך שורת התפריטים העליונה. פעולה זו תסנכרן את הגדרות השפה שלך.

בעיות

לקוחות שמשתמשים בנתב אשר BT Web Protect זמין בו לא יוכלו לגשת אל OneDrive. מכיוון ש- BT Web Protect פועל ברמת הרשת, הוא חל על כל המכשירים שמשתמשים בחיבור BT Broadband או BT Wi-fi בעת כניסה באמצעות מזהה BT שלך.

מצב: פתרון

הפוך את BT Web Protect ללא זמין כדי לאפשר גישה אל OneDrive.

  1. היכנס לחשבון BT שלך.

  2. עבור אל הדף My Security Settings.

  3. הגדר את האפשרות BT Web Protect למצב לא פעיל.

    דף הגדרות האבטחה של BT

הערה: אם אתה משתמש בנתב שאינו של BT, ייתכן שתצטרך לשנות הגדרות נוספות כדי שהוא יהיה תואם ל- BT Web Protect.

בעיה

כאשר מתבצעת העלאה של קבצים דרך אתר ה- OneDrive.com, ייתכן שהתאריכים המוצגים הם שעת ההעלאה והתאריך, לא את תאריך הקובץ המצופה.

עצות: 

  • אם נראה כי תמונות נראות באזור זמן שגוי, הסיבה לכך היא שאין מידע לגבי אזור הזמן במטה-הנתונים EXIF של התמונה. OneDrive מציג תמיד את חותמת הזמן של השדה "תאריך הצילום" ב- UTC.

  • קבצי וידאו מכילים נתונים אזור זמן, ולכן אמורים להציג את השעה הנכונה.

מצב: פתרון עקיף

כדי להציג את התאריך הנכון, וודא כי הקבצים או התיקיות יהיו זמינים במחשב שלך על-ידי לחיצה ימנית על הקבצים או התיקיות ובחירה ב-שמור תמיד במכשיר זה

חיסכון בשטח דיסק עם 'קבצים לפי דרישה' של OneDrive עבור Windows 10.

אם התכונה 'קבצים לפי דרישה' ב- OneDrive זמינה, ייתכן שתראה הבדל בין גודל לבין גודל בדיסק בעת הצגת מאפייני התיקיה.

הסיבה לכך היא שהתכונה 'קבצים לפי דרישה' ב- OneDrive אינה מורידה את כל הקבצים למחשב, אלא רק מציין מיקום או קישור אליהם.

מאפייני 'גודל בדיסק' של OneDrive

חיסכון בשטח דיסק עם 'קבצים לפי דרישה' של OneDrive עבור Windows 10.

בעיות נפוצות

הגדרות OneDriveהגיבוי כוללות עתה את שולחן העבודה שלך. באפשרותך להציג את שולחן העבודה של המחשב שלך או את התיקיה 'שולחן העבודה' שלך ב- OneDrive.

בהתקנות חדשות של Windows 10 עבור משתמשים רבים העומדים בדרישות, הגדרת ברירת המחדל היא לשמור קבצים ב- OneDrive, ולא במחשב שלך. כדי ללמוד כיצד לשנות את OneDrive הגדרות הגיבוי שלך, עיין בשמירת קבצים ב- OneDrive כברירת מחדל ב- Windows 10.

לאחר ביטול הבחירה של תיקיה ברשימת התיקיות שאתה בוחר לסנכרן, אתה עשוי לראות הודעת שגיאה: "הקובץ או התיקיה כבר קיימים ב- OneDrive."

פתרונות אפשריים:

אפשרות 1: מחק אותה מהמחשב.

הערה: בטוח למחוק אותה משום שהיא עדיין זמינה ב- OneDrive באופן מקוון. אם אינך מעוניין לכלול את התיקיה ב- OneDrive והתיקיה נמצאת במחשב בלבד, הוצא את התיקיה מהתיקיה OneDrive במחשב (ראה אפשרות 2).

אפשרות 2: הסר את הקובץ או התיקיה מ- OneDrive.

הערה: כאשר הקובץ כלול בסינכרון סלקטיבי, העבר את התיקיה למיקום אחר מחוץ למבנה התיקיות של OneDrive. פעולה זו תמחק את הקבצים והתיקיות מ- OneDrive.com ותהפוך אותם לזמינים רק במחשב שלך.

בעיה

קובץ כפול נוצר כששם המחשב שלך מתווסף אל שם הקובץ, לדוגמה:

  • חוברת1.xlsx

  • חוברת1-מחשב-שולחני.xlsx

מצב: פתרון

Windows:

  1. בחר התחל, הקלד "אישורים" ולאחר מכן בחר מנהל האישורים.

  2. בחר את הכרטיסיה אישורי Windows.

  3. תחת אישורים כלליים, חפש את כל הערכים המכילים "אישורים מאוחסנים במטמון של OneDrive" והסר אותם.

  4. הפעל מחדש את OneDrive.

Mac

  1. מתוך חיפוש ב- Spotlight הקלד "keychain" ובחר "Keychain Access”. אם הוא אינו גלוי ב- Spotlight, עבור אל התיקיה Utilities ופתח משם את Keychain Access.

  2. חפש את "OneDrive".

  3. מחק את “OneDrive Cached Credential”.

  4. הפעל את OneDrive.

אם דרכים אלה לעקיפת הבעיה לא פותרות את הבעיה, הסר והתקן מחדש את OneDrive:

הערה: לא תאבד קבצים או נתונים בעקבות הפיכת OneDrive ללא זמין או הסרת התקנתו מהמחשב שלך. תוכל תמיד לגשת לקבצים שלך על-ידי כניסה ל- OneDrive.com.

בעיה

כאשר אתה מנסה להוסיף את החשבון שלך ל- OneDrive עבור Mac, אתה עשוי לקבל את השגיאה הבאה: "אתה מסנכרן כבר חשבון זה".

מצב: פתרון

  1. מתוך חיפוש ב- Spotlight הקלד "keychain" ובחר "Keychain Access". אם הוא אינו גלוי ב- Spotlight, עבור אל התיקיה Utilities ופתח משם את Keychain Access.

  2. חפש את "OneDrive".

  3. מחק את "OneDrive Cached Credential".

  4. עבור אל ‎/Users/<username>/Library/Group Containers/‎

  5. חפש ומחק את UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist ואת UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. הפעל מחדש את OneDrive.

טיפים ועצות

זקוק לעזרה נוספת?

מקוון

קבל עזרה מקוונת
ראה דפי תמיכה נוספים עבור OneDrive ועבור OneDrive לעבודה או לבית הספר.
עבור אפליקציית OneDrive למכשירים ניידים, ראה פתרון בעיות של אפליקציית OneDrive למכשירים ניידים.

OneDriveמנהלי מערכת יכולים גם להציג את הקהילה הטכנולוגית של OneDrive, עזרה עבור OneDrive למנהלי מערכת.

סמל תמיכה בדואר אלקטרוני

תמיכה בדואר אלקטרוני
אם אתה עדיין זקוק לעזרה, נער את המכשיר הנייד שלך בזמן שאתה משתמש באפליקציית OneDrive או פנה בדואר אלקטרוני לצוות התמיכה של OneDrive. כדי לפנות לתמיכה של OneDrive ממחשב PC או Mac, בחר את סמל OneDrive באזור ההודעות או בשורת התפריטים, ולאחר מכן בחר עוד > שלח משוב > משהו לא מוצא חן בעיניי.

OneDriveמנהלי מערכת יכולים לפנות לתמיכה של Microsoft 365 לעסקים.

פורומים של קהילת Office 365

עצות
אם תיידע אותנו במיקום שלך, ייתכן שנוכל לפתור את הבעיה במהירות רבה יותר.

הכל טופל? אם פנית אלינו ו- OneDrive מתחיל לעבוד שוב, השב להודעת הדואר האלקטרוני ששלחנו לך כדי ליידע אותנו.

זקוק לעזרה נוספת?

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Microsoft insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×