Sign in with Microsoft
New to Microsoft? Create an account.

תופעות

המכשיר 4 Surface Pro או Surface Book נתקל לסירוגין קלט במסך מגע "פנטום" (ghost). קלט זו עלולה לשבש את פעולתם היישומים או להפריע את היכולת שלך להשתמש בהתקן. ההתקן עשוי להיתקל רק נגיעות אקראי אחדות על המסך ולאחר מכן תקינה למשך זמן מה, או בעיה זו עלולה להתרחש באופן רציף.  הערה הפתרון הכלול במאמר זה לא עשויה לפתור את הבעיה. במצב זה, הבעיה עלולה להיגרם על-ידי נזק פיזי, התוכנה המותקנת, או הפרעה electromagnetic בקרבת מקום.

סיבה

בעיה זו מתרחשת בשל בעיה המשפיעה על כיול מסך מגע של ההתקן.

פתרון

מידע על תיקונים חמים

תיקון חם נתמך זמין מ-Microsoft. עם זאת, תיקון חם זה מיועד לתיקון הבעיה המתוארת במאמר זה בלבד. תיקון חם זה רק למכשירים 4 Surface Pro או Surface Book שהתעוררה בהן בעיה ספציפית זו. אם התיקון החם זמין להורדה, ישנו סעיף "תיקון חם להוריד זמין" בראש מאמר Knowledge Base. אם מקטע זה אינו מופיע, שלח בקשה התמיכה ושירות הלקוחות של Microsoft כדי לקבל את התיקון החם.הערות

  • עקב מגבלה מסד הנתונים, שם המוצר בדף ההורדה רשום באופן שגוי כ- "Surface Pro 3." המוצרים הרלבנטיים בפועל עבור התיקון החם הם 4 Surface Pro ו- Surface Book.

  • תיקון חם זה מספק כלי כיול מגע. כלי זה שומר מידע כיול הקושחה מגע בהתקן פני השטח. היא אינה משנה את הגדרות ב- Windows. לכן, ניתן reimage את ההתקן או להתקין מחדש את Windows אחרי שתפעיל את הכלי מבלי שיהיה עליך להפעיל את הכלי שוב.

  • אם בעיות נוספות מתרחשות או אם נדרש פתרון בעיות כלשהו, ייתכן שתצטרך ליצור בקשת שירות נפרדת. דמי התמיכה המקובלים יחולו על נוספים שאלות וסוגיות תמיכה אשר אינן מצריכות החם הספציפי הזה. לקבלת רשימה מלאה של מספרי הטלפון של התמיכה ושירות הלקוחות של Microsoft או כדי ליצור בקשת שירות נפרדת, עבור אל אתר האינטרנט הבא של Microsoft:

    http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

כיצד להשתמש בכלי כיול מגע

כדי להשיג כיול מגע טוב, ודא כי ההתקן 4 Surface Pro או Surface Book עונה על התנאים הבאים לפני הפעלת הכלי כיול מגע:

  • להתקן יש לפחות 25 אחוז הסוללה הנותר של צריכת חשמל.

  • בתאורת פלואורסצנט או אחרים תאורה בהירה לא הצבעת ישירות במסך המכשיר.

  • ההתקן מעודכן ל הקושחה ואת מנהלי ההתקנים העדכניים ביותר מ- Windows Update.

  • אספקת החשמל מנותק ואת ההתקן פועל עם כוח סוללה.

  • דבר לא מחובר ליציאת ה-USB.

להתקין ולהפעיל את הכלי

כדי להתקין ולהפעיל את הכלי כיול מגע, בצע את הפעולות הבאות. אזהרה לא יגעו המסך בעת הפעלת הכלי.

  1. הורד את התיקון החם 3165497 ממאמר זה.

  2. להפעיל את התיקון החם, ובחר תיקיה כדי ביטול דחיסה של הקבצים.

  3. התיקיה שבה שמרת את הקבצים, הפעל את CalibG4.exe.

הערה לאחר סיום תהליך הכיול, הכלי צריך להציג מצב "מעבר". הכלי עשוי להימשך דקות אחד עד שני כדי להשלים את הכיול. אם אתה עדיין נתקל נגיעות "דמה" לאחר השלמת שלבים אלה, ודא כי ההתקן עונה על התנאים בחלק העליון של המקטע 'כיצד להשתמש בכלי כיול מגע' ולאחר מכן הפעל שוב את CalibG4.exe. אם ההתקן קופא או קריסה בעת הפעלת הכלי, או אם הכלי לא סיימה את תהליך הכיול, החזקת לחצן ההפעלה למשך 30 שניות לכבות ההתקן, ולאחר מכן הפעל את ההתקן ולהפעיל CalibG4.exe שוב.

זקוק לעזרה נוספת?

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Microsoft insider

האם מידע זה היה שימושי?

עד כמה אתם מרוצים מאיכות השפה?
מה השפיע על החוויה שלכם?

תודה על המשוב!

×