Microsoft समर्थन जीवनचक्र नीति

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Microsoft समर्थन जीवनचक्र नीति वर्तमान में रीटेल खरीदारी या वॉल्यूम लायसेंसिंग के माध्यम से उपलब्ध अधिकांश उत्पादों पर लागू होती हैं. Microsoft की वर्तमान नीतियाँ, जिनका वर्णन नीचे किया गया है, कम से कम न्यूनतम को ऑफ़र करती हैं:

  • व्यवसाय, डेवलपर और डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम उत्पादों के लिए समर्थित सर्विस पैक स्तर पर 10 वर्षों का समर्थन (न्यूनतम 5 वर्षों का मेनस्ट्रीम समर्थन और न्यूनतम 5 वर्षों का विस्तारित समर्थन)
  • उपभोक्ता और मल्टीमीडिया उत्पादों के लिए समर्थित सर्विस पैक स्तर पर न्यूनतम 5 वर्षों का मेनसट्रीम समर्थन
  • Microsoft बेहतर सुरक्षा वाले उत्पाद उपलब्ध कराने हेतु प्रतिबद्ध है. हमारा दीर्घावधि लक्ष्य अपने सभी उत्पादों को रिलीज़ करने से पहले उनसे सुरक्षा संबंधी भेद्यताओं को निकालना है. विश्वसनीस कंप्यूटिंग के स्वप्न को पूरा करना हमारे दृष्टिकोण का प्रमुख तत्व है. यद्यपि हम डेवलपमेंट के दौरान भेद्यताओं को निकालने का प्रयास करते हैं, फिर भी सॉफ़्टवेयर भेद्यताएँ रह जाती हैं और उनका पता लगने पर हम प्रतिसाद देने के लिए तैयार रहते हैं.  Microsoft ग्राहकों को यथासंभव अधि‍क सुरक्षित रहने के लिए नवीनतम उत्पाद रिलीज़, सुरक्षा संबंधी अद्यतन और सर्विस पैक को स्थापित करने की सलाह देता है. सुरक्षा संबंधी अद्यतनों के बारे में नवीनतम जानकारी के लिए, कृपया हमारी TechNet लाइब्रेरी पर जाएँ. हो सकता है पुराने उत्पाद आज की सुरक्षा संबंधी आवश्यकताओं की पूर्ति न कर सकें. हो सकता है Microsoft पुराने उत्पादों के लिए सुरक्षा अद्यतन प्रदान करने में असमर्थ हो.

व्यवसाय, डेवलपर, उपभोक्ता और मल्टीमीडिया सॉफ़्टवेयर के लिए समर्थन जीवनचक्र के चरण

 समर्थन का प्रकारमेनस्ट्रीम समर्थन चरणविस्तारित समर्थन चरणस्वयं-सहायता ऑनलाइन समर्थन
उत्पाद डिज़ाइन और सुविधाओं में बदलाव का अनुरोध करें उपलब्ध उपलब्ध नहींध्यान दें4
सुरक्षा अद्यतन उपलब्ध उपलब्धध्यान दें4
गैर-सुरक्षा अद्यतन उपलब्ध
  • केवल विस्तारित Hotfix समर्थन के साथ उपलब्ध
  • डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम उपभोक्ता उत्पादों के लिए उपलब्ध नहीं
ध्यान दें4
अतिरिक्त सहायता1 लायसेंस, लायसेंसिंग प्रोग्राम सहित2 या अन्य निशुल्क सहायता प्रोग्राम उपलब्ध उपलब्ध नहीं3ध्यान दें4
सशुल्क सहायता (प्रति-घटना-भुगतान और Essential Support सहित) उपलब्ध उपलब्धध्यान दें4
    

*कृपया ध्यान दें: Microsoft की समर्थन जीवनचक्र नीति सभी उत्पादों पर लागू नहीं होती है. लागू उत्पाद के अनुसार विशिष्ट समर्थन प्रारंभ और समाप्ति तिथि को देखने के लिए, आप समर्थन जीवनचक्र उत्पाद डेटाबेस में खोज कर सकते हैं.

फ़ोन सहायता और ऑनलाइन सहायता विकल्पों का संदर्भ देता है.
2 उदाहरण के लिए, सर्वर उत्पादों के लिए सॉफ़्टवेयर एश्योरेंस प्रोग्राम के माध्यम से प्राप्त समर्थन घटनाएँ. 
3 सीमित अतिरिक्त समर्थन उपलब्ध हो सकता है (उत्पादों के अनुसार भिन्न होता है).
निशुल्क रूप से उपलब्ध ऑनलाइन सामग्री जैसे नॉलेज बेस आलेख, ऑनलाइन उत्पाद जानकारी और ऑनलाइन समर्थन वेबकास्ट पर पहुँच

मेनस्ट्रीम समर्थन

मेनस्ट्रीम समर्थन, उत्पाद समर्थन जीवनचक्र का पहला चरण होता है.
समर्थित सर्विस पैक स्तर पर, सॉफ़्टवेयर उत्पादों के लिए मेनस्ट्रीम समर्थन में निम्न शामिल होता है:
  • घटना हेतु सहायता (शुल्क-रहित सहायता, सशुल्क घटना सहायता, प्रति घंटे के आधार पर सहायता, वारंटी दावों के लिए सहायता)
  • सुरक्षा अद्यतन समर्थन
  • गैर-सुरक्षा अद्यतनों के लिए अनुरोध की क्षमता
कृपया ध्‍यान दें:
कुछ उत्पादों के लिए ये लाभ प्राप्त करने हेतु रखरखाव कार्यक्रम में नामांकन आवश्यक हो सकता है

विस्तारित समर्थन

व्यवसाय, डेवलपर और डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम उत्पादों के लिए विस्तारित समर्थन चरण मेनस्ट्रीम समर्थन का अनुसरण करता है.
समर्थित सर्विस पैक स्तर पर, विस्तारित समर्थन में निम्न शामिल होता है:
  • सशुल्क सहायता4
  • बिना किसी अतिरिक्त लागत के सुरक्षा अद्यतन समर्थन
  • गैर-सुरक्षा संबंधी अद्यतनों के समर्थन के लिए विस्तारित Hotfix समर्थन को खरीदे जाने की आवश्यकता होती है (प्रति-समाधान शुल्क भी लागू होते हैं).5
    डेस्कटॉप ऑपरेटिंग सिस्टम उपभोक्ता उत्पादों के लिए विस्तारित Hotfix समर्थन उपलब्ध नहीं है अधिक विवरण यहाँ उपलब्ध हैं.
कृपया ध्‍यान दें:
  • Microsoft विस्तारित समर्थन चरण के दौरान वारंटी सहायता, डिज़ाइन में बदलावों या नई सुविधाओं के लिए अनुरोधों को स्वीकार नहीं करेगा
  • उपभोक्ता, उपभोक्ता हार्डवेयर या मल्टीमीडिया उत्पादों के लिए विस्तारित समर्थन उपलब्ध नहीं है
  • कुछ उत्पादों के लिए ये लाभ प्राप्त करने हेतु रखरखाव कार्यक्रम में नामांकन आवश्यक हो सकता है
4 सीमित अतिरिक्त समर्थन उपलब्ध हो सकता है (उत्पादों के अनुसार भिन्न होता है).

5 Microsoft समर्थन जीवनचक्र नीति विस्तारित समर्थन चरण के दौरन कुछ गैर-सुरक्षा अद्यतनों को बनाने और व्यापक वितरण की अनुमति देती है. उदाहरण के लिए, गैर-सुरक्षा अद्यतन प्रदान करना आवश्यक हो सकता है जो स्वचालित अद्यतन या Windows Server Update Service के माध्यम से निरंतर कनेक्टिविटी और सर्विसिंग सक्षम करता है.

स्वयं-सहायता ऑनलाइन समर्थन

स्वयं-सहायता ऑनलाइन समर्थन उत्पाद के संपूर्ण जीवनचक्र के दौरान और उत्पाद के लिए समर्थन समाप्त हो जाने के न्यूनतम 12 माह बाद तक उपलब्ध होता है. सामान्य समस्याओं का समाधान करने में ग्राहकों की मदद करने के लिए Microsoft ऑनलाइन नॉलेज बेस आलेख, FAQ, समस्यानिवारण उपकरण और अन्य संसाधन उपलब्ध कराए जाते हैं.

कृपया ध्‍यान दें:
  • कुछ उत्पादों के लिए ये लाभ प्राप्त करने हेतु रखरखाव कार्यक्रम में नामांकन आवश्यक हो सकता है

 

इस पृष्ठ की जानकारीMicrosoft नीति अस्वीकरण और बदलाव संबंधी सूचना के अधीन है. इस प्रकार के बदलावों की समीक्षा करने के लिए समय-समय पर इस साइट पर लौटें.
 

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आलेख ID: 14085 - पिछली समीक्षा: 06/09/2016 - संशोधन: 2

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