सर्विस पैक समर्थन जीवनचक्र नीति

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Microsoft साॅफ़्टवेयर को निरंतर बेहतर बनाने के प्रयास के भाग के रूप में, पहचानी गई समस्याओं के लिए अद्यतन और सुधार बनाए गए हैं और रिलीज़ किए गए हैं. इनमें से कई सुधारों को नियमित रूप से एक पैकेज (जिसे सर्विस पैक कहा जाता है) में संयोजित किया जाता है जो स्थापना करने के लिए उपलब्ध कराया जाता है. पूर्ण समर्थन प्राप्त करना जारी रखने के लिए सॉफ़्टवेयर हेतु मेनस्ट्रीम समर्थन और विस्तारित समर्थन दोनों के लिए उत्पाद के समर्थित सर्विस पैक को स्थापित करने की आवश्यकता होती है (सुरक्षा और DST अद्यतनों सहित).


सर्विस पैक समर्थन नीति
  • किसी नए सर्विस पैक को रिलीज़ किए जाने पर, Microsoft पिछले सर्विस पैक के लिए 12 या 24 माह का समर्थन प्रदान करेगा, जो उत्पाद समूह के आधार पर भिन्न होता है (उदाहरण के लिए, Windows, Office, Servers या Developer tools)
  • किसी सर्विस पैक के लिए समर्थन समाप्त होने पर, Microsoft उस सर्विस पैक के लिए नए सुरक्षा अद्यतन, DST अद्यतन या अन्य गैर-सुरक्षा अद्यतन उपलब्ध नहीं कराएगा. व्यावसायिक रूप से उचित समर्थन निरंतर उपलब्ध रहेगा, जैसा कि नीचे वर्णन किया गया है
  • किसी उत्पाद के लिए समर्थन समाप्त होने पर, उस उत्पाद के लिए सभी सर्विस पैक का समर्थन भी समाप्त हो जाता है. उत्पाद का समर्थन जीवनचक्र सर्विस पैक समर्थन नीति का स्थान ले लेता है
  • सर्विस पैक के लिए समर्थन टाइमलाइन उत्पाद समूह के अंतर्गत संगत रहेंगी
  • नया सर्विस पैक रिलीज़ किए जाने पर Microsoft पिछले सर्विस पैक के लिए विशिष्ट समर्थन टाइमलाइन प्रकाशित करेगा
ग्राहकों को समर्थित सर्विस पैक पर बने रहने के लिए अत्यधिक प्रोत्साहित किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे अपने उत्पाद के नवीनतम और अधिक सुरक्षित संस्करण का उपयोग कर रहे हैं.

पूर्ण समर्थन वाले सर्विस पैक संस्करणों वाले समर्थित उत्पादों का उपयोग करने वाले ग्राहकों के लिए, Microsoft निम्नानुसार व्यावसायिक रूप से उचित समर्थन ऑफ़र करता है: 

व्यावसायिक रूप से उचित समर्थन Microsoft ग्राहक सेवा और सहायता के माध्यम से और Microsoft के प्रबंधित सहायता प्रस्ताव (जैसे Premier Support) के माध्यम से प्रदान किया जाता है.
यदि समर्थन के लिए अधिक मार्गदर्शन हेतु डेवलपमेंट के एस्केलेशन की आवश्यकता होती है, गैर-सुरक्षा अद्यतन की आवश्यकता होती है, या सुरक्षा अद्यतन की आवश्यकता होती है, तो ग्राहकों से पूर्णतया समर्थित सर्विस पैक में नवीनीकरण करने के लिए कहा जाएगा.
व्यावसायिक रूप से उचित समर्थन में Microsoft के उत्पाद डेवलपमेंट संसाधनों को संबद्ध करने का कोई विकल्प नहीं होगा और तकनीकी समाधानों सीमित हो सकते हैं या हो सकता है कि वह संभव ही ना हो.

प्रत्येक उत्पाद समूह के लिए Microsoft उत्पाद समूहों का मैट्रिक्स और सर्विस पैक समर्थन की अवधि निम्न है:

उत्पाद समूहसर्विस पैक समर्थन की अवधि
 Windows Client और Servers 24 माह
 Dynamics 24 माह
 Office 12 माह
 सर्वर्स 12 माह
 डेवलपर उपकरण 12 माह
 उपभोक्ता सॉफ़्टवेयर, मल्टीमीडिया और गेम्स 12 माह


यह समर्थन नीति ग्राहकों को मेनस्ट्रीम समर्थन चरण के दौरान मौजूदा गैर-सुरक्षा अद्यतन प्राप्त करने या पूर्णतया समर्थित सर्विस पैक के लिए गैर-सुरक्षा अद्यतन का अनुरोध करने देती है.

सर्विस पैक के प्रारंभिक रिलीज़ दिनांक के बाद डेवलप किए गए गैर-सुरक्षा अद्यतनों को शामिल करने के लिए सर्विस पैक स्वचालित रूप से संशाधित नहीं होते हैं. किसी पुराने सर्विस पैक को सर्विस पैक को रिलीज़ किए जाने के बाद डेवलप किए गए गैर-सुरक्षा अद्यतनों को शामिल करने के लिए संशोधित किया जा सकता है. Microsoft से संपर्क करें और संशोधन का अनुरोध करें.

Microsoft सुरक्षा प्रतिसाद केंद्र से बुलेटिन के साथ रिलीज़ किए गए सुरक्षा अद्यतनों की केवल समर्थित सर्विस पैक के लिए समीक्षा की जाएगी और उसे बनाया जाएगा. डेलाइट सेविंग टाइम और समय क्षेत्र को केवल पूर्णतया समर्थित सर्विस पैक के लिए बनाया गया है.

Microsoft सशक्त रूप से अनुशंसा करता है कि ग्राहक समय-समय पर वर्तमान सर्विस पैक का आंकलन करें और उन्हें स्थापित करें जिससे कि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सिस्टम सबसे हाल ही के सुरक्षा सॉफ़्टवेयर के साथ अद्यतित हैं. 

यह संशोधित नीति 13 अप्रैल, 2010 को प्रभावी हुई है.


इस पृष्ठ की जानकारीMicrosoft नीति अस्वीकरण और बदलाव संबंधी सूचना के अधीन है. इस प्रकार के बदलावों की समीक्षा करने के लिए समय-समय पर इस साइट पर लौटें.
 

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आलेख ID: 17138 - पिछली समीक्षा: 26/07/2016 - संशोधन: 1

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