Ako vam je račun hakiran, upotrijebite naš alat za pomoć pri prijavi koji će vam pomoći da pronađete pravo rješenje.
Alat će zatražiti vašu adresu e-pošte ili telefonski broj te prikazati odgovarajuću mogućnost samopomoći ili ponuditi priliku za razgovor s agentom.
1. korak: čišćenje PC-ja od virusa ili zlonamjernog softvera prije promjene lozinke
Provjerite je li antivirusni program pokrenut i ažuran, a zatim izvršite potpuni pregled sustava. Ako na PC-ju nemate instaliranu antivirusnu aplikaciju, saznajte kako početi koristiti Microsoft Defender
Da biste uključili zaštitu od zlonamjernog softvera, učinite sljedeće:
Slijedite upute na zaslonu da biste otvorili karticu Zaštita od virusa i prijetnji
Odaberite mogućnosti> pregledaPotpuni pregled>Pregledaj odmah.
Važno
Bez obzira na instaliranu antivirusnu aplikaciju, prije promjene lozinke pokrenite pregled cijelog računala. Preporučujemo i da antivirusnu aplikaciju postavite tako da automatski dohvaća ažuriranja te da redovito pregledava računalo.
Drugi korak: promjena ili ponovno postavljanje lozinke
Nakon pokretanja antivirusne aplikacije prijavite se na račun i promijenite lozinku. Obavezno stvorite jaku lozinku.
Ako se ne možete prijaviti, vratite izvornu lozinku.
Treći korak: provjera postavki računa
Budući da je netko drugi imao pristup vašem računu, vratili smo izvorne neke postavke računa. Da biste provjerili i promijenili postavke računa, otvorite Povezani računi, Prosljeđivanje i Automatski odgovori.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Saznajte kako ukloniti viruse ili zlonamjerni softver s PC-ja sa sustavom Windows