Kada vam netko preusmjeri poziv u radnom prostoru Teams ili kada je poziv usmjeren na vas putem virtualnog agenta tvrtke ili ustanove, osoba ili sustav koji vam je poslao poziv može proslijediti kontekst da biste lakše preuzeli razgovor. Teams vam taj kontekst prikazuje na dva mjesta:
- Prije nego što odgovorite, na zaslonu dolaznog poziva prikazat će se tema o kratkom pozivu.
- Kada odgovorite, u kontrolama poziva pojavit će se kontekstni gumb. Odaberite ga da biste otvorili kontekstno okno pokraj prozora poziva s pojedinostima o pozivatelju i svim bilješkama iz prethodnog dijela poziva.
Ne morate ništa uključivati. Kontekstni gumb automatski se pojavljuje svaki put kada je dostupan kontekst za poziv koji primite.
Informacije koje će vam se možda prikazati
Prikazani točni podaci ovise o izvoru poziva. Možda ćete vidjeti nešto od sljedećeg:
- Tema poziva. Kratak opis sadržaja poziva.
- Sažetak poziva. Sažetak dosadašnjeg razgovora.
- Pojedinosti pozivatelja. ime pozivatelja, telefonski broj, je li potvrđen i sve referentne pojedinosti, kao što su ID računa ili zapisa.
- Skočni prikaz veze na zaslonu. Veza za otvaranje zapisa profila pozivatelja u drugoj aplikaciji, ako je navedena.
- Dodatne pojedinosti. Podaci specifični za poziv, kao što su razlog pozivatelja, željeni jezik ili druge bilješke.
Neki pozivi prikazuju samo temu. Drugi pak prikazuju cijelo okno sa sažetkom, detaljima o pozivatelju i vezama. Ako poziv nema kontekst, gumb Kontekst se ne prikazuje i prikazuje se standardni prozor za poziv.
Odakle dolazi kontekst
Kontekst koji se prikazuje na zaslonu dolazi od onoga tko vam je uputio poziv. To može biti:
- Drugi korisnik aplikacije Teams koji je prilikom prijenosa poziva odabrao zajedničko korištenje sažetka.
- virtualni agent vaše tvrtke ili ustanove, kada vam se poziv prosljeđuje nakon što je pozivatelj stupio u interakciju s njim.
Izgled i sadržaj okna u oba su slučaja isti, pa poziv možete preuzeti na isti način neovisno o izvoru.
Otvaranje i zatvaranje okna
Kontekstni gumb ostaje u prozoru poziva tijekom cijelog poziva. Odaberite je da biste otvorili kontekstno okno, a zatim je ponovno odaberite da biste sakrili okno. Možete ga otvarati i zatvarati koliko god je puta potrebno dok razgovarate.
Kada se poziv završi
Kontekst poziva prikazuje se samo za vrijeme trajanja poziva. Kada se poziv završi, okno se zatvara, a informacije više nisu dostupne u povijesti poziva.