Što učiniti ako preuzimanje ili ažuriranje aplikacija iz Trgovine na uređaju Lumia nije moguće?

Ako se možete povezati s internetom pomoću preglednika na telefonu, ali ne možete preuzimati ni ažurirati aplikacije ni igre iz Trgovine, učinite sljedeće:

Na telefonu
Provjerite je li telefon postavljen na odgovarajući datum i vrijeme.
  1. Odaberite Postavke > Vrijeme i jezik > Datum i vrijeme (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > datum i vrijeme).
  2. Postavite mogućnost Automatsko postavljanje datuma i vremena na Isključeno pa ručno postavite trenutni datum, vrijeme i vremensku zonu.
Ručno sinkronizirajte Microsoftov račun i provjerite njegov status.
  1. Odaberite Osobe > ... > Postavke, dodirnite i držite Microsoftov račun (Outlook) pa odaberite Sinkroniziraj (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > e-pošta i računi, dodirnite i držite Microsoftov račun (Windows Live) pa odaberite sinkroniziraj).
  2. Pričekajte da se telefon sinkronizira pa prijeđite na sljedeći korak. Ako vam se prikaže poruka o pogrešci, uz pomoć preglednika na internetu potražite članak podrške za prikazani kod pogreške.
Otvorite Trgovinu i provjerite je li neka aplikacija ili igra ostala u fazi preuzimanja koja nije završila, otkažite sva preuzimanja na čekanju, ponovno pokrenite telefon, a zatim ručno potražite ažuriranje aplikacije ili igre u Trgovini. Preporučujemo da prilikom traženja ažuriranja telefon bude priključen na punjač i povezan s Wi-Fi mrežom.

  1. Odaberite Trgovina > Izbornik > Preuzmi sva ažuriranja (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Trgovina > ... > preuzimanja) ili dodirnite ikonu na kojoj se prikazuje broj preuzimanja na čekanju.
  2. Ako se za neko prikazuje pogreška, pogledajte pojedinosti, a zatim ga dodirnite da biste pogledali dodatne pojedinosti. Da biste aplikaciju izbrisali iz reda čekanja, dodirnite aplikaciju, a zatim X da biste prekinuli preuzimanje i uklonili je iz reda čekanja. Lumia sa sustavom Windows Phone 8: ako se za neko preuzimanje prikazuje obavijest Potrebna je provjera, dodirnite ga da biste pogledali dodatne pojedinosti. Da biste aplikaciju izbrisali iz reda čekanja, dodirnite je i držite, a zatim odaberite otkaži preuzimanje.
  3. Lumia sa sustavom Windows 10: provjerite nema li telefon ažuriranje na čekanju tako da odaberete Postavke > Ažuriranje i sigurnost> Ažuriranje telefona.
  4. Ponovno pokrenite telefon pa ručno potražite ažuriranja aplikacija. Odaberite Trgovina Izbornik > Preuzimanje i ažuriranja (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Trgovina > > postavke, dodirnite provjeri ima li ažuriranja). Pri dnu zaslona vidjet ćete mogućnost Provjeri ima li ažuriranja. Kad provjerite ima li ažuriranja, na vrhu zaslona odaberite Ažuriraj sve.
  5. Prilikom pokušaja preuzimanja ažuriranja aplikacija neka telefon bude priključen na punjač i povezan s Wi-Fi mrežom i nemojte ga dodirivati.
Na Microsoftovu računu
Provjerite jesu li uzrok problema nepotpune informacije u profilu Microsoftova računa.
  • Ako još nemate Microsoftov račun, stvorite ga ovdje ili pomoću telefona.
  • Ako ne možete pristupiti računu, ponovno postavite lozinku za Microsoftov račun na internetu, a zatim unesite novu lozinku za svoj račun na telefonu: odaberite Postavke > Računi > E-pošta i računi (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > e-pošta i računi) pa potvrdite okvir e-pošta koji se prikazuje ispod Microsoftova računa.
  1. U pregledniku se prijavite na account.microsoft.com pomoću adrese e-pošte Microsoftova računa.
  2. Ako vaša adresa e-pošte nije potvrđena, jednostavno dodirnite vezu potvrdite svoju adresu e-pošte i primit ćete poruku e-pošte od tima za Microsoftove račune s uputama za potvrđivanje adrese.
  3. Dodirnite Osnovne informacije, provjerite jeste li u detaljima naveli točan datum rođenja. To je potrebno za provjeru vaše dobi.
Ako imate novi uređaj povezan s Microsoftovim računom, možda ste dostigli ograničenje broja uređaja. Uklonite uređaje koje više nemate ili ne koristite:
  • Važno: tako ćete za telefon poništiti dodjelu resursa za sve Microsoftove servise, nakon čega će ga biti potrebno hardverski vratiti u izvorno stanje da bi se mogao ponovno koristiti.
  1. Otvorite stranicu account.microsoft.com/devices i prijavite se pomoću adrese e-pošte Microsoftova računa.
  2. Pokraj telefona koji želite ukloniti odaberite Ukloni.
  3. Potvrdite okvir Spreman sam za uklanjanje ovog uređaja, a zatim potvrdite uklanjanje.

Svojstva

ID članka: 13390 - posljednja izmjena: 28. lip 2016. - verzija: 8

Povratne informacije
ERROR: at System.Diagnostics.Process.Kill() at Microsoft.Support.SEOInfrastructureService.PhantomJS.PhantomJSRunner.WaitForExit(Process process, Int32 waitTime, StringBuilder dataBuilder, Boolean isTotalProcessTimeout)