Microsoftov pravilnik za operacijske sustave za tvrtke, razvojne inženjere i (računalne) operacijske sustave


Natrag na stranicu Životni ciklus podrške
 

Microsoftov pravilnik za operacijske sustave za tvrtke, razvojne inženjere i (računalne) operacijske sustave odnosi se na mnoge proizvode koji su trenutačno dostupni putem maloprodajnih kanala ili količinskog licenciranja i nudi najmanje:

  • Deset godina podrške (najmanje pet godina standardne podrške i najmanje pet godina proširene podrške) na razini podržanog servisnog paketa za tvrtke, razvojne inženjere i računalne operacijske sustave. Kako bi ostvarili pravo na usluge podrške, korisnici možda moraju implementirati najnovije ažuriranje. Pogledajte Rešetku datuma životnog ciklusa za konkretne pojedinosti.
  • Najmanje pet godina Osnovne podrške na razini podržanih servisnih paketa za korisničke i multimedijske proizvode
  • Microsoft predano radi na pružanju proizvoda s poboljšanom sigurnošću. Premda težimo otklanjanju slabih točaka tijekom razvoja, slabe točke u softveru i dalje su dio stvarnosti i moramo biti spremni reagirati čim saznamo za njih. Microsoft preporučuje korisnicima instalaciju najnovijih verzija proizvoda, sigurnosnih ažuriranja i servisnih paketa radi održavanja maksimalno moguće razine sigurnosti. Najnovije informacije o sigurnosnim ažuriranjima potražite u biblioteci web-mjesta TechNet. Stariji proizvodi možda ne ispunjavaju današnje zahtjevnije sigurnosne preduvjete. Microsoft možda neće moći pružiti sigurnosna ažuriranja za starije proizvode.

Faze životnog ciklusa za operacijske sustave za tvrtke, razvojne inženjere i (računalne) operacijske sustave, korisnički i multimedijski softver

 Vrsta podrške Osnovna podrška Proširena podrška Samopomoć - mrežna podrška
Zahtjev za promjenu dizajna i značajki proizvoda  Dostupno  Nije dostupno Napomena4
Sigurnosna ažuriranja  Dostupno  Dostupno Napomena4
Ažuriranja koja nisu povezana sa sigurnošću  Dostupno
  • Dostupno samo uz proširenu podršku s hitnim popravcima
  • Nije dostupno za korisničke proizvode operacijskih sustava za računala
Napomena4
Besplatna podrška1 obuhvaćena licencom, licencni program2 ili drugi besplatni programi podrške  Dostupno  Nije dostupno3 Napomena4
Plaćena podrška (uključujući podršku u programu Premier i neophodnu podršku s plaćanjem po incidentu)  Dostupno  Dostupno Napomena4

* NAPOMENA: Pravilnik za operacijske sustave za tvrtke, razvojne inženjere i (računalne) operacijske sustave ne odnosi se na sve proizvode. Određene datume početka i završetka podrške i servisiranja za obuhvaćene proizvode potražite u bazi podataka sa životnim ciklusima proizvoda.

1 Odnosi se na mogućnosti telefonske i mrežne podrške.
2 Primjerice, incidenti koji zahtijevaju podršku koji su nastali putem programa softverskog jamstva za proizvode za poslužitelje. 
3 Moguća je dostupnost ograničene besplatne podrške (ovisi o proizvodu).
4 Pristup besplatnom mrežnom sadržaju, kao što su članci u Bazi znanja, informacije o proizvodima na mreži i mrežne web-objave podrške.
 
Osnovna podrška
 
Osnovna podrška je prva faza životnog ciklusa podrške za proizvod. Na razini podržanih servisnih paketa, Osnovna podrška za proizvode i usluge obuhvaća:
  • Podršku za incidente (besplatna podrška za incidente, plaćena podrška za incidente, podrška koja se naplaćuje po satu, podrška za jamstvene zahtjeve)
  • Podršku za sigurnosno ažuriranje
  • Mogućnost da zatražite ažuriranja koja nisu povezana sa sigurnošću
NAPOMENA: za primanje tih prednosti za određene proizvode može biti potrebna registracija u program održavanja.
 
Proširena podrška
 
Faza Proširene podrške slijedi nakon faze Osnovne podrške za proizvode operacijskih sustava za tvrtke, razvojne inženjere i (računalnih) operacijskih sustava. Na razini podržanih servisnih paketa, Proširena podrška obuhvaća:
  • Plaćenu podršku4
  • Podršku za sigurnosna ažuriranja bez dodatnih troškova
  • Ažuriranja koja nisu vezana uz sigurnost zahtijevaju kupnju proširene podrške s hitnim popravcima (vrijede i naknade za pojedinačni popravak).5

    Proširena podrška s hitnim popravcima nije dostupna za korisničke proizvode (računalnih) operacijskih sustava. Dodatne su pojedinosti dostupne ovdje.
NAPOMENA:
  • Tijekom faze proširene podrške Microsoft neće prihvaćati zahtjeve za jamstvenu podršku, promjenu dizajna ni nove značajke.
  • Proširena podrška nije dostupna za korisničke proizvode, korisnički hardver ni multimedijske proizvode
  • Za primanje tih prednosti za određene proizvode može biti potrebna registracija u program održavanja.
4 Moguća je dostupnost ograničene besplatne podrške (ovisi o proizvodu).
5 Microsoftov pravilnik o životnom ciklusu tijekom razdoblja proširene podrške dopušta stvaranje i široku distribuciju određenih ažuriranja koja nisu povezana sa sigurnošću. Primjerice, možda će biti potrebno omogućiti pristup ažuriranju koje nije povezano sa sigurnošću, a koje omogućuje trajnu vezu i servisiranje putem automatskog ažuriranja ili servisa ažuriranja poslužitelja u sustavu Windows.

Samopomoć - mrežna podrška

Samopomoć – mrežna podrška dostupna je tijekom životnog ciklusa proizvoda i minimalno 12 mjeseci nakon završetka podrške za proizvod. Članci Microsoftove internetske baze znanja, najčešća pitanja, alati za otklanjanje poteškoća i drugi resursi mogu korisnicima pomoći u rješavanju uobičajenih problema.

NAPOMENA: za primanje tih prednosti za određene proizvode može biti potrebna registracija u program održavanja.

 

Informacije na ovoj stranici podliježu Microsoftovoj izjavi o odricanju odgovornosti u vezi s pravilnikom te obavijesti o promjeni. Povremeno se vratite na ovo web-mjesto i pregledajte promjene.