Otklanjanje poteškoća s korištenjem aplikacije Microsoft Authenticator

Brze provjere

• Provjerite je li način rada u zrakoplovu isključen.

• Ako koristite mobilnu mrežu, pokušajte se prebaciti na Wi-Fi i obratno.

• Ako je VPN aktivan tijekom problema. Ako je pokušaj deaktivacije VPN-a da biste provjerili pojavljuje li se problem.

• Provjerite je li za Authenticator omogućena optimizacija baterije. Ako da, zatražite od korisnika da onemogući optimizaciju baterije. Dodirnite Postavke i provjerite je li uključena mogućnost Isključi optimizaciju baterije.

• Provjerite jeste li pokrenuli najnoviju verziju aplikacije Authenticator. Dodirnite Postavke i provjerite je li uključena mogućnost Ažuriranja aplikacija.

• Provjerite je li za otključavanje uređaja potreban PIN ili biometrijski uređaj (zaključani zaslon). Pokušajte ponovno omogućiti ID lica ili otisak prsta u postavkama uređaja i ponovno pokrenuti uređaj.

• Neke su pogreške povremenom. Ako ste prethodno naišli na problem, pokušajte se ponovno prijaviti da biste provjerili pojavljuje li se problem i dalje.

• Ako prijava bez lozinke ne funkcionira, pokušajte se prijaviti pomoću korisničkog imena i lozinke te kao privremeno zaobilazno rješenje upotrijebite jednokratnu lozinku (TOTP) utemeljenu na vremenu u aplikaciji Authenticator.

Provjerite funkcioniraju li obavijesti

• Provjerite jesu li automatske obavijesti uključene za uređaj i Authenticator. Dodirnite Postavke> Postavke obavijesti i provjerite je li uključena mogućnost Prikaži obavijesti.

• Provjerite jesu li automatske obavijesti uključene za uređaj. Na uređaju sa sustavom Android dodirnite Postavke > Obavijesti > aplikacije i provjerite je li Authenticator uključen.

• Ako vam se prikazuje obavijest o istečenom vremenu, provjerite je li datum & vrijeme ispravno . Dodirnite Postavke> Sustav > datum i vrijeme i provjerite jesu li uključeno Automatsko vrijeme i datum i Automatska vremenska zona.

• Ako ne vidite automatske obavijesti u sesiji popisa u aplikaciji Authenticator, prijeđite prstom prema dolje u prikazu popisa da biste provjerili ima li provjera autentičnosti na čekanju. Možete se prijaviti pomoću provjere autentičnosti na čekanju kao zaobilaznog rješenja.

Još stvari koje treba provjeriti

• Ako je vaš uređaj registriran, pokušajte poništiti registraciju uređaja Azure AD ga ponovno registrirati.

• Da biste mogli pristupiti resursima obrazovne ustanove ili tvrtke, tvrtka ili ustanova možda će od vas tražiti šifriranje uređaja.

• Ako postavljate višestruku provjeru autentičnosti, pokušajte koristiti anonimnu sesiju preglednika na prijenosnom računalu, a zatim pokušajte skenirati QR kôd ili pokušati koristiti tijek prijave putem telefona umjesto skeniranja tijeka QR-a.

• Ako ne možete dodati račun tvrtke ili obrazovne ustanove u Azure AD skeniranja QR tijeka ili tijeka prijave, pokušajte dodati Microsoftov račun. Ako možete dodati Microsoftov račun, obratite se službi za korisnike da biste saznali korake za rješavanje problema.

• Ako koristite račun tvrtke ili obrazovne ustanove, obratite se službi za korisnike da biste bili sigurni da vaš račun nije blokiran.

• Provjerite nije li uređaj zabranjen u određenoj regiji. Na primjer, Xiaomi telefoni su zabranjeni u SAD-u u 2021.

Savjeti za uređaje sa sustavom Android

• Ažurirajte sigurnosna ažuriranja uređaja i ažuriranja sustava Google Play. Upute potražite u članku Provjera & ažuriranje verzije sustava Android. Ažurirajte uređaj ako je dostupna nova verzija.

• Ako ste uređaj sa sustavom Android registrirali putem Company Portal, ne možete omogućiti prijavu putem telefona na osobnom profilu u aplikaciji Authenticator. Prikazat će se poruka "Ovaj je uređaj već registriran" i ne možete omogućiti prijavu putem telefona. 

• Ako koristite platformu za razvoj aplikacija kao što je Firebase, provjerite jesu li servisi Google Play omogućeni i ažurirani za vaš trenutni profil: Postavke > aplikacije > Google Play Services.

• Ako za račun tvrtke ili obrazovne ustanove koristite Authenticator u sustavu Android, google Play mora biti instaliran i morate biti prijavljeni.

• Ako ste na osobnom uređaju postavili biometrijske podatke, a zatim dodali profil za dodavanje radnog mjesta, morate postaviti i biometrijske podatke na profilu tvrtke da biste mogli koristiti Authenticator.

• Ako koristite sigurnosnu kopiju sustava Android, provjerite koristite li VPN. Ako je tako, pokušajte sigurnosno kopirati bez VPN-a. Prilagođene postavke DNK mogu ometati sigurnosno kopiranje i vraćanje.

Promijeni moju fotografiju