Sadržaj
×

Ako ste zaboravili lozinku tvrtke ili škole, niste dobili lozinku tvrtke ili ustanove ili ste zaključali račun, pomoću sigurnosnih podataka i mobilnog uređaja možete ponovno postaviti lozinku tvrtke ili škole.

Administrator mora uključiti tu značajku da biste mogli registrirati podatke i ponovno postaviti vlastitu lozinku. Ako ne vidite mogućnost Zaboravili ste moju lozinku, to znači da vaš administrator nije uključio značajku za vašu organizaciju. Ako mislite da je to netočno, obratite se službi za podršku za pomoć.

Važno: Ovaj je članak namijenjen korisnicima koji se pokušavaju prijaviti za samostalno ponovno postavljanje lozinke. To znači da ćete moći ponovno postaviti vlastitu lozinku tvrtke ili škole (npr. alain@contoso.com) bez potrebe za administratorskom pomoći. Ako ste administrator koji traži informacije o tome kako uključiti samoposlužno ponovno postavljanje lozinke za zaposlenike ili druge korisnike, pogledajte članak Implementacija samoposlužnog vraćanja lozinke za Azure AD i drugih članaka.

Postavljanje načina provjere valjanosti vraćanja izvorne lozinke

  1. Otvorite web-preglednik na uređaju i otvorite stranicu Sigurnosne informacije.

  2. Ovisno o tome kako je administrator postavio vašu organizaciju, bit će vam dostupna jedna ili više sljedećih mogućnosti da biste postavili kao način provjere sigurnosti. Ako je dostupno više mogućnosti, preporučujemo da kao način provjere sigurnosti koristite više mogućnosti, u slučaju da jedan od načina postane nedostupan.

  3. Kada odaberete i postavite metode, odaberite Završi da biste dovršili postupak.

Važno: Podaci dodani za telefonski broj ili adresu e-pošte ne dijele se s globalnim direktorijom tvrtke ili ustanove. Ti podaci mogu vidjeti samo vi i vaš administrator. Samo vi možete vidjeti odgovore na sigurnosna pitanja.

Uobičajeni problemi i njihova rješenja

Evo nekih uobičajenih slučajeva pogrešaka i njihovih rješenja:

Poruka o pogrešci

Moguće rješenje

Obratite se administratoru.

Otkrili smo da microsoft ne upravlja lozinkom za vaš korisnički račun. Zbog toga ne možemo automatski ponovno postaviti lozinku.

Obratite se IT osoblju za dodatnu pomoć.

Ako vam se ta poruka o pogrešci prikazuje nakon upisivanja korisničkog ID-a, to znači da vaša tvrtka ili ustanova interno upravlja lozinkom i ne želi da ponovno postavite lozinku putem veze Ne možete pristupiti računu. Da biste u tom slučaju ponovno postavili lozinku, za pomoć se morate obratiti službi za pomoć tvrtke ili ustanove ili administratoru.

Vaš račun nije omogućen za ponovno postavljanje lozinke.
Žao nam je, ali vaše IT osoblje nije postavili vaš račun za korištenje s ovim servisom.
Ako želite, možemo se obratiti administratoru u vašoj tvrtki ili ustanovi da bismo vam ponovno postavili lozinku.

Ako vam se ta poruka o pogrešci prikazuje nakon upisivanja korisničkog ID-a, to znači da vaša tvrtka ili ustanova nije uključila značajku za ponovno postavljanje lozinke ili vam nije dopušteno koristiti je. Da biste u tom slučaju ponovno postavili lozinku, morate odabrati vezu Obratite se administratoru. Kada kliknete vezu, e-pošta će se poslati na radni stol za pomoć ili administrator tvrtke ili ustanove i obavijestit će ih da želite ponovno postaviti lozinku.

Nismo mogli potvrditi vaš račun.
Ako želite, možemo se obratiti administratoru u vašoj tvrtki ili ustanovi da bismo vam ponovno postavili lozinku.

Ako vam se ta poruka o pogrešci prikazuje nakon upisivanja korisničkog ID-a, to znači da je vaša tvrtka ili ustanova uključila ponovno postavljanje lozinke i da je možete koristiti, ali niste se registrirali za servis. U tom slučaju morate se obratiti službi za pomoć tvrtke ili ustanove ili administratoru da biste ponovno postavili lozinku. Informacije o registraciji za vraćanje izvorne lozinke nakon što se vratite na uređaj potražite u prethodnom postupku u ovom članku.

Sljedeći koraci

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje
Prvi koristite nove značajke
Pridružite se Microsoft Insidere

Jesu li ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni kvalitetom prijevoda?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×