Sadržaj
×
Računi tvrtke ili obrazovne ustanove

Postoje neki uobičajeni problemi s provjerom u dva koraka koji se češće događaju nego što bi to bilo tko od nas želio. Sastavili smo ovaj članak da bismo opisali popravke najčešćih problema.

Vaša Azure Active Directory (Azure AD) tvrtka ili ustanova može uključiti provjeru u dva koraka za vaš račun. Kada je provjera u dva koraka u 2 koraka, za prijavu na račun potrebna je kombinacija sljedećih podataka:

  • Vaše korisničko ime

  • Vaša lozinka

  • Mobilni uređaj ili telefon

Provjera u dva koraka sigurnija je od samo lozinke jer provjera valjanosti u dva koraka zahtijeva nešto što znate i nešto što imate. Nijedan haker nema vaš fizički telefon.

Važno: Ako ste administrator, dodatne informacije o tome kako postaviti okruženje Azure AD i upravljati njima potražite u dokumentaciji platforme Azure AD.

Taj vam sadržaj može pomoći s računom tvrtke ili ustanove, što je račun koji vam je na raspolaganju vaša tvrtka ili ustanova (npr. dritan@contoso.com). Ako imate problema s provjerom u dva koraka na osobnom Microsoftovu računu, a to je račun koji ste sami postavili (npr. danielle@outlook.com), pogledajte uključivanje ili isključivanje provjere u dva koraka za Microsoftov račun.

Nemam mobilni uređaj sa mnom

Događa se. Mobilni ste uređaj ostavili kod kuće, a sada ne možete koristiti telefon da biste potvrdili tko ste. Možda ste prethodno dodali alternativni način prijave na račun, primjerice putem telefona u uredu. Ako je tako, sada možete koristiti tu alternativnu metodu. Ako nikad niste dodali alternativni način provjere valjanosti, možete se obratiti službi za pomoć tvrtke ili ustanove za pomoć.

  1. Prijavite se na račun, ali na stranici Provjera valjanosti s dva faktora odaberite vezu Prijava na drugi način.

    Promjena načina provjere valjanosti prijave

  2. Ako ne vidite vezu Prijava na drugi način, to znači da niste postavili druge načine provjere valjanosti. Da biste se prijavili na račun, obratite se administratoru.

  3. Odaberite alternativni način provjere valjanosti i nastavite s postupkom provjere valjanosti u dva koraka.

Ne mogu isključiti provjeru u dva koraka

  • Ako uz osobni račun za Microsoftov servis koristite provjeru u dva koraka, primjerice alain@outlook.com, značajku možete uključiti i isključiti.

  • Ako uz račun tvrtke ili škole koristite provjeru u dva koraka, to najvjerojatnije znači da je vaša tvrtka ili ustanova odlučila da morate koristiti tu dodatnu sigurnosnu značajku. Ne postoji način da ga pojedinačno isključite.

  • Ako ne možete isključiti provjeru u dva koraka, to može biti i zbog sigurnosnih zadanih postavki primijenjenih na razini tvrtke ili ustanove. Dodatne informacije o sigurnosnim zadanim postavkama potražite u članku Što su sigurnosne zadane postavke?

Moj je uređaj izgubljen ili ukraden

Ako ste izgubili ili vam je mobilni uređaj ukraden, možete poduzeti bilo koju od sljedećih radnji:

  • Prijavite se na drugi način.

  • Zamolite radni stol za pomoć tvrtke ili ustanove da očisti postavke.

Preporučujemo da radni stol za pomoć vaše tvrtke ili ustanove zna je li vaš telefon izgubljen ili ukraden. Radni stol za pomoć može izraditi odgovarajuća ažuriranja za vaš račun. Kada se postavke očisti, od vas će se zatražiti da se registrirate za provjeru valjanosti s dva faktora kada se sljedeći put prijavite.

Ne primam kod za provjeru valjanosti koji se šalje na mobilni uređaj

Problem je što ne primate kod za provjeru valjanosti. Problem je obično povezan s vašim mobilnim uređajem i njegovim postavkama. Evo nekoliko prijedloga koje možete isprobati.

Prijedlog

Smjernice

Korištenje aplikacije Microsoft authenticator ili kodova za provjeru valjanosti

Tijekom prijave prikazuje vam se poruka o pogreškama "Došle ste do ograničenja poziva za provjeru valjanosti" ili "Došle ste do ograničenja kodova za provjeru teksta".

Microsoft može ograničiti ponavljanje pokušaja provjere autentičnosti koje isti korisnik izvodi u kratkom vremenskom razdoblju. To se ograničenje ne odnosi na Microsoft Authenticator ili kod za provjeru valjanosti. Ako ste naišli na ta ograničenja, možete koristiti aplikaciju Authenticator, kod za provjeru valjanosti ili se pokušati ponovno prijaviti za nekoliko minuta.

Tijekom prijave prikazuje vam se poruka o pogrešci "Nažalost, imamo problema s potvrđivanjem vašeg računa".

Microsoft može ograničiti ili blokirati pokušaje provjere autentičnosti glasa ili SMS-a koje provodi isti korisnik, telefonski broj ili tvrtka ili ustanova zbog neuspjelog pokušaja provjere autentičnosti glasa ili SMS-a. Ako nailazite na tu pogrešku, možete isprobati neki drugi način, primjerice aplikaciju Authenticator ili kod za provjeru valjanosti, ili se od administratora doprijeti do podrške.

Ponovno pokrenite mobilni uređaj

Ponekad je uređaju potrebno samo osvježavanje. Kada ponovno pokrenete uređaj, svi pozadinski procesi i servisi završavaju. Ponovno pokretanje također će isključiti osnovne komponente uređaja. Svaki servis ili komponenta osvježavaju se kada ponovno pokrenete uređaj.

Provjerite jesu li vaši sigurnosni podaci točni

Provjerite jesu li podaci o načinu provjere sigurnosti točni, osobito telefonski brojevi. Ako ste stavili pogrešan telefonski broj, sva upozorenja bit će na tom netočnom broju. Srećom, taj korisnik neće moći ništa učiniti s upozorenjima, no neće vam pomoći ni pri prijavi na račun. Da biste bili sigurni da su vaši podaci točni, pročitajte upute u članku Upravljanje postavkama metode provjere valjanosti s dva faktora.

Provjera jesu li obavijesti uključene

Provjerite je li na mobilnom uređaju uključene obavijesti. Provjerite jesu li dopušteni sljedeći načini obavijesti:

  • Telefonski pozivi

  • Vaša aplikacija za provjeru autentičnosti

  • Vaša aplikacija za razmjenu sms poruka

Provjerite stvaraju li ti načini upozorenja vidljivo na uređaju.

Provjerite imate li signal uređaja i internetsku vezu

Provjerite jesu li vaši telefonski pozivi i SMS poruke doši do mobilnog uređaja. Neka vas prijatelj nazove i pošalje vam SMS da biste bili sigurni da ćete primiti oba. Ako ne primite poziv ili sms, najprije provjerite je li vaš mobilni uređaj uključen. Ako je uređaj uključen, ali i dalje ne primate poziv ili sms, vjerojatno postoji problem s vašom mrežom. Morate razgovarati s davateljem usluga. Ako često imate problema s signalom, preporučujemo da instalirate i koristite aplikaciju Microsoft Authenticator na mobilnom uređaju. Aplikacija za provjeru autentičnosti može generirati slučajne sigurnosne kodove za prijavu bez potrebe za signalom ćelije ili internetskom vezom.

Isključivanje ne ometaj

Provjerite niste li uključili značajku Ne ometaj za mobilni uređaj. Kada je ta značajka uključena, obavijesti vam neće dopustiti da vas upozoravaju na mobilnom uređaju. Upute za isključivanje te značajke potražite u priručniku mobilnog uređaja.

Deblokiranje telefonskih brojeva

U Sjedinjenim Američkim Državama microsoftovi govorni pozivi dolaze sa sljedećih brojeva: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 i +1 (877) 668 6536.

Provjera postavki povezanih s baterijom

Ako ste postavili optimizaciju baterije tako da manje često korištene aplikacije ne bi ostale aktivne u pozadini, to je vjerojatno utjecalo na sustav obavijesti. Pokušajte isključiti optimizaciju baterije za aplikaciju za provjeru autentičnosti i aplikaciju za razmjenu poruka. Zatim se ponovno pokušajte prijaviti na račun.

Onemogućivanje sigurnosnih aplikacija drugih proizvođača

Neke aplikacije za sigurnost telefona blokiraju SMS poruke i telefonske pozive od dosadnih nepoznatih pozivatelja. Sigurnosna aplikacija može spriječiti primanje koda za provjeru valjanosti na telefonu. Pokušajte onemogućiti sve sigurnosne aplikacije drugih proizvođača na telefonu, a zatim zatražite da se pošalje drugi kod za provjeru valjanosti.

Od mene se ne traži da zatražim druge podatke za provjeru valjanosti

Na račun tvrtke ili škole prijavite se pomoću korisničkog imena i lozinke. Nakon toga od vas će se zatražiti dodatne informacije o sigurnosnoj provjeri. Ako se to od vas ne zatraži, možda još niste postavili uređaj. Mobilni uređaj mora biti postavljen za rad s određenim dodatnim načinom provjere sigurnosti.

Možda još niste postavili uređaj. Vaš mobilni uređaj mora biti postavljen tako da funkcionira s određenim dodatnim načinom provjere sigurnosti. Upute za korištenje mobilnog uređaja s načinom provjere valjanosti navedene su u članku Upravljanje postavkama metode provjere valjanosti s dva faktora. Ako znate da još niste postavili uređaj ili račun, slijedite upute u članku Postavljanje računa za provjeru u dva koraka.

Imam novi telefonski broj i želim ga dodati

Ako imate novi telefonski broj, morate ažurirati pojedinosti o načinu provjere sigurnosti. Time se upitima za provjeru valjanosti omogućuje da odu na pravo mjesto. Da biste ažurirali način provjere valjanosti, slijedite korake u odjeljku Dodavanje ili promjena telefonskog broja u članku Upravljanje postavkama metode provjere valjanosti s dva faktora.

Imam novi mobilni uređaj i želim ga dodati

Ako imate novi mobilni uređaj, morate ga postaviti za rad s provjerom s dva faktora. Ovo je rješenje za više koraka:

  1. Postavite uređaj za rad s računom slijedeći korake u članku Postavljanje računa za provjeru u dva koraka.

  2. Ažurirajte podatke o računu i uređaju na stranici Dodatna sigurnosna provjera . Izvršite ažuriranje brisanjem starog uređaja i dodavanjem novog. Dodatne informacije potražite u članku Upravljanje postavkama metode provjere valjanosti s dva faktora.

Neobavezni koraci:

  1. Instalirajte Microsoft Authenticator na mobilni uređaj slijedeći korake u članku Preuzimanje i instalacija Microsoft Authenticator aplikacije.

  2. Uključite provjeru valjanosti s dva faktora za pouzdane uređaje slijedeći korake u članku Upravljanje postavkama metode provjere valjanosti s dva faktora na pouzdanom uređaju.

Imam problema s prijavom na mobilni uređaj tijekom putovanja

Možda će vam biti teže koristiti način provjere valjanosti povezan s mobilnim uređajima, kao što je sms poruka, dok ste na međunarodnom mjestu. Moguće je i da vaš mobilni uređaj može uzrokovati naplate za roaming. U tom slučaju preporučujemo da koristite aplikaciju Microsoft Authenticator, uz mogućnost povezivanja s Wi-Fi mjestom. Dodatne informacije o tome kako postaviti aplikaciju Microsoft Authenticator na mobilnom uređaju potražite u članku Preuzimanje i instalacija Microsoft Authenticator aplikacije.

Lozinke za aplikacije ne mogu funkcionirati

Lozinke za aplikacije zamjenjuju uobičajenu lozinku za starije aplikacije za stolna računala koje ne podržavaju provjeru valjanosti s dva faktora. Najprije provjerite jeste li ispravno upisali lozinku. Ako to ne riješi problem, pokušajte stvoriti novu lozinku za aplikaciju. To učinite stvaranjem lozinki za aplikacije pomoću portala Moje aplikacije na način opisan u članku Upravljanje lozinkama za aplikacije radi provjere valjanosti u dva koraka.

Ne mogu isključiti provjeru valjanosti s dva faktora

Ako uz račun tvrtke ili škole koristite provjeru dva faktora (npr. alain@contoso.com), to najvjerojatnije znači da je vaša tvrtka ili ustanova odlučila da morate koristiti tu dodatnu sigurnosnu značajku. Budući da je vaša tvrtka ili ustanova odlučila da morate koristiti tu značajku, ne postoji način da je zasebno isključite. No ako uz osobni račun koristite provjeru dva faktora, npr. alain@outlook.com, možete uključiti i isključiti tu značajku. Upute za upravljanje provjerom dvaju faktora za osobne račune potražite u članku Uključivanje i isključivanje provjere dva faktora za Microsoftov račun.

Ako ne možete isključiti provjeru dva faktora, to može biti i zbog sigurnosnih zadanih postavki primijenjenih na razini tvrtke ili ustanove. Dodatne informacije o sigurnosnim zadanim postavkama potražite u članku Što su sigurnosne zadane postavke?

Nisam pronašao odgovor na problem

Ako ste isprobali ove korake, ali i dalje naiđete na probleme, obratite se službi za pomoć tvrtke ili ustanove za pomoć.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje
Prvi koristite nove značajke
Pridružite se Microsoft Insidere

Jesu li ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni kvalitetom prijevoda?

Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Imate li još povratnih informacija? (Neobavezno)

Hvala vam na povratnim informacijama!

×