Vraćanje proizvoda koje ste kupili od tvrtke Microsoft radi zamjene ili povrata novca
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Nadzorna ploča Microsoftova računaAko ste proizvod kupili od Microsofta, možda ćete moći zatražiti povrat novca, zamjenu ili povrat novca.
Digitalni proizvodi, kao što su aplikacije, igre, dodatni sadržaj, pretplate, filmovi, TV emisije i knjige, ne mogu se vratiti, osim ako u ponudi za mjerodavni zakon ne nakanete da imate pravo na povrat novca. Detaljne informacije o pravilnicima o povratu i povratu novca potražite u Microsoftovim uvjetima prodaje.
-
Povrat novca možete zatražiti na stranici povijesti narudžbi na konzoli Xbox . Otvaranje povijesti narudžbi
-
Odaberite odgovarajuću stavku i odaberite Zatraži povrat novca.
-
Navedite razloge za zahtjev i odaberite Dalje.
-
Ako je sve točno, odaberite Pošalji.
Kada zatražite povrat novca, obrada zahtjeva može potrajati i 72 sata. Kontaktirat ćemo vas s ažuriranjima ili možete provjeriti karticu Status povrata novca.
Napomene:
-
Ako ne prepoznajete naknadu na računu, sada je možete istražiti na stranici Upravljanje uplatama na nadzornoj ploči Microsoftova računa. Saznajte više.
-
Da biste preuzeli nove igre, otvorite Microsoft store. Da biste preuzeli već kupljene aplikacije i igre, idite na povijest narudžbi.
-
Pojedinačne stavke iz kompleta ne mogu se vratiti.
-
U Australiji ti podaci o povratu ne utječu na pravni lijek koji imate prema australskom zakonu o zaštiti potrošača. Pojedinosti o vašim pravima na temelju australskog zakona o zaštiti potrošača potražite u Microsoftu i australskom zakonu o zaštiti potrošača.
-
Ako vidite da smo izdali povrat novca, ali novac nije vraćen vašem davatelju usluge plaćanja, pričekajte nekoliko dana. Povrati novca obično se obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primjenjuju se na izvorni način plaćanja.
-
Digitalni poklon-bonovi i servisni/pretplatni bonovi mogu ispunjavati uvjete za povrat. Detaljne informacije o pravilima o povratu i povratu novca potražite u Microsoftovim uvjetima prodaje.
-
Microsoft neće prihvatiti povrate kupljenih Microsoftovih proizvoda ili drugih proizvoda kupljenih od drugog prodavača.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Zatražite brzu, automatiziranu podršku, 24/7 iz podrške za Xbox.
Stavke koje mogu ispunjavati uvjete za povrat, povrat novca ili zamjenu uključuju fizičke proizvode kao što su Surface, Kontroler za Xbox, naglavni uređaj za virtualnu stvarnost ili zapakirani softver.
Napomena: Ako ne možete zatražiti povrat ili dobiti plaćenu otpremnu naljepnicu za povrat, obratite se podršci.
-
Povrat ili zamjenu možete zatražiti na stranici Povijest narudžbi microsoftova računa. Otvaranje povijesti narudžbi
-
Pronađite odgovarajuću stavku i odaberite Zatraži povrat.
-
Slijedite upute na zaslonu da biste dobili plaćenu naljepnicu za slanje proizvoda za povrat.
-
Kada primimo vaš artikl i pronađemo da ispunjava uvjete za povrat, poslat ćemo vam zamjenski artikl ili vam vratiti novac. Kada izvršite kvalificirani povrat, navest ćemo puni iznos umanjen za troškove izvorne otpreme i rukovanja.
-
Povrati novca se obično obrađuju od 3 do 5 radnih dana nakon što primimo vaš proizvod i utvrdimo da ispunjava uvjete za povrat. Povrati novca primjenjuju se na izvorni način plaćanja.
-
Status povrata novca možete vidjeti na stranici Povijest narudžbi.Otvaranje povijesti narudžbi
Napomene:
-
Pojedinačne stavke iz kompleta ne mogu se vratiti.
-
Naljepnice s povratima istječu nakon određenog vremena, za pomoć se obratite službi za podršku za prodaju.
-
Ako niste primili proizvod, nemojte pokrenuti povrat proizvoda, već se obratite podršci za prodaju.
-
U Australiji ti podaci o povratu ne utječu na pravni lijek koji imate prema australskom zakonu o zaštiti potrošača. Pojedinosti o vašim pravima na temelju australskog zakona o zaštiti potrošača potražite u Microsoftu i australskom zakonu o zaštiti potrošača.
-
Ako vidite da smo izdali povrat novca, ali novac nije vraćen vašem davatelju usluge plaćanja, pričekajte nekoliko dana. Povrati novca obično se obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primjenjuju se na izvorni način plaćanja.
-
Microsoft neće prihvatiti povrate kupljenih Microsoftovih proizvoda ili drugih proizvoda kupljenih od drugog prodavača.
-
Microsoft nije odgovoran za igre i/ili uređaje za pohranu koji su ostali u vraćenom proizvodu.
Prednosti kupnje u trgovini Microsoft Store
Možete uživati u miru uz do 60 dana povrata fizičkih Microsoftovih proizvoda, a ako smanjimo cijenu u roku od 60 dana, obratite se službi za podršku za prodaju i vratit ćemo vam razliku.
* Odabrani proizvodi & tržišta, primjenjuju se uvjeti.
Vidi također
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Za podršku pretprodaje ili probleme s kupnjom obratite se Službi za podršku prodaje.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
