Povezane teme
×
Prijavite se pomoću Microsofta
Prijavi se ili izradi račun.
Zdravo,
Odaberite drugi račun.
Imate više računa
Odaberite račun putem kojeg se želite prijaviti.
Vraćanje proizvoda koje ste kupili od tvrtke Microsoft radi zamjene ili povrata novca

Ako ste proizvod kupili od Microsofta, možda ćete moći zatražiti povrat novca, zamjenu ili povrat novca. 

Da biste dobili povrat novca za pretplatu, upotrijebite naš alat za samo-pomoć u nastavku da biste vas vodili kroz odgovarajuće korake. 

Početak

Napomene: 

  • Ako želite promijeniti pretplatu na Microsoft 365 na drugu vrstu, pročitajte kako promijeniti pretplatu.

  • Ako ne prepoznajete naknadu na računu, sada je možete istražiti na stranici Upravljanje uplatama na nadzornoj ploči Microsoftova računa. Saznajte više.   

  • Ako ste kupili Microsoft 365 ili Office, saznajte kako preuzeti ili instalirati Microsoft 365 ili Office.

  • Ako otkažete pretplatu u sljedećim državama, možda imate pravo na povrat novca. 

    • Bilo koja duljina pretplate – Kanada, Izrael, Koreja i Turska.

    • Pretplate dulje od mjesec dana i obnovljene – Danska, Finska, Njemačka, Nizozemska, Poljska i Portugal. Saznajte više.

  • Ako ste proizvod ili uslugu kupili od druge tvrtke ili ustanove, obratite mu se i zatražite povrat novca.

  • Digitalni poklon-bonovi i servisni/pretplatni bonovi mogu ispunjavati uvjete za povrat. Detaljne informacije o pravilima o povratu i povratu novca potražite u Microsoftovim uvjetima prodaje.

Pogledajte i

Pretplate & za naplatu za Xbox

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Obratite se podršci

Ako vam je potrebna tehnička podrška,  idite na stranicuObratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberiteZatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.

Stavke koje mogu ispunjavati uvjete za povrat, povrat novca ili zamjenu uključuju fizičke proizvode kao što su Surface, Kontroler za Xbox, naglavni uređaj za virtualnu stvarnost ili zapakirani softver. 

Napomena: Ako ne možete zatražiti povrat ili dobiti plaćenu otpremnu naljepnicu za povrat, obratite se podršci.

  1. Povrat ili zamjenu možete zatražiti na stranici Povijest narudžbi microsoftova računa. 
    Otvaranje povijesti narudžbi

  2. Pronađite odgovarajuću stavku i odaberite Zatraži povrat

    Savjet: Ako vam se ne prikazuju podaci o povratu, stavka možda ne ispunjava uvjete za povrat. Detaljne informacije o pravilnicima o povratu i povratu novca potražite u Microsoftovim uvjetima prodaje.

  3. Slijedite upute na zaslonu da biste dobili plaćenu naljepnicu za slanje proizvoda za povrat.

  4. Kada primimo vaš proizvod i utvrdimo da imate pravo na povrat, poslat ćemo vam zamjenski proizvod ili vam vratiti novac. Kada izvršite kvalificirani povrat, navest ćemo puni iznos umanjen za troškove izvorne otpreme i rukovanja.

  5. Povrati novca se obično obrađuju od 3 do 5 radnih dana nakon što primimo vaš proizvod i utvrdimo da ispunjava uvjete za povrat. Povrati novca primjenjuju se na izvorni način plaćanja.

  6. Status povrata novca možete vidjeti na stranici Povijest narudžbi.

    Otvaranje povijesti narudžbi

Napomene: 

  • Pojedinačne stavke iz kompleta ne mogu se vratiti.

  • Naljepnice s povratima istječu nakon određenog vremena, za pomoć se obratite službi za podršku za prodaju. 

  • Ako niste primili proizvod, nemojte pokrenuti povrat proizvoda, već se obratite podršci za prodaju

  • U Australiji ti podaci o povratu ne utječu na pravni lijek koji imate prema australskom zakonu o zaštiti potrošača. Pojedinosti o vašim pravima na temelju australskog zakona o zaštiti potrošača potražite u Microsoftu i australskom zakonu o zaštiti potrošača.

  • Ako vidite da smo izdali povrat novca, ali novac nije vraćen vašem davatelju usluge plaćanja, pričekajte nekoliko dana. Povrati novca obično se obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primjenjuju se na izvorni način plaćanja.

  • Microsoft neće prihvatiti povrate kupljenih Microsoftovih proizvoda ili drugih proizvoda kupljenih od drugog prodavača.

  • Microsoft nije odgovoran za igre i/ili uređaje za pohranu koji su ostali u vraćenom proizvodu.

Prednosti kupnje u trgovini Microsoft Store

Možete uživati u miru uz do 60 dana povrata fizičkih Microsoftovih proizvoda, a ako smanjimo cijenu u roku od 60 dana, obratite se službi za podršku za prodaju i vratit ćemo vam razliku. 

* Odabrani proizvodi & tržišta, primjenjuju se uvjeti. 

Pogledajte i

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Obratite se podršci

Za podršku pretprodaje ili probleme s kupnjom obratite se Službi za podršku prodaje.

Digitalni proizvodi, kao što su aplikacije, igre, dodatni sadržaj, pretplate, filmovi, TV emisije i knjige, ne mogu se vratiti, osim ako u ponudi za mjerodavni zakon ne nakanete da imate pravo na povrat novca. Detaljne informacije o pravilnicima o povratu i povratu novca potražite u Microsoftovim uvjetima prodaje.

  1. Povrat novca možete zatražiti na stranici povijesti narudžbi na konzoli Xbox
    Otvaranje povijesti narudžbi

  2. Odaberite odgovarajuću stavku i odaberite Zatraži povrat novca.

  3. Navedite razloge za zahtjev i odaberite Dalje.

  4. Ako je sve točno, odaberite Pošalji.

Kada zatražite povrat novca, obrada zahtjeva može potrajati i 72 sata. Kontaktirat ćemo vas s ažuriranjima ili možete provjeriti karticu Status povrata novca.

Napomene: 

  • Ako ne prepoznajete naknadu na računu, sada je možete istražiti na stranici Upravljanje uplatama na nadzornoj ploči Microsoftova računa. Saznajte više.  

  • Da biste preuzeli nove igre, otvorite Microsoft store. Da biste preuzeli već kupljene aplikacije i igre, idite na povijest narudžbi

  • Pojedinačne stavke iz kompleta ne mogu se vratiti.

  • U Australiji ti podaci o povratu ne utječu na pravni lijek koji imate prema australskom zakonu o zaštiti potrošača. Pojedinosti o vašim pravima na temelju australskog zakona o zaštiti potrošača potražite u Microsoftu i australskom zakonu o zaštiti potrošača.

  • Ako vidite da smo izdali povrat novca, ali novac nije vraćen vašem davatelju usluge plaćanja, pričekajte nekoliko dana. Povrati novca obično se obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primjenjuju se na izvorni način plaćanja.

  • Digitalni poklon-bonovi i servisni/pretplatni bonovi mogu ispunjavati uvjete za povrat. Detaljne informacije o pravilima o povratu i povratu novca potražite u Microsoftovim uvjetima prodaje.

  • Microsoft neće prihvatiti povrate kupljenih Microsoftovih proizvoda ili drugih proizvoda kupljenih od drugog prodavača.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Obratite se podršci

Zatražite brzu, automatiziranu podršku, 24/7 iz podrške za Xbox.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni jezičnom kvalitetom?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?
Ako pritisnete Pošalji, vaše će se povratne informacije iskoristiti za poboljšanje Microsoftovih proizvoda i usluga. Vaš će IT administrator moći prikupiti te podatke. Izjava o zaštiti privatnosti.

Hvala vam na povratnim informacijama!

×