Vraćanje proizvoda koje ste kupili od tvrtke Microsoft radi zamjene ili povrata novca
Ako ste proizvod kupili od Microsofta, možda ćete moći zatražiti povrat novca, zamjenu ili povrat novca.
Digitalni proizvodi, kao što su aplikacije, igre, dodatni sadržaj, pretplate, filmovi, TV emisije i knjige, ne mogu se vratiti, osim ako u ponudi za mjerodavni zakon ne nakanete da imate pravo na povrat novca.
-
Povrat novca možete zatražiti na stranici povijesti narudžbi na konzoli Xbox .
Otvaranje povijesti narudžbi -
Odaberite odgovarajuću stavku i odaberite Zatraži povrat novca.
-
Navedite razloge za zahtjev i odaberite Dalje.
-
Ako je sve točno, odaberite Pošalji.
Kada zatražite povrat novca, obrada zahtjeva može potrajati i 72 sata. Kontaktirat ćemo vas s ažuriranjima ili možete provjeriti karticu Status povrata novca.
Napomene:
-
Pojedinačne stavke iz kompleta ne mogu se vratiti.
-
U Australiji ti podaci o povratu ne utječu na pravni lijek koji imate prema australskom zakonu o zaštiti potrošača. Pojedinosti o vašim pravima na temelju australskog zakona o zaštiti potrošača potražite u Microsoftu i australskom zakonu o zaštiti potrošača.
-
Ako vidite da smo izdali povrat novca, ali novac nije vraćen vašem davatelju usluge plaćanja, pričekajte nekoliko dana. Povrati novca obično se obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primjenjuju se na izvorni način plaćanja.
-
Digitalni poklon-bonovi i servisni/pretplatni bonovi također mogu ispunjavati uvjete za povrat. Detaljne informacije o pravilima o povratu i povratu novca potražite u Microsoftovim uvjetima prodaje.
-
Microsoft neće prihvatiti povrate kupljenih Microsoftovih proizvoda ili drugih proizvoda kupljenih od drugog prodavača.
-
Microsoft nije odgovoran za igre i/ili uređaje za pohranu koji su ostali u vraćenom proizvodu.
Stavke koje mogu ispunjavati uvjete za povrat, povrat novca ili zamjenu uključuju fizičke proizvode kao što su Surface, Kontroler za Xbox, naglavni uređaj za virtualnu stvarnost ili zapakirani softver.
-
Povrat ili zamjenu možete zatražiti na stranici Povijest narudžbi microsoftova računa.
Otvaranje povijesti narudžbi -
Pronađite odgovarajuću stavku i odaberite Zatraži povrat.
Savjet: Ako vam se ne prikazuju podaci o povratu, stavka možda ne ispunjava uvjete za povrat.
-
Slijedite upute na zaslonu da biste dobili plaćenu naljepnicu za slanje proizvoda za povrat. Ako ne možete dobiti pretplatnu otpremnu naljepnicu za povrat, obratite se podršci.
-
Kada primimo vaš proizvod i utvrdimo da imate pravo na povrat, poslat ćemo vam zamjenski proizvod ili vam vratiti novac. Kada izvršite kvalificirani povrat, navest ćemo puni iznos umanjen za troškove izvorne otpreme i rukovanja.
Napomene:
-
Ako ste proizvod kupili od druge tvrtke ili ustanove, obratite mu se i raspitajte se o povratu novca ili povratu novca.
-
Ako vidite da smo izdali povrat novca, ali novac nije vraćen vašem davatelju usluge plaćanja, pričekajte nekoliko dana. Povrati novca obično se obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primjenjuju se na izvorni način plaćanja.
-
Pojedinačne stavke iz kompleta ne mogu se vratiti.
-
U Australiji ti podaci o povratu ne utječu na pravni lijek koji imate prema australskom zakonu o zaštiti potrošača. Pojedinosti o vašim pravima na temelju australskog zakona o zaštiti potrošača potražite u Microsoftu i australskom zakonu o zaštiti potrošača.
-
Detaljne informacije o pravilima o povratu i povratu novca potražite u Microsoftovim uvjetima prodaje.
Dodatna pomoć
Ako želite otkazati Microsoftovu pretplatu ili besplatnu probnu pretplatu, uključujući i Xbox Live i Microsoft 365, pogledajte članak Otkazivanje ili isključivanje ponavljajuće naplate na Microsoftovoj pretplati.
Napomene:
-
Ako ste proizvod ili uslugu kupili od druge tvrtke ili ustanove, obratite mu se i zatražite povrat novca.
-
Digitalni poklon-bonovi i servisni/pretplatni bonovi također mogu ispunjavati uvjete za povrat. Detaljne informacije o pravilima o povratu i povratu novca potražite u Microsoftovim uvjetima prodaje.
