Što učiniti u slučaju neočekivanh troškova od Microsofta

Vrijedi za: Microsoftov računMicrosoft Store

Ako u mjesečnom izvodu davatelja usluge plaćanja vidite neočekivane troškove od usluga MSbill.info ili bill.ms.net, učinite sljedeće:

  1. Prijavite se u povijest narudžbi Microsoftova računa. Ako imate više Microsoftovih računa, prijavite se na svaki od njih da biste provjerili povijest narudžbi.
  2. Usporedite račun sa spornim troškom. Je li moguće da je riječ o trošku pretplate ili da je netko u vašoj obitelji pogreškom izvršio kupnju.
  3. Ako mislite da netko ima vaše podatke o plaćanju, obratite se davatelju usluga plaćanja da biste spriječili dodatne troškove, a zatim promijenite podatke o načinu plaćanja na Microsoftovu računu.

Netko koga poznajete, npr. član obitelji, kupio je nešto s vašom karticom


Ako ste svoje podatke o plaćanju dodali na Microsoftov račun druge osobe ili ste drugima omogućili dijeljenje uređaja s vašim računom, mogli su kupiti nešto bez vašeg znanja. 

Da biste izbjegli neželjene troškove članova obitelji ili drugih članova:

Za pretplatu na uslugu, kao što je Xbox Live, Office 365, OneDrive ili Skype, bile su omogućene ponavljajuće naplate


Možda ste postavili ponavljajuće naplate neke Microsoftove pretplate ili ste nedavno pokrenuli besplatnu probnu pretplatu koja se pretvorila u plaćenu pretplatu.

Da biste provjerili imate li pretplatu s ponavljajućim naplatama:

  1. Prijavite se na stranicu Usluge i pretplateAko imate više od jednog Microsoftovog računa, prijavite se u svaki da biste provjerili pretplate.
  2. Provjerite ima li pretplata s ponavljajućim naplatama.

Upute za Otkazivanje ili isključivanje ponavljajuće naplate Microsoftove pretplate.

Ako se radi o pretplati treće strane, obratite se toj strani izravno za dodatne informacije.

Više kupnji grupirano je u jedan trošak


Ponekad, kad u razmaku od nekoliko dana obavite više kupnji u trgovini Microsoft Store, naplatit će se kao jedna stavka.

Provjera:

  1. Prijavite se u svoju Povijest plaćanjaAko imate više od jednog Microsoftova računa, prijavite se u svaki da biste provjerili povijest plaćanja.
  2. Usporedite sve kupnje koje ste nedavno izvršili na teret vašeg računa.

Vaša narudžba podijeljena je na više isporuka i naplata ili isporuka kasni


Narudžbe s više artikala katkad se podijele na različite isporuke i naplaćuju po isporuci, osobito ako su dio prednarudžbi, zaostalih isporuka ili dolaze s različitih mjesta. Ako nema zaliha artikla, kašnjenja u dostavi mogu dovesti do kašnjenja naplate.

Evo kako provjeriti:

  1. Prijavite se u svoju Povijest plaćanjaAko imate više od jednog Microsoftova računa, prijavite se u svaki da biste provjerili povijest plaćanja.
  2. Usporedite povijest narudžbi s izvodom da biste saznali kako je vaša narudžba možda podijeljena na različite troškove. Također provjerite razlikuju li se datumi isporuke za svaki artikl.

Može doći do kašnjenja prikazivanja troška u izvodu u odnosu na datum terećenja vaše kartice. Dodatne informacije zatražite od svoje banke ili davatelja usluge plaćanja. 

Imate prednarudžbu


U većini slučajeva ne naplaćujemo prednarudžbe fizičkih artikala prije njihove otpreme. Međutim, vaš davatelj usluge plaćanja može izvršiti predautorizaciju malog iznosa ili iznosa do iznosa kupnje. One se obično ponište prije otpreme stavke. Dodatne informacije zatražite od davatelja usluge plaćanja.

Za prednarudžbe provjerite imate li na sredstvu plaćanja dovoljan iznos za kupnju i da ne istječe prije očekivanog datuma izdavanja. Dodatne informacije potražite u članku Promjena načina plaćanja ili kreditne kartice povezane s vašim Microsoftovim računom.

Prvi ste put kod nas upotrijebili neku kreditnu karticu


Ako ste od nas nešto kupili novom kreditnom karticom, napominjemo da se u takvim slučajevima često izvršava predautorizacija malog iznosa radi provjere podataka o naplati. Ti će se troškovi vratiti. Dodatne informacije zatražite od davatelja usluge plaćanja.

Ponovno je naplaćena prethodno odbijena naknada


Ako vam je naplata odbijena zbog nedovoljnog salda, istekle kartice ili promjena podataka o naplati, Microsoft će nakon nekoliko dana ponovno naplatiti račun.

Ako imate problema s ažuriranjem načina plaćanja, potražite dodatne informacije o promjeni načina plaćanja ili kreditne kartice povezane s računom za Microsoft ili promjeni načina plaćanja i mogućnosti za Microsoftove pretplate.

Netko je obavio kupnju iz aplikacije, igre ili sustava Office


Može biti teško pratiti kupnje iz aplikacije, osobito ako zajednički koristite uređaje ili načine plaćanja s članom obitelji.

Da biste saznali zašto se trošak od Microsofta pojavljuje na vašem izvodu:

  1. Prijavite se u svoju Povijest narudžbi. Ako imate više Microsoftovih računa, prijavite se na svaki od njih da biste provjerili povijest narudžbi.
  2. Usporedite povijest narudžbi s izvodom da biste pronašli eventualne kupnje iz aplikacije. 

Dodatne informacije uključujući lozinku za kupnje potražite u odjeljku Onemogućivanje neovlaštenih kupnji u trgovini Microsoft Store ili Djeca moraju pitati roditelja prije kupnje stvari u trgovini Microsoft Store.

Dodatna pomoć


Ako imate druga pitanja ili probleme u vezi s naplatom, posjetite stranicu pomoći trgovine Microsoft Store.