Upute za situacije kad se ne možete prijaviti na Microsoftov račun

Evo nekoliko prijedloga koji će vam pomoći da što prije vratite pristup računu. Najprije isprobajte najjednostavnije mogućnosti:

  • Prvo pokušajte s najjednostavnijim: ako se sjećate lozinke, ali ona ne funkcionira, provjerite je li isključena tipka Caps Lock te je li adresa e-pošte točno upisana. 
  • Očistite povijest pregledavanja ili se pokušajte prijaviti na račun iz različitih internetskih preglednika.

Ponovno postavljanje lozinke

Ako se ne možete sjetiti lozinke, slijedite ove korake da biste stvorili novi:

  1. Idite na stranicu Ponovno postavljanje lozinke.
  2. Odaberite razlog zbog kojeg trebate ponovno postavljanje lozinke, a zatim kliknite Dalje.  
  3. Unesite adresu e-pošte koju ste koristili prilikom stvaranja Microsoftova računa. To može biti bilo koja adresa e-pošte ili adresa e-pošte koja završava s Microsoftovom domenom, npr. hotmail.com ili outlook.com.
  4. Unesite znakove koje vidite na zaslonu (da bismo znali da niste robot), a zatim kliknite Dalje.
  5. Ako na računu imate sigurnosne podatke, poslat ćemo jednokratni kôd na alternativni broj telefona ili adresu e-pošte koju ste nam dali. Kada na sljedećem zaslonu unesete taj kôd, moći ćete stvoriti novu lozinku.

Ako ponovno postavljanje lozinke ne funkcionira

Promjena postavki računa ponekad može utjecati na način prijave, a ponovno postavljanje lozinke to neće riješiti. Provjerite odnosi li se jedan od scenarija u nastavku na vas.

 
Ako ne možete primiti sigurnosni kôd
Ako je vaš profil privremeno blokiran
Ako ste nedavno uključili provjeru u dva koraka
Ako putujete ili koristite novi uređaj 
Ako se pokušavate prijaviti na svoj PC pomoću lokalnog računa, a ne Microsoftova računa
Ako na stranici za ponovno postavljanje lozinke piše da ne može prepoznati vaš Microsoftov račun 

Potrebna vam je dodatna pomoć?

 

Svojstva

ID članka: 12429 - posljednja izmjena: 8. velj 2017. - verzija: 2

Povratne informacije