Račun je privremeno blokiran

Račun smo možda privremeno blokirali radi zaštite od prijevare ili zloupotrebe jer smo primijetili neobične aktivnosti. Znamo da to može frustrirati, ali možemo vam pomoći da putem nekoliko jednostavnih koraka vratite pristup računu.

Deblokiranje računa

Da biste deblokirali račun, posjetite adresu https://account.microsoft.com i prijavite se na blokirani račun.  Kada se to zatraži, unesite telefonski broj da bi vam se poslao sigurnosni kôd putem SMS-a. To može biti bilo koji telefon koji može primati SMS-ove. Ne treba biti povezan s vašim računom, a taj ćemo broj upotrijebiti samo jedanput radi deblokiranja vašeg računa.

Kada unesete sigurnosni kôd koji ste dobili na telefon, morat ćete promijeniti lozinku da biste dovršili postupak deblokiranja. Provjerite koristite li jaku, jedinstvenu lozinku da biste zaštitili račun. Jačinu nove lozinke prije upotrebe možete provjeriti pomoću alata za provjeru lozinke.

Problemi sa sigurnosnim kodom

Račun ćete najbrže deblokirati putem mreže ako zatražite kôd i unesete ga. Ako niste pokušali deblokirati računa putem mreže, preporučujemo da najprije to učinite.

  • Ako na uneseni telefonski broj niste primili sigurnosni kôd, pokušajte ponovno ili unesite neki drugi broj.
  • Ako kôd ne funkcionira, provjerite jeste li unijeli brojeve iz tijela poruke, a ne one iz zaglavlja.

Tekstna poruka s kodom.
 

Kada se račun deblokira, možete dobiti dodatne informacije o zaštiti Microsoftova računa da biste spriječili da se to ponovno dogodi.

Svojstva

ID članka: 13956 - posljednja izmjena: 22. lip 2016. - verzija: 1

Povratne informacije