Microsoftov pravilnik o životnom ciklusu podrške

Natrag na stranicu Životni ciklus podrške
 

Microsoftov pravilnik o životnom ciklusu podrške odnosi se na većinu proizvoda koji su trenutno dostupni putem maloprodaje ili količinskog licenciranja. Microsoftovi trenutni pravilnici, navedeni u nastavku, nude najmanje:

  • 10 godina podrške (minimalno pet godina standardne i pet godina proširene podrške na podržanoj razini servisnog paketa za proizvode operacijskih sustava za tvrtke, razvojne inženjere i računala
  • minimalno pet godina standardne podrške na podržanoj razini servisnog paketa za komercijalne i multimedijske proizvode
  • Microsoft predano radi na poboljšanoj sigurnosti proizvoda. Naš je dugoročni cilj uklanjanje sigurnosnih slabosti iz svih naših proizvoda prije njihove objave. Ključni je element naše vizije ostvarivanje cilja pouzdanog računalstva. Premda stremimo otklanjanju slabih točaka u softveru tijekom procesa razvoja, one i dalje ostaju činjenicom i moramo biti spremni u svakom trenutku odgovoriti na njih.  Microsoft preporučuje korisnicima instalaciju najnovijih verzija proizvoda, sigurnosnih ažuriranja i servisnih paketa radi održavanja maksimalne razine sigurnosti. Najnovije informacije o sigurnosnim ažuriranjima potražite u biblioteci web-mjesta TechNet. Stariji proizvodi možda ne ispunjavaju današnje zahtjevnije sigurnosne preduvjete. Microsoft možda neće moći omogućiti sigurnosna ažuriranja za starije proizvode.

Razdoblja životnog ciklusa podrške za poslovni, razvojni, komercijalni i multimedijski softver

 Vrsta podrškeRazdoblje standardne podrškeRazdoblje proširene podrškeSamopomoć – mrežna podrška
Zahtjev za promjenu dizajna i značajki proizvoda Dostupno Nije dostupnoNapomena4
Sigurnosna ažuriranja Dostupno DostupnoNapomena4
Ažuriranja koja nisu povezana sa sigurnošću Dostupno
  • Dostupno samo uz proširenu podršku s hitnim popravcima
  • Nije dostupno za korisničke proizvode operacijskih sustava za računala
Napomena4
Besplatna podrška1 obuhvaćena licencom, licencni program2 ili drugi besplatni programi podrške Dostupno Nije dostupno3Napomena4
Plaćena podrška (uključujući premijernu i osnovnu podršku s plaćanjem po incidentu) Dostupno DostupnoNapomena4
    

*Napomena: Microsoftov pravilnik o životnom ciklusu podrške ne odnosi se na sve proizvode. Određene datume početka i završetka podrške za obuhvaćene proizvode potražite u bazi podataka sa životnim ciklusima podrške za proizvode.

Odnosi se na mogućnosti telefonske i mrežne podrške.
2 Primjerice, incidenti koji zahtijevaju podršku primljeni putem programa tehnološkog jamstva Software Assurance za poslužiteljske proizvode. 
3 Može biti dostupna ograničena besplatna podrška (ovisi o proizvodu).
Pristup besplatnom mrežnom sadržaju, primjerice člancima iz baze znanja, informacijama o proizvodima na mreži te mrežnim web-objavama namijenjenima podršci.

Standardna podrška

Standardna podrška prva je faza životnog ciklusa podrške za proizvod.
Na razini podržanog servisnog paketa standardna podrška za softverske proizvode uključuje sljedeće:
  • podršku za incidente (besplatnu, plaćenu ili podršku za incidente koja se naplaćuje po satu te podršku za zahtjeve jamstva)
  • podršku za sigurnosna ažuriranja
  • mogućnost zahtjeva ažuriranja koja nisu povezana sa sigurnošću
Napomena:
da biste mogli iskoristiti navedene prednosti za određene proizvode, možda ćete se morati uključiti u program

Proširena podrška

Razdoblje proširene podrške slijedi nakon standardne podrške za proizvode operacijskih sustava za tvrtke, razvojne inženjere i računala.
Na podržanoj razini servisa proširena podrška uključuje sljedeće:
  • plaćenu podršku4
  • podršku za sigurnosna ažuriranja bez dodatnih naknada
  • ako želite podršku za ažuriranja koja nisu povezana sa sigurnošću, morate kupiti proširenu podršku koja obuhvaća hitne popravke (naplaćuje se naknada po popravku)5
    Proširena podrška s hitnim popravcima nije dostupna za komercijalne proizvode operacijskih sustava. Dodatne pojedinosti potražite ovdje.
Napomena:
  • Microsoft neće prihvaćati zahtjeve za podršku za jamstvo, promjenu dizajna ni nove značajke tijekom razdoblja proširene podrške
  • Proširena podrška nije dostupna za komercijalne, komercijalne hardverske ni multimedijske proizvode.
  • Da biste mogli iskoristiti navedene prednosti za određene proizvode, možda ćete se morati uključiti u program
4 Može biti dostupna ograničena besplatna podrška (ovisi o proizvodu).

5 Microsoftov pravilnik o životnom ciklusu podrške tijekom razdoblja proširene podrške dopušta stvaranje i široku distribuciju određenih ažuriranja koja nisu povezana sa sigurnošću. Primjerice, možda će biti potrebno omogućiti pristup ažuriranju koje nije povezano sa sigurnošću, a koje omogućuje trajnu vezu i servisiranje putem automatskog ažuriranja ili servisa ažuriranja poslužitelja u sustavu Windows.

Samopomoć – mrežna podrška

Samopomoć – mrežna podrška dostupna je tijekom životnog ciklusa podrške za proizvod te u minimalnom trajanju od 12 mjeseci nakon obustavljanja podrške za proizvod. Članci Microsoftove mrežne baze znanja, najčešća pitanja, alati za otklanjanje poteškoća i drugi resursi mogu korisnicima pomoći u rješavanju uobičajenih problema.

Napomena:
  • da biste mogli iskoristiti navedene prednosti za određene proizvode, možda ćete se morati uključiti u program

 

Informacije na ovoj stranici podliježu Microsoftovoj izjavi o odricanju odgovornosti u vezi s pravilnikom te obavijesti o promjeni. Povremeno se vratite na ovo web-mjesto i pregledajte promjene.
 

Svojstva

ID članka: 14085 - posljednja izmjena: 6. ruj 2016. - verzija: 2

Povratne informacije