Pravilnik o životnom ciklusu podrške za servisni paket

Natrag na stranicu Životni ciklus podrške
 

Microsoft konstantno poboljšava svoj softver pa stvara i objavljuje ažuriranja i popravke za otkrivene probleme. Većina se tih popravaka kombinira u jedinstveni paket (naziva se servisnim paketom) koji je dostupan za instalaciju. Da biste tijekom razdoblja standardne i proširene podrške za softver imali pristup cjelovitoj podršci (uključujući sigurnosna i DST ažuriranja), morate imati instaliran podržani servisni paket za svoj proizvod.


Pravilnik o podršci za servisne pakete
  • Uz svaki novi objavljeni sigurnosni paket Microsoft nudi 12 ili 24 mjeseca podrške za prethodni servisni paket, ovisno o liniji proizvoda (npr. Windows, Office, poslužitelji ili alati za razvojne inženjere).
  • Kada završi razdoblje podrške za servisni paket, Microsoft za taj servisni paket više neće objavljivati nova sigurnosna ažuriranja, DST ažuriranja ni druga ažuriranja koja nisu povezana sa sigurnošću. Komercijalna će podrška, u razumnim okvirima, i dalje biti dostupna, kao što je opisano u nastavku
  • Kada se podrška za proizvod obustavi, obustavit će se i podrška za njegove servisne pakete. Životni ciklus podrške za proizvod dokida pravilnik o podršci za servisne pakete
  • Trajanje podrške za servisne pakete unutar iste linije proizvoda neće se mijenjati 
  • Prilikom objave novog servisnog paketa Microsoft će objaviti određena razdoblja trajanja podrške za starije servisne pakete 
Korisnicima preporučujemo da nastave koristiti servisni paket koji je u potpunosti podržan da bi njihova verzija proizvoda bila optimalno ažurna i sigurna.

Korisnicima koji koriste podržane proizvode sa servisnim paketima za koje više ne postoji potpuna podrška Microsoft nudi komercijalnu podršku, u razumnim okvirima, kao što je objašnjeno u nastavku: 

Incidenti za komercijalnu podršku u razumnim okvirima obrađivat će se putem Microsoftove korisničke službe za podršku i ponuda podrške kojima upravlja Microsoft (npr. premijerna podrška). 
Ako incident za podršku zahtijeva višu razinu obrade i daljnje smjernice, ažuriranje koje nije povezano sa sigurnošću ili pak sigurnosno ažuriranje, od korisnika će se zatražiti nadogradnja na servisni paket koji je u potpunosti podržan.
Komercijalna podrška u razumnim okvirima ne obuhvaća mogućnost korištenja Microsoftovih resursa za razvoj proizvoda, a tehnička zaobilazna rješenja možda budu ograničena ili ih neće biti moguće koristiti. 

Matrica linije Microsoftovih proizvoda i trajanje podrške za servisne pakete u svakoj liniji proizvoda navedeni su u nastavku: 

Linija proizvodaTrajanje podrške za servisne pakete
 Klijent i poslužitelji sustava Windows 24 mjeseca
 Dynamics 24 mjeseca
 Office 12 mjeseci
 Poslužitelji 12 mjeseci
 Alati za razvojne inženjere 12 mjeseci
 Komercijalni softver, multimedija i igre 12 mjeseci


Pravilnik o podršci omogućuje korisnicima primanje postojećih ažuriranja koja nisu povezana sa sigurnošću i zahtjeve za nova takva ažuriranja za servisne pakete koji su u potpunosti podržani tijekom trajanja razdoblja standardne podrške.

Servisni paketi ne mijenjaju se automatski da bi obuhvaćali ažuriranja koja nisu povezana sa sigurnošću, a koja su razvijena nakon početnog datuma objave servisnog paketa. Stariji je servisni paket moguće izmijeniti tako da uključuje ažuriranja koja nisu povezana sa sigurnošću, a koja su razvijena nakon objave servisnog paketa. Obratite se Microsoftu i zatražite izmjenu.

Sigurnosna ažuriranja objavljena uz biltene pregledat će Microsoftov centar za sigurnosne odgovore i bit će namijenjena samo za podržane servisne pakete. Ažuriranja za ljetno računanje vremena i vremenske zone namijenjena su samo za servisne pakete koji su u potpunosti podržani.

Microsoft korisnicima preporučuje pravovremenu evaluaciju i instalaciju najnovijih servisnih paketa da bi njihovi sustavi bili ažurirani najnovijim sigurnosnim softverom. 

Ovaj je revidirani pravilnik stupio na snagu 13. travnja 2010.


Informacije na ovoj stranici podliježu Microsoftovoj izjavi o odricanju odgovornosti u vezi s pravilnikom te obavijesti o promjeni. Povremeno se vratite na ovo web-mjesto i pregledajte promjene.
 

Svojstva

ID članka: 17138 - posljednja izmjena: 26. srp 2016. - verzija: 1

Povratne informacije