Oporavak Microsoftova računa

Obrazac za oporavak računa zamišljen je kao posljednja mogućnost vraćanja računa. Ako još niste pokušali vratiti izvornu lozinku, prvo pročitajte članak Zaboravljena lozinka i drugi problemi prilikom prijave i potražite prijedloge za otklanjanje poteškoća. No ako ne možete vratiti izvornu lozinku ili je napadač promijenio postavke računa, obrazac za oporavak predstavlja priliku da dokažete vlasništvo nad računom.

Ovaj vas članak vodi kroz postupak oporavka i nudi savjete kojima ćete se što prije vratiti na svoj račun.


Prije početka

Obrazac za oporavak računa funkcionira tako što postavlja pitanja o računu na koja samo vi možete odgovoriti. Zatim mi pregledavamo odgovore i reagiramo u 24 sata slanjem uputa da se vratite na račun ili odbijanjem. Da biste uspjeli, imajte na umu sljedeće:

  • Koristite računalo koje ćemo prepoznati. Ako je moguće, ispunite obrazac na računalu koje ste prije koristili za prijavu na račun.
  • Odgovorite na što više pitanja. Ne odnose se sva pitanja na vas i to je u redu. Ne brinite ako nemate odgovor. No bolje je pogađati i odgovoriti približno točno, nego ostaviti pitanje prazno.
  • Dajte nam funkcionalnu adresu e-pošte da vas možemo kontaktirati. Nećemo koristiti tu adresu za neželjenu e-poštu, nego samo za slanje rezultata zahtjeva za oporavak. Možete upotrijebiti i prijateljev račun ili stvoriti privremenu besplatnu adresu e-pošte.

Ispunjavanje obrasca za oporavak

Slijedite ovaj postupak da biste došli do obrasca za oporavak:

  1. Otvorite stranicu Vraćanje izvorne lozinke.
  2. Odaberite razlog zašto se ne možete prijaviti pa kliknite Dalje.
  3. Unesite adresu e-pošte ili telefonski broj koji ste koristili za stvaranje Microsoftova računa.
  4. Unesite znakove koje vidite na zaslonu da biste dokazali da niste robot pa kliknite Dalje.
  5. Kad se od vas zatraži da potvrdite svoj identitet, odaberite Nemam ništa od toga pa kliknite Dalje.
  6. Možda će se od vas tražiti šifra za oporavak računa. To je nešto što ste možda nekad stvorili i spremili na sigurno mjesto, a ne kod koji vam je poslan putem mobitela ili e-pošte. Ako možete pronaći šifru, unesite je ovdje. U suprotnom kliknite Ne.

Sada biste se trebali nalaziti na stranici Oporavak Microsoftova računa. Slijedite korake u nastavku da biste ispunili obrazac i poslali zahtjev za oporavak.

  1. Provjerite je li naziv vašeg računa naveden u odjeljku Microsoftov račun i je li ispravno napisan. Ako nije, počnite ponovno od stranice za ponovno postavljanje lozinke.
  2. Unesite adresu e-pošte koju možemo upotrijebiti da bismo vas kontaktirali u vezi s oporavkom računa, a zatim kliknite Dalje.
  3. Skočit će zaslon na kojem će se od vas tražiti da potvrdite tu adresu e-pošte. Poslat ćemo vam e-poštom sigurnosnu šifru. Tu unesite šifru pa kliknite Potvrdi.
  4. Sada se od vas traži da odgovorite na nekoliko pitanja o sebi i vašem računu. Unesite što više podataka, čak i ako niste sigurni.
  5. Kad završite, kliknite Pošalji.

Nakon slanja

Na adresu e-pošte koju ste naveli na obrascu poslat ćemo rezultate vašeg zahtjeva za oporavak. To može potrajati do 24 sata jer naš tim za podršku pregledava obrasce s približno točnim odgovorima.

Ako je vaš zahtjev za oporavak prihvaćen, poslat ćemo vam upute kako da oporavite račun. Kad se vratite na račun, svakako postavite sigurnosne podatke da biste spriječili da se to ponovno dogodi. 

Ako je vaš zahtjev odbijen, možete i dalje pokušavati maksimalno dvaput dnevno. Ako se ne sjećate dovoljno podataka da biste uspješno oporavili račun, morat ćete stvoriti novi. Radi zaštite privatnosti svih korisnika, našim djelatnicima podrške nije omogućen uvid u pojedinosti o računu, a ne mogu ni otključavati račune.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

 

Svojstva

ID članka: 17875 - posljednja izmjena: 22. lip 2016. - verzija: 2

Povratne informacije