Rješavanje problema s PC-jem putem daljinske veze

Vrijedi za: Windows 10

Brza pomoć

Brza pomoć nova je aplikacija u sustavu Windows 10 koja omogućuje primanje ili pružanje podrške putem daljinske veze. Preporučujemo vam da isprobate brzu pomoć radi jednostavnijeg rada na računalu.

  • Da biste otvorili aplikaciju Brza pomoć, odaberite Start > Pomagala sustava Windows > Brza pomoć. 
  • Pružanje pomoći
    • Odaberite izbornik Start  > Pomagala sustava Windows > Brza pomoć (ili odaberite tipku Start , unesite tekst Brza pomoć u okvir pretraživanja pa odaberite istoimenu stavku s popisa rezultata). 
    • Odaberite stavku Pružite nekome pomoć pa pošaljite 6-znamenkasti kôd osobi kojoj pomažete.
    • Kada ga ta osoba unese, odaberite stavku Preuzmi potpunu kontrolu ili Prikaz zaslona.
    • Odaberite stavku Nastavi i pričekajte da osoba kojoj pomažete dopusti vezu. 
  • Zatražite pomoć
    • Odaberite izbornik Start  > Pomagala sustava Windows > Brza pomoć (ili odaberite tipku Start , unesite tekst Brza pomoć u okvir pretraživanja pa odaberite istoimenu stavku s popisa rezultata). 
    • U okvir Kôd od pomoćnika unesite 6-znamenkasti kôd koji ste dobili pa odaberite stavku Zajedničko korištenje zaslonom / Dijeljenje zaslona.
    • Pričekajte pomagača, a zatim odaberite stavku Dopusti u prikazanom prozoru.

Daljinska pomoć

Daljinska pomoć u sustavu Windows omogućuje korisniku kojeg smatrate pouzdanim da preuzme kontrolu nad vašim PC-jem i riješi problem ma gdje se nalazili.

  • U okvir pretraživanja na programskoj traci upišite daljinska pomoć, a zatim odaberite Dopusti slanje pozivnica za daljinsku pomoć s ovog računala. s popisa rezultata.
  • Na kartici Udaljeno potvrdite okvir Dopusti slanje pozivnica za daljinsku pomoć s ovog računala, a zatim odaberite U redu.
    Označen je okvir Dopusti daljinske veze s ovim računalom.
  • U okvir pretraživanja na programskoj traci ponovno upišite daljinska pomoć i odaberite Pozovite nekoga da se poveže s vašim PC-jem da bi vam pomogao ili pak nekome ponudite svoju pomoć.
  • Odaberite Pozovite nekoga pouzdanog u pomoć.
    • Ako nikada niste koristili jednostavno povezivanje, odaberite Koristi jednostavno povezivanje.

    • Ako ste već koristili jednostavno povezivanje, odaberite ime kontakta pomagača. Da biste pozvali osobu koja nije na vašem popisu kontakata, odaberite Pozovite nekoga da vam pomogne.

  • Slijedite upute.

Jednostavno povezivanje.

Uz jednostavno povezivanje osoba kojoj pomažete dat će vam privremenu lozinku. Pomoću te se lozinke izravno povezujete s PC-jem te osobe.

  • Idite na okvir pretraživanja i unesite daljinska pomoć, a zatim odaberite Pozovite nekoga da se poveže s vašim PC-jem da bi vam pomogao ili pak nekome ponudite svoju pomoć.
  • Odaberite Pomozite nekome tko vas je pozvao.
  • Učinite nešto od sljedećeg:
    • Ako prvi put koristite jednostavno povezivanje,odaberite Koristi jednostavno povezivanje.

    • Ako ste već koristili jednostavno povezivanje, odaberite ime kontakta osobe kojoj želite pomoći. Da biste pomogli nekome tko se ne nalazi na popisu, dodirnite ili kliknite Pomozi nekom novom.

  • Slijedite upute.