Otklanjanje poteškoća s prijavom u Windows

Ako su ažuriranja dostupna, odaberite Uključi/ isključi > Ažuriraj i ponovno pokreni da biste ponovno pokrenuli uređaj i dovršili instalaciju ažuriranja. 

Provjerite jeste li povezani s internetom tako da odaberete stavku Mreža  na zaključanom zaslonu uređaja. Ako imate problema s povezivanjem s Wi-Fi mrežom ili je signal slab, povežite uređaj izravno s usmjerivačem ili modemom s pomoću Ethernet kabela.

Ako se problemi s povezivanjem budu i dalje pojavljivali, provjerite internetsku vezu s pomoću drugog uređaja da biste utvrdili je li problem povezan s mrežom.

Prilikom unosa lozinke za prijavu pokušajte sljedeće:

• Unesite lozinku s pomoću zaslonske tipkovnice. Odaberite Olakšani pristup  > Zaslonska tipkovnica pa unesite lozinku putem tipki.

• Provjerite je li Caps Lock isključen.

• Provjerite unosite li odgovarajuće informacije: lozinku u polje Lozinka ili PIN u polje PIN. Ako upotrebljavate Microsoftov račun, možete prelaziti s unosa PIN-a na unos lozinke i obrnuto ako odaberete Mogućnosti prijave.

• Ako upotrebljavate više od jednog rasporeda tipkovnice, provjerite je li odabran jezik tipkovnice koji pokušavate upotrijebiti. Da biste provjerili raspored tipkovnice, odaberite način unosa (kod s trima slovima u donjem desnom kutu).

• Ako ste nedavno promijenili lozinku, ponovno unesite prethodnu. Ako prethodna lozinka funkcionira, morate zaključati uređaj, a zatim ga otključati s pomoću nove lozinke.

• Testirajte lozinku tako da se prijavite na web-stranicu account.microsoft.com s pomoću drugog uređaja. Ako lozinka funkcionira, ali account.microsoft.com prikazuje da je vaš račun zaključan ili obustavljen, na tom će se web-mjestu prikazati koraci za rješavanje tih problema.

• Prije unosa lozinke ili PIN-a odaberite stavku Otkrivanje . Na taj način možete provjeriti unosite li točnu lozinku ili PIN prije nego što je/ga potpuno unesete.

Ako imate više računa na uređaju, pokušajte se prijaviti s pomoću drugog računa. Na zaključanom zaslonu odaberite drugi račun s popisa u donjem lijevom dijelu. Da biste se prijavili s pomoću računa koji nije naveden na popisu, odaberite stavku Drugi korisnik pa unesite korisničko ime i lozinku za taj račun.

Pokretanje uređaja u sigurnom načinu rada može pomoći riješiti probleme s prijavom. Ako se možete prijaviti u sigurnom načinu rada, to znači da osnovni upravljački programi uređaja i zadane postavke nisu uzrok problema s prijavom.

Ponovno pokretanje u sigurnom načinu rada:

1. Ponovno pokrenite uređaj tako da odaberete Uključi/isključi > Ponovno pokreni. Kada se prikaže zaslon za prijavu, pritisnite i držite tipku Shift pa odaberite stavku Uključi/isključi > Ponovno pokreni.

2. Kada se PC ponovno pokrene te se prikaže zaslon Odabir mogućnosti, odaberite Otklanjanje poteškoća > Napredne mogućnosti > Postavke pokretanja > Ponovno pokreni.

3. Kada se PC ponovno pokrene, vidjet ćete popis mogućnosti. Najbolje je da odaberete 5 ili pritisnete F5 za siguran način rada s mrežom.
   Saznajte više o prijavi u siguran način rada kada naiđite na problem s crnim zaslonom ili praznim zaslonom.

Ako se pokušate prijaviti u Windows 10 i dobijete poruku o pogrešci „Ne možemo se prijaviti na vaš račun“, Windows će stvoriti privremeni profil i prijaviti vas na nj. Dodatne informacije o toj poruci o pogrešci

Imate poteškoća s prijavom na Surface pomoću značajke Windows Hello? Isprobajte sljedeća rješenja da biste riješili problem.

Ako imate problema s prijavom u sustav Windows 10 pomoću PIN-a, pokušajte ponovno postaviti PIN. Slijedite ove upute:

1. Na zaslonu za prijavu odaberite Zaboravio sam PIN ispod tekstnog okvira s PIN-om. Ako na PC-ju imate više računa, odaberite onaj koji morate ponovno postaviti.

2. Na zaslonu Unesite svoju lozinku upišite lozinku za Microsoftov račun, a zatim odaberite Dalje.

3. Na zaslonu Pomozite nam da zaštitimo vaše podatke odaberite primanje sigurnosnog koda u obliku SMS-a ili poruke e-pošte. Ako odaberete SMS, upišite zadnje četiri znamenke svojeg telefonskog broja, a zatim odaberite Pošalji kôd. Saznajte više o sigurnosnim podacima i sigurnosnim kodovima

4. Kada primite kôd u SMS-u ili poruci e-pošte na zasebnom uređaju, unesite ga na zaslonu Unesite kod koji ste primili, a zatim odaberite Dalje.

5. U dijaloškom okviru Postavljanje PIN-a unesite novi PIN i potvrdite ga. Vaš je novi PIN sada postavljen.

Način ponovnog postavljanja lozinke ovisi o tome upotrebljavate li za prijavu Microsoftov račun ili lokalni račun.

Da biste saznali koju vrstu računa imate, odaberite Mogućnosti prijave na zaslonu za prijavu. Ako se prikaže ikona Microsoftova računa , upotrebljavate Microsoftov račun. Ako je samo prikazana ikona lozinke , imate račun domene (račun tvrtke ili obrazovne ustanove) ili lokalni račun.

Ako imate Microsoftov račun:

1. Na zaslonu za prijavu unesite naziv Microsoftova računa ako nije prikazan. Ako na PC-ju imate više računa, odaberite onaj koji želite ponovno postaviti.

2. Odaberite Zaboravio sam lozinku ispod tekstnog okvira za lozinku.

3. Na zaslonu Oporavak računa upišite znakove prikazane u okviru u nastavku Unesite znakove koje vidite, a zatim odaberite Dalje.

4. Na zaslonu Potvrda identiteta odaberite mogućnost primanja sigurnosnog koda u obliku SMS-a ili poruke e-pošte. Ako odaberete SMS, upišite zadnje četiri znamenke svojeg broja telefona, a zatim odaberite Pošalji kôd. Saznajte više o sigurnosnim podacima i sigurnosnim kodovima

5. Kada primite kôd u SMS-u ili poruci e-pošte na zasebnom uređaju, unesite ga, a zatim odaberite Dalje.

6. Na zaslonu Ponovno postavljanje lozinke stvorite novu lozinku, a zatim odaberite Dalje. Tako ćete postaviti novu lozinku. Ponovno odaberite Dalje da biste se vratili na zaslon za prijavu.

7. Prijavite se pomoću svoje nove lozinke za Microsoftov račun.

Ako imate lokalni račun:

Ako upotrebljavate verziju 1803 sustava Windows 10 i dodali ste sigurnosna pitanja svojem lokalnom računu da biste mogli ponovno postaviti lozinku, odaberite stavku Ponovno postavljanje lozinke na zaslonu za prijavu. (Ova se veza prikazuje nakon što unesete pogrešnu lozinku). Zatim unesite odgovore na sigurnosna pitanja i odaberite novu lozinku.

Ako upotrebljavate stariju verziju sustava Windows 10 ili niste dodali sigurnosna pitanja, morat ćete vratiti uređaj na zadane postavke.

1. Odaberite Uključi/isključi u donjem desnom kutu zaključanog zaslona.

2. Dok držite tipku Shift pritisnutu, odaberite stavku Ponovno pokreni.

3. S izbornika Mogućnosti pokretanja odaberite Otklanjanje poteškoća > Ponovno postavi računalo > Ukloni sve.

4. PC će se ponovno pokrenuti i ponovno postaviti.

Ako ništa od gore navedenog ne pomogne riješiti problem, potražite dodatnu pomoć za promjenu ili ponovno postavljanje lozinke za sustav Windows.