Zastarjeli antivirusni program može izazivati pogreške prilikom otvaranja dokumenta sustava Office ili pokretanja programa Outlook

S AŽ E T A K

U članku se opisuje poruka o pogrešci koja se pojavljuje u sustavu Microsoft Office i obavještava vas da antivirusni program onemogućuje otvaranje datoteke. Ta se poruka o pogrešci može prikazati iz sljedećih razloga:
  • postoji problem s kompatibilnošću antivirusnog programa i sustava Office
  • datoteka koju pokušavate otvoriti zaražena je virusom koji antivirusni program ne može ukloniti
  • datoteka koju pokušavate otvoriti oštećena je


Da biste riješili prva dva problema, morate ažurirati antivirusni program. Da biste riješili treći problem, morate pokušati oporaviti datoteku. U ovom se članku opisuje kako to učiniti.

S I M P T O M I

Kada pokušate otvoriti datoteku sustava Microsoft Office, može se pojaviti sljedeća poruka o pogrešci:
Your Anti-Virus software has blocked the file you were trying to open.

You should ensure your Anti-Virus software is fully up to date and try opening the file again. It is important to note that the blocked file may also contain a virus which your Anti-Virus software has not been able to remove. In this case you should treat the file with caution. (Antivirusni softver blokirao je datoteku koju pokušavate otvoriti. Provjerite je li antivirusni softver potpuno ažuran te pokušajte ponovno otvoriti datoteku. Imajte na umu da blokirana datoteka može sadržavati virus koji antivirusni softver nije uspio ukloniti.)

Napomena Antivirusni program štiti računalo od virusa. Da biste izbjegli zarazu virusom, nemojte preuzimati ni otvarati datoteke koje dolaze iz nepouzdanih izvora, posjećivati nepouzdana web-mjesta ni otvarati privitke e-pošte kada je antivirusni program onemogućen.


Dodatne informacije o računalnim virusima potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem

129972 Računalni virusi: opis, sprječavanje i oporavak

U Z R O K

Do problema dolazi kada su antivirusni program i njegove datoteke s potpisima zastarjeli, kada je datoteka koju pokušavate otvoriti zaražena virusom ili kada je oštećena.

R J EŠ E N J E

Rješenje problema ovisi o tome jesu li antivirusni softver i njegova datoteka s potpisima zastarjeli, je li datoteka zaražena virusom ili je pak oštećena.

Provjera ažurnosti antivirusnog softvera i datoteke s potpisima

Da bi antivirusni program bio u tijeku s novostvorenim virusima, proizvođači antivirusnih programa redovito nude ažurirane datoteke s potpisima virusa koje možete preuzeti s interneta.

Ako se ovdje opisan problem pojavljuje na računalu na koje ste nedavno instalirali novu verziju antivirusnog softvera s CD-a, preporučujemo da se što prije povežete s internetom i preuzmete najnovija ažuriranja koja nudi proizvođač antivirusnog softvera.
49500 Popis dobavljača protuvirusnog softvera.

Možda ćete morati kupiti novi antivirusni program.

Za dodatne informacije o korištenju programa Office s dodatkom Norton AntiVirus Office kliknite sljedeće brojeve članaka u Microsoftovoj bazi znanja:

329820 O načinu korištenja programa Office s dodatkom Norton AntiVirus Office

dodatne informacije o poruci o pogrešci Norton AntiVirus 2005 koja obavještava da značajka popravka nije podržana potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem

904427 Dobili ste poruku "Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature" ("Norton AntiVirus 2005 ne održava značajku popravka") kada pokrenete Office 2003 program

Informacije o Microsoftovoj protuvirusnoj zaštiti potražite na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:

Provjera je li datoteka zaražena virusom

Ako vam se problem pojavljuje na računalu s najnovijom verzijom antivirusnog softvera i ažurnim datotekama s potpisima na kojem možete otvoriti sve ostale datoteke, datoteka koju ne možete otvoriti vjerojatno je zaražena virusom.

Ako je datoteka zaražena virusom, preporučuje se da je izbrišete iz sustava. Čim izbrišete datoteku, možete je ponovno stvoriti ili vratiti iz sigurnosne kopije ako je imate.

Oštećena datoteka

Ako je datoteka oštećena, antivirusni softver ili program sustava Office koji pokušavate koristiti ne može je pravilno obraditi. Da biste mogli ponovno koristiti tu datoteku, morate je pokušati oporaviti. Upute za to potražite u člancima navedenima za program sustava Office koji ste koristili kada se pojavio problem.

Napomena Mogućnosti oporavka ili popravka datoteke ne postoje u svim programima.

Microsoft Excel

Dodatne informacije potražite u člancima iz Microsoftove baze znanja pod brojevima:

827298 Oporavak izgubljene radne knjige ili izgubljene verzije radne knjige u programima Excel 2007 i Excel 2003

820741 Kako oporaviti podatke u oštećenim radnim knjigama u programima Excel 2002 i Excel 2003

179871 Postupci za oporavak podataka u oštećenim radnim knjigama Excel 2000

Microsoft PowerPoint

Dodatne informacije potražite u člancima iz Microsoftove baze znanja pod brojem

927477 Kako otkloniti poteškoće s oštećenom prezentacijom u programu PowerPoint 2007

826810 Kako otkloniti poteškoće u oštećenoj prezentaciji u programima PowerPoint 2003 i PowerPoint 2002

207377 Kako otkloniti poteškoće u oštećenoj prezentaciji u programu PowerPoint 2000

Microsoft Word

Dodatne informacije potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem

918429 Otklanjanje poteškoća s oštećenim dokumentima u programima Word 2007 i Word 2010

826864 Kako otkloniti poteškoće u oštećenim dokumentima programa Word

Svojstva

ID članka: 835404 - posljednja izmjena: 16. ruj 2011. - verzija: 1

Povratne informacije