Servisni paket Windows XP SP2 uzrokuje pogrešku 678 ili 769 kada pokušate pregledavati internet

Da biste nastavili primati sigurnosna ažuriranja za Windows, provjerite koristite li Windows XP sa servisnim paketom Service Pack 3 (SP3). Dodatne informacije potražite na sljedećoj Microsoftovoj web-stranici: Obustavlja se podrška za neke verzije sustava Windows

Simptomi
Nakon instalacije servisnog paketa Windows XP Service Pack 2 (SP2), pojavljuje se jedna od sljedećih poruka o pogreškama kada se pokušate povezati na internet:
  • Error 678 "The remote computer did not respond" (Poruka o pogrešci 678 "Udaljeno računalo nije odgovorilo")
  • Error 769 "The specified destination is not reachable" (Poruka o pogrešci 769 "Navedeno je odredište izvan dosega")
Uzrok
Uobičajeno kada primite te poruke o pogreškama, najčešće je riječ o jednom od sljedećih uzroka:
  • Mrežni kabel nije povezan.
  • Modem je onemogućen.
  • Oštećeni su upravljački programi modema.
  • Na računalu su pokrenuti špijunski programi koji ometaju vezu.
  • Winsock treba popraviti.
  • Softver vatrozida drugih proizvođača blokira vezu.
Rješenje
Da biste riješili taj problem, slijedite ove korake:


Prvi korak: Provjerite je li priključen mrežni kabel

Provjerite je li mrežni kabel priključen na računalo i modem. Ako je računalo priključeno na s koncentrator ili usmjerivač, provjerite je li priključen kabel koji povezuje koncentrator ili usmjerivač s modemom. Drugi korak: Provjerite je li omogućen mrežni prilagodnik

  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni) te upišite ncpa.cpl i kliknite U redu.
  2. Desnom tipkom miša kliknite ikonu Local Area Connection (Lokalna veza). Kliknite Enable (Omogući) ako je ta mogućnost dostupna.
Treći korak: Ponovno pokrenite modem

  1. Odspojite kabel koji povezuje računalo i modem.
  2. Isključite modem. Ako modem nema prekidač za isključivanje, isključite ga iz izvora napajanja.
  3. Pričekajte dvije minute.
  4. Uključite modem, a potom spojite kabel koji ide od računala do modema.
Četvrti korak: Deinstalirajte i ponovno instalirajte modem i upravljačke programe pomoću Upravitelja uređaja

Prije nego što slijedite ove korake, preuzmite najnovije upravljačke programe za svoj mrežni prilagodnik od proizvođača hardvera.
  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni) te upišite sysdm.cpl i kliknite OK (U redu).
  2. Kliknite karticu Hardware (Hardver), potom Device Manager (Upravitelj uređaja), a zatim potom potražite odjeljak Network Adapters (Mrežni prilagodnici).
  3. Proširite mogućnost Network Adapters (Mrežni prilagodnici) i potom desnom tipkom miša kliknite ikonu mrežnog prilagodnika.
  4. Kliknite Uninstall (Deinstaliraj), a zatim kliknite OK.
  5. U dijaloškom okviru u kojem će se od vas zatražiti da uklonite datoteke koje su povezane s tim uređajem kliknite Yes (Da).
  6. Ponovno pokrenite računalo. Možete i kliknuti Action (Akcija) pa Scan for hardware changes (Potraži promjene hardvera).
  7. Ako Windows pronađe uređaj, ali ga ne prepozna, morate instalirati najnoviji upravljački program za mrežni prilagodnik.
Ako imate mrežni prilagodnik Realtek 8139, ovaj problem rješava ažuriranje upravljačkog programa. Dodatne informacije potražite na web-mjestu tvrtke Realtek.

Microsoft nudi popis neovisnih proizvođača s podacima za kontakt da bi vam pomogao pri pronalaženju tehničke podrške. Ti se podaci mogu promijeniti bez najave. Microsoft ne jamči točnost podataka za kontakt neovisnih proizvođača. Peti korak: Stvaranje nove DSL ili kabelske veze

  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni) te upišite ncpa.cpl i kliknite OK.
  2. Kliknite Create a new connection (Stvori novu vezu) u rubrici Network Tasks (Mrežni zadaci). Kliknite Next (Dalje) kada se pokrene čarobnjak.
  3. Kliknite Connect to the Internet (Poveži se s Internetom), a zatim Next (Dalje).
  4. Kliknite Set up my connection manually (Ručnim uređivanjem veze), a zatim Next (Dalje).
  5. Odaberite Connect using a broadband connection that requires a user name and password (Povezivanje korištenjem širokopojasne veze koja zahtijeva korisničko ime i lozinku), a zatim kliknite Next (Dalje).
  6. Slijedite preostale korake. Koristite informacije o povezivanju koje ste dobili od davatelja internetskih usluga (ISP) da biste dovršili s radom čarobnjaka.
Napomena Da biste stvorili novu vezu, morate koristiti softver koji ste dobili od davatelja internetskih usluga. Šesti korak: Popravite Winsock i TCP/IP

  1. Kliknite Start, kliknite Pokreni, upišite netsh winsock reset i zatim pritisnite tipku ENTER.
  2. Kada zatreperi prozor naredbenog retka, ponovno pokrenite računalo.

    Upozorenje Naredba netsh winsock reset mogla bi imati negativan učinak na programe koji pristupaju internetu ili nadziru internetski promet, kao što su antivirusni programi, vatrozid ili proxy klijenti. Ako nakon primjene ovog rješenja neki program ne radi pravilno, ponovo ga instalirajte da biste obnovili njegove funkcije.
Sedmi korak: Privremeno deinstalirajte vatrozide drugih proizvođača

Neki vatrozidi drugih proizvođača, kao što su ZoneAlarm i Norton Personal Firewall mogu prouzročiti probleme s povezivanjem s internetom na računalima s instaliranim sustavom Windows XP SP2. Možda ćete morati privremeno deinstalirati te programe da biste ispitali računalo. Onemogućivanje tih programa možda nije dovoljno za ispitivanje. Provjerite imate li CD ili instalacijske datoteke tako da kasnije možete ponovo instalirati programe. Ako ti programi uzrokuju problem, možda ćete se morati obratiti prodavaču programa ako vam treba pomoć s postavkama za taj program.

Napomena Preporučujemo da provjerite je li omogućen vatrozid sustava Windows XP prije uklanjanja vatrozida drugih proizvođača.Osmi korak: Potražite špijunski softver i softver za oglašavanje te ga uklonite

Preporučujemo instalaciju programa Windows Defender. Informacije o nabavi programa Windows Defender ili dodatne informacije o alatima koje možete koristiti da biste uklonili neželjeni softver s računala,potražite na web-mjestu Microsoftova centra za sigurnost i zaštitu.Deveti korak: Brisanje privremenih internetskih datoteka

  1. Pokrenite Microsoft Internet Explorer.
  2. Kliknite Tools (Alati), a zatim Internet Options (Internetske mogućnosti).
  3. Na kartici General (Općenito) kliknite Delete Files (Izbriši datoteke).
  4. Kliknite OK u dijaloškom okviru Delete Files (Izbriši datoteke), a zatim kliknite OK.

Dodatni koraci

Ako se problem nastavi pojavljivati i nakon što ste slijedili korake opisane u članku, možete isprobati sljedeće postupke. Ti postupci mogu vam pomoći u određivanju uzroka problema ili mogu riješiti problem.

Popravljanje mrežne veze

  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni) te upišite ncpa.cpl i kliknite OK.
  2. Desnom tipkom miša kliknite ikonu svoje veze, a zatim kliknite Repair (Popravi).
Kada kliknete Repair (Popravi), Windows obnavlja IP adresu vašeg računala i obavlja druge zadatke koji bi mogli pomoći u rješavanju problema. Dodatne informacije potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
289256 Opis mogućnosti Repair (Popravi) na lokalnoj vezi ili brzoj internetskoj vezi
Obnavljanje IP adrese

  1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni) te upišite command i kliknite OK.
  2. U naredbeni redak upišite ipconfig /renew, a zatim pritisnite tipku ENTER.

    U prozoru naredbenog retka pojavljuju se informacije povezane s novom IP adresom.
  3. Zatvorite prozor naredbenog retka.
Otkrivanje virusa

Otkrijte viruse pomoću antivirusnog softvera. Ako trenutno na računalu nemate instaliran antivirusni program, koristite drugo računalo koje ima vezu s internetom da biste preuzeli instalacijske datoteke antivirusnog programa. Da biste preuzeli antivirusni program McAfee AVERT Stinger, posjetite web-mjesto McAfee Labs Stinger.

Microsoft nudi popis neovisnih proizvođača s podacima za kontakt da bi vam pomogao pri pronalaženju tehničke podrške. Ti se podaci mogu promijeniti bez najave. Microsoft ne jamči točnost podataka za kontakt neovisnih proizvođača.

Ispitivanje u sigurnom načinu rada

  1. Isključite računalo.
  2. Pričekajte 10 sekundi.
  3. Pokrenite računalo, a zatim odmah pritisnite F8.

    Napomena Ako se prikaže pogreška tipkovnice, pritisnite F1. Potom nastavite tipku F8 pritiskati jednom u sekundi.
  4. Odaberite Safe Mode with Networking (Siguran način rada s mrežom) s popisa.
  5. Pritisnite tipku Enter.

    Napomena Pokretanje računala može potrajati dulje no što je uobičajeno.
  6. Kliknite OK (U redu) u dijaloškom okviru koji označuje da Windows radi u sigurnom načinu rada.
Dodatne informacije
Ako koristite Microsoftov širokopojasni hardver, možda ćete morati instalirati ažuriranja softvera i firmvera. Dodatne informacije o nabavi tih ažuriranja potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod sljedećim brojem:
814445 MSBBN: Kako ažurirati firmver i softver vašeg Microsoftovog širokopojasnog mrežnog uređaja
Proizvodi neovisnih proizvođača koji se spominju u ovom članku proizvedeni su u tvrtkama neovisnima o tvrtki Microsoft. Microsoft ne daje posredna ni bilo kakva druga jamstva vezana uz performanse ili pouzdanost tih proizvoda.
Dodatni resursi
troubleshooting power cycle
Svojstva

ID članka: 892889 - posljednja izmjena: 02/26/2014 18:35:00 - verzija: 7.0

Windows Defender

  • kbdefenderrtwswept kbdefenderrtwno kbhowto kbinfo KB892889
Povratne informacije