Otkazivanje pretplate u centru za administratore okruženja Microsoft 365

Pogledajte sav sadržaj za male tvrtke na web-mjestu Pomoć i učenje za male tvrtke.

Ovaj se članak odnosi samo na otkazivanje pretplata na Dynamics 365, Intune, Power Platform, Windows 365, Microsoft Defender za tvrtke i Microsoft 365 za tvrtke. Ako imate pretplatu na Azure, pogledajte članak Otkazivanje pretplate na Azure. Ako imate Power BI uslugu, pogledajte Zatvaranje računa. Ako imate probnu verziju alata Fabric, pogledajte Otkazivanje probne verzije.

Ako imate Microsoft 365 Family ili Microsoft 365 Personal, pogledajte Otkazivanje pretplate na Microsoft 365.

Prije početka

• Saznajte koju vrstu računa za naplatu imate.
• Ako imate vrstu računa za naplatu za Microsoftov ugovor s klijentom (MCA), morate biti vlasnik računa za naplatu ili suradnik ili vlasnik profila za naplatu ili suradnik kako biste obavljali zadatke u ovom članku. Za informacije o ulogama računa za naplatu i ulogama profila za naplatu pogledajte članke Informacije o Microsoftovu poslovnom računu za naplatu i Upravljanje Microsoftovim poslovnim profilima za naplatu.
• Ako imate Microsoftov ugovor o internetskim pretplatama (MOSA), morate biti globalni administrator ili administrator za naplatu kako biste obavljali zadatke u ovom članku. Dodatne informacije potražite u članku O administratorskim ulogama u centru za administratore okruženja Microsoft 365.
• Ako ste dodali vlastiti naziv domene za korištenje s pretplatom, morate ukloniti domenu prije otkazivanja pretplate.
• Ako imate pretplatu na domenu, isključite ponavljajuću naplatu da biste spriječili druge troškove za tu pretplatu.

Koji je najjednostavniji način za otkazivanje?

Najjednostavniji način za otkazivanje pretplate je isključivanje ponavljajuće naplate. Kada isključite ponavljajuću naplatu, možete nastaviti koristiti svoju pretplatu dok ne istekne na kraju razdoblja pretplate. Ako želite otkazati odmah, to učinite pomoću informacija i koraka u ovom članku.

Kako mogu otkazati besplatnu probnu verziju?

Besplatnu probnu verziju možete otkazati u bilo kojem trenutku kako biste zaustavili buduće troškove. Da biste otkazali besplatnu probnu verziju, isključite ponavljajuću naplatu. Ako ne isključite ponavljajuću naplatu, nakon što završi jednomjesečna besplatna probna verzija, naplatit će vam se primjenjiva naknada za pretplatu. Ako s vašom probnom pretplatom nije povezan način plaćanja, možete jednostavno pustiti da istekne na kraju probnog razdoblja i ništa vam se neće naplatiti.

Što ako sam pretplatu kupio preko partnera?

Ako imate vrstu računa za naplatu za MCA i kupili ste pretplatu putem Microsoftova predstavnika ili partnera prodavatelja, imate sedam dana za otkazivanje uz proporcionalni povrat novca. Obratite se prodavatelju ili partneru kako bi vam pomogao otkazati pretplatu. Saznajte više o partnerima.

Ako je vaša tvrtka ili ustanova u Čileu, a pretplatu ste kupili preko partnera u Čileu, imate 10 dana za otkazivanje uz proporcionalni povrat novca.

Određivanje mogućnosti otkazivanja

Vaša mogućnost otkazivanja ovisi o vrsti računa za naplatu koji imate. Saznajte koju vrstu računa za naplatu imate.

Ako imate vrstu računa za naplatu za MCA

Možete otkazati i primiti proporcionalni iznos ili povrat novca samo ako otkažete u roku od sedam dana od početka ili obnove pretplate. Ako otkažete tijekom tog ograničenog razdoblja, proporcionalni iznos uračunat će se u vaš sljedeći račun ili će vam biti vraćen u sljedećem ciklusu naplate.

Ako pretplatu morate otkazati u roku od sedam dana od početka ili obnove pretplate, idite na odjeljak Koraci za otkazivanje pretplate u nastavku ovog članka.

Ako je prošlo više od sedam dana od početka ili obnove pretplate, isključite ponavljajuću naplatu. Isključivanje ponavljajuće naplate onemogućuje obnavljanje pretplate na kraju razdoblja trajanja. Zadržavate pristup svojim proizvodima i uslugama do kraja pretplate.

Ako imate vrstu računa za naplatu za MOSA

Ako otkažete nakon što započnete ili obnovite pretplatu, dobit ćete proporcionalni iznos ili povrat novca. Iznos će se uračunati u vaš sljedeći račun ili će vam biti vraćen u sljedećem ciklusu naplate.

Koraci za otkazivanje probne ili plaćene pretplate ovise o broju licenci u pretplati. U sljedećoj je tablici objašnjeno koje korake možete poduzeti na temelju broja licenci u pretplati.

Ako ne možete smanjiti broj licenci, isključite ponavljajuću naplatu. Isključivanje ponavljajuće naplate sprječava ponovnu naplatu vaše pretplate i omogućuje vam da zadržite pristup svojim proizvodima i uslugama do kraja pretplate.

Ako ne možete otkazati pretplatu, obratite se podršci za pomoć.

Koraci za otkazivanje pretplate

Pretplatu možete otkazati u centru za administratore okruženja Microsoft 365. Međutim, koraci za otkazivanje pretplate ovise o vrsti računa za naplatu koji imate. Saznajte koju vrstu računa za naplatu imate.

Otkazivanje pretplate kada imate vrstu računa za naplatu za MCA

1. Idite u Centar za administratore okruženja Microsoft 365.
   • Ako koristite pojednostavljeni prikaz, odaberite Pretplate.
   • Ako koristite prikaz nadzorne ploče, idite na odjeljak Naplata>Vaši proizvodi.
2. Odaberite pretplatu koju želite otkazati.
3. Na stranici s pojedinostima o pretplati u odjeljku Postavke naplate pod Statusom pretplateodaberite Otkaži pretplatu.
4. Ako ste unutar razdoblja mirovanja tijekom kojeg možete otkazati pretplatu, odaberite razlog otkazivanja, navedite neobavezne povratne informacije, a zatim odaberite Otkaži pretplatu.
5. Ako ste izvan razdoblja mirovanja, možete samo isključiti ponavljajuću naplatu. U oknu Otkazivanje pretplate pregledajte informacije o tome kako otkazivanje funkcionira za vašu pretplatu, a zatim odaberite uređivanje postavki ponavljajuće naplate.
6. U oknu Uređivanje ponavljajuće naplate odaberite Isključeno, a zatim odaberite Spremi.
7. Ponovite korake od 1 do 6 kako biste otkazali sve aktivne pretplate.

Otkazivanje pretplate kada imate vrstu računa za naplatu za MOSA

1. Idite u Centar za administratore okruženja Microsoft 365.
   • Ako koristite pojednostavljeni prikaz, odaberite Pretplate.
   • Ako koristite prikaz nadzorne ploče, idite na stranicu Naplata>Vaši proizvodi.
2. Odaberite pretplatu koju želite otkazati.
3. Na stranici s pojedinostima o pretplati u odjeljku Postavke pretplate i plaćanja odaberite Otkaži pretplatu.
4. U oknu Mogućnosti otkazivanja pretplate odaberite Otkaži odmah ili Otkaži prije sljedećeg datuma obnove, a zatim odaberite Dalje.
5. Odaberite razlog otkazivanja, pošaljite neobavezne povratne informacije, a zatim odaberite Otkaži odmah.
6. Ponovite korake od 1 do 4 kako biste otkazali sve aktivne pretplate.

Status vaše pretplate sada se prikazuje kao Onemogućeno i ima smanjene funkcije dok se ne izbriše. Informacije o tome što možete očekivati kada otkažete plaćenu pretplatu na Microsoft 365 za tvrtke potražite u članku Što se događa s mojim podacima i pristupom kada pretplata na Microsoft 365 za tvrtke istekne?

Spremanje podataka

Kada otkazivanje stupi na snagu, vaši će korisnici izgubiti pristup svojim podacima. Prije otkazivanja pretplate neka korisnici spreme datoteke sa servisa OneDrive za tvrtke ili sustava SharePoint Online na neko drugo mjesto. Svi korisnički podaci koje ostavite mogu se izbrisati nakon 30 dana, a brišu se najkasnije 180 dana nakon otkazivanja.

• Da biste premjestili e-poštu, kontakte, zadatke i podatke iz kalendara na drugi račun, pročitajte članak Izvoz ili sigurnosno kopiranje e-pošte, kontakata i kalendara u .pst datoteku programa Outlook.
• Da biste biblioteku dokumenata ili sadržaj popisa (kao što su kontakti) spremili iz okruženja sustava SharePoint Online (OneDrive za tvrtke ili timska web-mjesta) u zajedničke datoteke ili na lokalno računalo, pročitajte Informacija o ručnoj migraciji sadržaja sustava SharePoint Online.

Dodatne informacije potražite u članku Što se događa s mojim podacima i pristupom kada pretplata na Microsoft 365 za tvrtke istekne?

Daljnji koraci

Deinstalacija sustava Microsoft 365 (neobavezno)

Ako ste otkazali pretplatu, a niste premjestili korisnike na drugu pretplatu koja obuhvaća Microsoft 365, Microsoft 365 pokreće se u načinu rada smanjene funkcionalnosti. Kada se to dogodi, korisnici mogu samo čitati i ispisivati dokumente, a aplikacije okruženja Microsoft 365 prikazuju obavijesti o nelicenciranom proizvodu. Da biste izbjegli zbrku, neka vaši korisnici deinstaliraju Microsoft 365 sa svojih računala.

Isključivanje uređaja iz programa Microsoft Defender za tvrtke (neobavezno)

Ako ste otkazali pretplatu, možete isključiti uređaje, kao što su računala, telefoni i tableti, koji su bili uključeni u Microsoft Defender za tvrtke ili Microsoft 365 Business Premium. Dodatne informacije potražite u članku Isključivanje uređaja iz programa Microsoft Defender za tvrtke.

Zatvaranje računa (neobavezno)

Ako želite potpuno zatvoriti svoj račun kod Microsofta, pročitajte Zatvaranje računa.

Povezani sadržaj

Upravljanje ponavljajućom naplatom u centru za administratore okruženja Microsoft 365 (članak)
Ponovna aktivacija pretplate u centru za administratore okruženja Microsoft 365 (članak)
Premještanje korisnika na drugu pretplatu (članak)