Podrška za Office 2010 završila je 13. listopada 2020.
Nadogradite na Microsoft 365 da biste radili bilo gdje s bilo kojeg uređaja i nastavili primati podršku.
Nadogradite odmah
Ako imate poteškoća s prijavom na Lync Online, možda ih možete sami otkloniti bez pomoći tehničke podrške.
Što vas zanima?
Otklanjanje uobičajenih poteškoća s prijavom
U tablici u nastavku opisani su uobičajeni problemi s prijavom te su navedene dodatne informacije i preporučene akcije.
Poteškoća | Predloženo rješenje |
|---|---|
|
Zaboravljena lozinka |
Obratite se službi za tehničku podršku u tvrtki ili ustanovi te zatražite da vam ponovno postavi lozinku. |
|
Prilikom pokušaja prijave pojavljuje se poruka o pogrešci u kojoj piše da adresa za prijavu nije pronađena |
|
|
Prilikom pokušaja prijave pojavljuje se poruka o pogrešci u kojoj piše da servis za provjeru autentičnosti nije kompatibilan s tom verzijom programa |
Najprije provjerite koristite li točan korisnički ID i lozinku. Ako koristite i sigurni ste da ste ih točno unijeli, možda Lync Online morate ažurirati najnovijom verzijom. Da biste to učinili, učinite sljedeće:
Ako se i dalje ne možete prijaviti, obratite se službi za tehničku podršku. Detalje potražite u sljedećem odjeljku Obraćanje službi za tehničku podršku. |
|
Razlika između adrese za prijavu i korisničkog ID-a |
Korisnički ID i adresa za prijavu najčešće su jednaki pa možete u oba okvira unijeti iste podatke. |
|
Lync i nakon prijave stalno traži prijavu |
Prilikom prve prijave u Lync, program od vas može još tri puta zatražiti da unesete vjerodajnice za prijavu da bi se mogao povezati s kalendarom i drugim mrežnim servisima. Važno: Ako se problem riješi, ipak obavijestite službu za tehničku podršku u tvrtki ili ustanovi da bi spriječili njegovo ponovno pojavljivanje. |
|
Prilikom prijave pojavljuje se poruka o pogrešci sa sljedećim izrazom: Prijava nije moguća jer je poslužitelj privremeno nedostupan. |
Možda imate zastarjelu verziju programa Asistent za prijavu na Microsoft Online Services. Deinstalirajte Asistent za prijavu na Microsoft Online Services, a zatim ga ponovno instalirajte s portala Office 365 na stranici http://portal.microsoftonline.com/. Ako se i dalje ne možete prijaviti, obratite se službi za tehničku podršku. Detalje potražite u sljedećem odjeljku, Obraćanje službi za tehničku podršku. |
|
Prilikom pokušaja prijave pojavljuje se ova poruka o pogrešci: Problem pri dohvaćanju osobnog certifikata potrebnog za prijavu |
Ako se adresa za prijavu nedavno mijenjala, možda trebate izbrisati stare podatke za prijavu. Pokrenite automatizirani čarobnjak Popravi u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem 2698626. |
|
Prilikom prijave pojavljuje se ova poruka o pogrešci: Čini se da su korisničko ime, lozinka ili domena netočni |
Korisnička adresa za prijavu možda se nedavno promijenila. Zatražite od korisnika da ponovno instalira Asistent za prijavu na Online Services sa portala Office 365 na stranici http://portal.microsoftonline.com/, a zatim se pokušajte ponovno prijaviti. |
Obraćanje službi za tehničku podršku
Kada se obraćate službi za tehničku podršku u tvrtki ili ustanovi zbog poteškoća s prijavom, dostavite im sljedeće informacije:
-
detaljan opis koraka koji su doveli do pogreške i točan tekst poruke o pogrešci
-
vezu na sljedeće dodatne informacije za administratore: Otklanjanje poteškoća s prijavom u Lync (za administratore).
Prikupljanje zapisnika pogrešaka ako to zatraži služba za tehničku podršku
U zapisniku pogrešaka bilježe se događaji na računalu kada ono naiđe na problem. Služba za tehničku podršku može od vas zatražiti da joj pošaljete zapisnik pogrešaka da bi lakše analizirala probleme s prijavom ili druge probleme u programu Microsoft Lync 2010 ili sustavu Windows.
Možda će se od vas zatražiti da navedete jednu ili više vrsta zapisnika:
-
datoteke zapisnika programa Lync ili zapisnike događaja u sustavu Windows. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje mogućnosti zapisivanja.
-
komplet alata za podršku MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostic and Logging). Dodatne informacije potražite u članku Korištenje kompleta alata za podršku MOSDAL.
