Možda ćete vidjeti žutu traku upozorenja pri vrhu aplikacije sustava Office sa sljedećom porukom:
„OBAVIJEST O RAČUNU. Naišli smo na problem s vašom pretplatom na Microsoft 365 i potrebna vam je pomoć da biste ga riješili. "
Ovu poruku često pokreće problem s plaćanjem pretplate na Microsoft 365. Na primjer, ako je plaćanje odbijeno zbog istekle ili otkazane kreditne kartice, vaša pretplata možda je istekla ili je obustavljena.
Prvi korak: Provjerite je li aktivna pretplata na Microsoft 365 za kućnu, osobnu ili univerzitetska
-
Zatvorite sve aplikacije sustava Office.
-
Otvorite stranicu Servisi i pretplate.
-
Ako se to od vas zatraži, odaberite prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku za Microsoftov račun povezanu s pretplatom na Microsoft 365.
-
Pregledajte detalje na naslovu Microsoft 365 .
-
Ako vam je pretplata istekla, možete je obnoviti slijedeći korake u odjeljku Obnovi obitelj Microsoft 365.
-
Kada obnovite pretplatu, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.
2. korak: Provjerite jesu li podaci o plaćanju ažurni
-
Zatvorite sve aplikacije sustava Office.
-
Idite na stranicu Načini plaćanja.
-
Ako se to od vas zatraži, odaberite prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku za Microsoftov račun povezanu s pretplatom na Microsoft 365.
-
Ako vaš način plaćanja prikazuje pogrešku, ažurirajte ga.
-
Kada ažurirate podatke o plaćanju, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.
Treći korak: pokretanje Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak
Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak radi na računalima sa sustavom Windows i može vam pomoći u otkrivanju i rješavanju problema s aktivacijom Microsoft 365.
-
U nastavku odaberite gumb Preuzmi.
-
Na padajućem popisu odaberite svoj preglednik da biste saznali kako spremiti, a potom pokrenuti Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak.
Odaberite preglednik- Odaberite preglednik
- Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
-
Na vrhu prozora preglednika odaberite Otvori datoteku.
-
U sljedećem okviru u kojem se navodi da je dovršeno preuzimanje datoteke SetupProd_Act.exe odaberite Pokreni.
-
Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku SetupProd_Act.exe.
Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati izrazom "SetupProd_Act.exe").
-
U donjem lijevom kutu odaberite datoteku SetupProd_Act.exe pa na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi.
Dvokliknite preuzetu datoteku SetupProd_Act.exe.
-
Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.
U gornjem desnom kutu prozora preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > SetupProd_Act.exe, a zatim ikonu mape. Dvokliknite SetupProd_Act.exe.
-
Otvorit će se dijaloški okvir Instalacija aplikacije. Odaberite Instaliraj da biste pokrenuli instalaciju.
-
Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak će se otvoriti u novom prozoru. Odaberite Prihvaćam da biste prihvatili Microsoftov ugovor o pružanju usluga.
-
Odaberite Da da biste aplikaciji dopustili izvođenje promjena na uređaju.
-
Slijedite upute da biste otklonili poteškoće s aktivacijom sustava Office.
4. korak: Deaktivacija, deinstalacija i ponovna instalacija sustava Office
Ako Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak nije riješio problem, preporučujemo da ponovno instalirate Office.
-
Deaktivirajte instalaciju sustava Office. Upute potražite u članku deaktivacija instalacije programa Microsoft 365
-
Upotrijebite alat za jednostavno rješavanje problema da biste u potpunosti deinstalirali Office. Upute za to potražite u članku Deinstalacija sustava Office s PC-ja.
-
Ponovno instalirajte Office. Upute za to potražite u članku Ponovna instalacija sustava Office na PC-ju ili Macu