Preskoči na glavni sadržaj

Pogreška u sustavu Office "obavijest o računu: naišli smo na problem s vašom pretplatom na Microsoft 365"

Možda ćete vidjeti žutu traku upozorenja pri vrhu aplikacije sustava Office sa sljedećom porukom:

„OBAVIJEST O RAČUNU. Naišli smo na problem s vašom pretplatom na Microsoft 365 i potrebna vam je pomoć da biste ga riješili. "

Ovu poruku često pokreće problem s plaćanjem pretplate na Microsoft 365. Na primjer, ako je plaćanje odbijeno zbog istekle ili otkazane kreditne kartice, vaša pretplata možda je istekla ili je obustavljena.

Prvi korak: Provjerite je li aktivna pretplata na Microsoft 365 za kućnu, osobnu ili univerzitetska

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. Otvorite stranicu Servisi i pretplate.

  3. Ako se to od vas zatraži, odaberite prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku za Microsoftov račun povezanu s pretplatom na Microsoft 365.

  4. Pregledajte detalje na naslovu Microsoft 365 .

  5. Ako vam je pretplata istekla, možete je obnoviti slijedeći korake u odjeljku Obnovi obitelj Microsoft 365.

  6. Kada obnovite pretplatu, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.

2. korak: Provjerite jesu li podaci o plaćanju ažurni

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. Idite na stranicu Načini plaćanja.

  3. Ako se to od vas zatraži, odaberite prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku za Microsoftov račun povezanu s pretplatom na Microsoft 365.

  4. Ako vaš način plaćanja prikazuje pogrešku, ažurirajte ga.

  5. Kada ažurirate podatke o plaćanju, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.

Treći korak: pokretanje Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak

Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak radi na računalima sa sustavom Windows i može vam pomoći u otkrivanju i rješavanju problema s aktivacijom Microsoft 365.

  1. U nastavku odaberite gumb Preuzmi.

  2. Na padajućem popisu odaberite svoj preglednik da biste saznali kako spremiti, a potom pokrenuti Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Spremi.

    2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je dovršeno preuzimanje datoteke SetupProd_Act.exe odaberite Pokreni.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku SetupProd_Act.exe.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati izrazom "SetupProd_Act.exe").

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku SetupProd_Act.exe pa na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi.

      Dvokliknite preuzetu datoteku SetupProd_Act.exe.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      U gornjem desnom kutu prozora preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > SetupProd_Act.exe, a zatim ikonu mape. Dvokliknite SetupProd_Act.exe.

  3. Otvorit će se dijaloški okvir Instalacija aplikacije. Odaberite Instaliraj da biste pokrenuli instalaciju.

  4. Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak će se otvoriti u novom prozoru. Odaberite Prihvaćam da biste prihvatili Microsoftov ugovor o pružanju usluga.

  5. Odaberite Da da biste aplikaciji dopustili izvođenje promjena na uređaju.

  6. Slijedite upute da biste otklonili poteškoće s aktivacijom sustava Office.

4. korak: Deaktivacija, deinstalacija i ponovna instalacija sustava Office

Ako Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak nije riješio problem, preporučujemo da ponovno instalirate Office.

  1. Deaktivirajte instalaciju sustava Office. Upute potražite u članku deaktivacija instalacije programa Microsoft 365

  2. Upotrijebite alat za jednostavno rješavanje problema da biste u potpunosti deinstalirali Office. Upute za to potražite u članku Deinstalacija sustava Office s PC-ja.

  3. Ponovno instalirajte Office. Upute za to potražite u članku Ponovna instalacija sustava Office na PC-ju ili Macu

Napomena:  Ova je stranica strojno prevedena te može sadržavati gramatičke pogreške ili netočnosti. Naša je namjera da vam ovaj sadržaj bude koristan. Jesu li vam te informacije bile korisne? Kao referencu možete pogledati i članak na engleskom jeziku.​

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×