Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme sa servisom OneDrive

Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme sa servisom OneDrive

Zadnje ažuriranje: 20. svibnja 2021.

Nedavni problemi

Ako ste naišli na probleme prilikom pristupa servisu OneDrive putem interneta, stanje usluga mjesta Microsoft Office Online možete pogledati na portalu Stanje servisa.

Zadnje ažuriranje: 20. svibnja 2021.

PROBLEM

Neki korisnici vide kod pogreške 0x80049d61 prilikom pokretanja aplikacije OneDrive trgovine. Svjesni smo problema i radimo na tome da što prije riješimo problem.

ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Koristite aplikaciju OneDrive za stolna računala ili idite na Onedrive.com.

Zadnje ažuriranje: 19. svibnja 2021.

PROBLEM

Kod pogreške 0x8004de40 označava OneDrive problema s povezivanjem s oblakom. 

ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Upute za rješavanje pročitajte u 0x8004de40 prilikom prijaveu OneDrive .

Zadnje ažuriranje: 28. travnja 2021.

PROBLEM

Korisnicima na androidu 11 mobilna OneDrive ne čisti prostor kao što je obećano.

Svjesni smo problema i radimo na rješavanju tog problema. Ispričavam se zbog svih uzrokovanih neugodnosti.

ZAOBILAZNO RJEŠENJE

U mobilnoj aplikaciji OneDrive ili na OneDrive.com. Ako su datoteke ili fotografije prisutne, možete ih sigurno ukloniti s uređaja.

Zadnje ažuriranje: 14. travnja 2021.

PROBLEM

Tim OneDrive iOS istražuje povratne informacije o izgubljenim zapisima iz aplikacije datoteke sustava iOS. Aktivno radimo na poboljšanju iskustva aplikacije Datoteke i privremeno je postavljamo u načinu rada samo za čitanje.

DOSTUPNO IZDANJE

Rješenje je objavljeno u verziji aplikacije 12.23.2 na uređajima sa sustavom iOS i iPadOS. 

Da biste bili sigurni da je rješenje primijenjeno, ažurirajte aplikaciju, zatvorite sve otvorene aplikacije i ponovno pokrenite uređaj.

Zadnje ažuriranje: 19. studenog 2020.

PROBLEM

Nakon ažuriranja na macOS Big Sur neki korisnici maca možda će dugo OneDrive na "Obrada promjena".

PREPORUČENA AKCIJA 

Uzrok je promjena volumeID-a koja se dogodila kao dio nadogradnje operacijskog sustava.

Nije potrebna akcija – pričekajte da se promjene dovrše.

PROBLEM

Neki korisnici možda neće vidjeti sažetak albuma Za ovaj dan prilikom korištenja OneDrive na webu.

PREPORUČENA AKCIJA 

Radimo na problemu, ali i dalje možete pregledati ovaj dan pomoću mobilne OneDrive aplikacije.

PROBLEM

Neki korisnici mogu vidjeti da njihova mapa Osobni sef prikazuje tekst na pogrešnom jeziku.

To je zbog razlike između postavki jezika OneDrive i jezičnih postavki PC-ja.

PREPORUČENA AKCIJA 

Počeli smo implementirati popravak, no odmah su dostupna dva zaobilazna rješenja:

  1. Promijenite jezične postavke profila Microsoftova računa tako da odgovaraju postavkama jezika pc-ja(Start> Postavke > jezik prikaza).

  2. Odjavite se i zatvorite sve prozore preglednika.

  3. Preimenovanje mape Osobni sef:

    1. Prijava na OneDrive.com

    2. Otključajte mapu Osobni sef.

    3. Na gornjoj traci izbornika odaberite Preimenuj. Time ćete sinkronizirati postavke jezika.

PROBLEMI

Korisnici koji koriste usmjerivač na kojem je omogućen BT Web Protect neće moći pristupiti servisu OneDrive. Budući da BT Web Protect funkcionira na razini mreže, primjenjuje se na sve uređaje koji koriste vašu kućnu širokopojasnu ili Wi-Fi BT vezu kada se prijavljujete pomoću svog ID-a za BT.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Onemogućite BT Web Protect da biste dopustili pristup servisu OneDrive.

  1. Prijavite se na svoj račun za BT.

  2. Otvorite stranicu My Security Settings (Moje sigurnosne postavke).

  3. Prebacite preklopni gumb BT Web Protect u položaj za isključivanje.

    Stranica Postavke BT zaštite

Napomena: Ako koristite usmjerivač čiji dobavljač nije BT, mogu postojati dodatne postavke koje morate promijeniti da bi bio kompatibilan sa zaštitom BT Web Protect.

PROBLEM

Kada se datoteka prenese putem web-mjesta OneDrive.com, prikazani datumi su možda vrijeme i datum kada su prenesene datoteke, a ne očekivani datumi datoteke.

Savjeti: 

  • Ako se čini da su fotografije u pogrešnoj vremenskoj zoni, to je zato što nema podataka o vremenskoj zone u metapodacima EXIF slike. OneDrive uvijek prikazuje vremensku oznaku polja "Datum snimanja" u UTC-u.

  • Video datoteke sadrže podatke vremenske zone, pa će se prikazati točno vrijeme.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Da biste prikazali točan datum, provjerite je su datoteke ili mapa dostupne na vašem računalu tako da desnom tipkom miša kliknete datoteke ili mapu i odaberite Uvijek zadržati na ovom uređaju

Uštedite prostor na disku OneDrive datotekama na zahtjev za Windows 10.

Ako imate omogućene datoteke na zahtjev na servisu OneDrive, možda ćete vidjeti razliku između veličine i veličine na disku pri prikazivanju svojstava mape.

To je zato što značajka datoteka na zahtjev na servisu OneDrive ne preuzima sve datoteke na računalo, već samo rezervirano mjesto ili vezu na njega.

OneDrive – svojstva veličine na disku

Uštedite prostor na disku OneDrive datotekama na zahtjev za Windows 10.

Uobičajeni problemi

Postavke OneDrivesigurnosne kopije sada obuhvaćaju radnu površinu. Na servisu OneDrive možete prikazati radnu površinu PC-ja ili mapu Radna površina.

Nove instalacije sustava Windows 10 u slučaju mnogih kvalificiranih korisnika kao zadano mjesto spremanja datoteka ima OneDrive, a ne PC. Da biste saznali kako promijeniti postavke OneDrive sigurnosne kopije, pročitajte spremitidatoteke u OneDrive po zadanom u Windows 10 .

Kada poništite odabir mape na popisu mapa koje ste odabrali za sinkronizaciju, možda će vam se prikazati sljedeća pogreška: "Datoteka ili mapa već postoji na servisu OneDrive."

Zaobilazna rješenja:

1. mogućnost: izbrišite je s PC-ja.

Napomena: Brisanje je sigurno jer je datoteka ili mapa i dalje dostupna na servisu OneDrive na internetu. Ako ne želite imati mapu na servisu OneDrive te je želite imati samo na PC-ju, premjestite mapu iz mape OneDrive na PC-ju (pogledajte 2. mogućnost).

2. mogućnost: uklonite datoteku ili mapu sa servisa OneDrive.

Napomena: Datoteku uvrstite u selektivnu sinkronizaciju pa premjestite mapu na drugo mjesto izvan strukture mapa servisa OneDrive. Time ćete izbrisati sve datoteke i mape sa servisa OneDrive.com te će one biti dostupne samo na PC-ju.

PROBLEM

Stvorit će se duplicirana datoteka s nazivom vašeg računala koji je dodan u naziv datoteke, na primjer:

  • book1.xlsx

  • book1-Desktop-Computer. xlsx

STANJE: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Windows:

  1. Odaberite Start, upišite "vjerodajnice" pa odaberite Upravitelj vjerodajnica.

  2. Odaberite karticu Vjerodajnice za Windows.

  3. U odjeljku Generičke vjerodajnice potražite sve unose koji sadrže stavku "Predmemorirane vjerodajnice za OneDrive" i uklonite ih.

  4. Ponovno pokrenite OneDrive.

Mac

  1. U pretraživanje značajke Spotlight upišite „privjesak“ i odaberite „Pristup privjesku ključeva“. Ako traženo nije vidljivo u pretraživanju Spotlight, otvorite mapu Uslužni programi pa putem nje Pristup privjesku ključeva.

  2. Potražite „OneDrive“.

  3. Izbrišite "Predmemorirane vjerodajnice za OneDrive".

  4. Pokrenite OneDrive.

Ako navedena zaobilazna rješenja ne riješe problem, deinstalirajte pa ponovno instalirajte OneDrive:

Napomena: onemogućivanjem ili deinstalacijom servisa OneDrive na računalu nećete izgubiti nikakve datoteke ni podatke. Podacima uvijek možete pristupiti prijavom na web-mjestu OneDrive.com.

PROBLEM

Kada pokušate dodati račun u OneDrive za Mac, možda će vam se prikazati poruka o pogrešci: „Ovaj se račun već sinkronizira“.

STANJE: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

  1. U pretraživanje značajke Spotlight upišite "privjesak" i odaberite "Pristup privjesku ključeva". Ako traženo nije vidljivo u pretraživanju Spotlight, otvorite mapu Uslužni programi pa putem nje Pristup privjesku ključeva.

  2. Potražite „OneDrive“.

  3. Izbrišite "Predmemorirane vjerodajnice za OneDrive".

  4. Idite na /Korisnici/<korisničko ime>/Biblioteka/Grupni spremnici/

  5. Pronađite i izbrišite UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist i UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Ponovno pokrenite OneDrive.

Trikovi i savjeti

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Online

Pristup internetskoj pomoći
Pogledajte dodatne stranice podrške za OneDrive i OneDrive za tvrtke ili obrazovne ustanove.
Informacije o mobilnoj aplikaciji OneDrive potražite u članku Otklanjanje poteškoća s mobilnom aplikacijom OneDrive.

OneDrive Administratori ujedno mogu vidjeti zajednicu za tehničku podršku za OneDrive, pomoć za administratore servisa OneDrive.

Ikona Podrška e-poštom

Podrška e-poštom
Ako vam je i dalje potrebna pomoć, protresite mobilni uređaj uz otvorenu OneDrive aplikaciju ili pošaljite poruku e-pošte timu za podršku za OneDrive. Da biste se obratili OneDrivepodršci sa svog PC-ja ili Mac računala, odaberite OneDrive ikonu u području obavijesti ili na traci izbornika, a zatim odaberite Više > Pošalji povratne informacije > Nešto mi se ne sviđa.

Administratori servisa OneDrive mogu se obratiti službi za podršku za Microsoft 365 za tvrtke.

Forum zajednice sustava Office 365

Savjeti
Ako znamo vašu lokaciju, možda ćemo vam brže pomoći da riješite problem.

Sve riješeno? Ako ste nam se obratili i OneDrive ponovno radi, javite nam to u odgovoru na e-poštu koju smo vam poslali.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×