Preskoči na glavni sadržaj

Pravilo korisničke podrške za Microsoft 365 i Office

Podrška koju Microsoft pruža varira ovisno o tome je li proizvod namijenjen za kućnu upotrebu ili za tvrtke .

Savjet: Ako ste Office kupili putem pogodnosti tvrtke, pročitajte članak Office putem programa Home use program (HUP).

Za kućne korisnike

Ako je vaš proizvod sustava Office jedan od sljedećih, imate kućni proizvod. Može biti riječ o pretplati na Microsoft 365 ili pak jednokratnoj kupnji sustava Office ili pojedinačne aplikacije tog sustava. Ti se proizvodi obično povezuju s osobnim Microsoftovim računom.

Pretplate na Microsoft 365:

  Microsoft 365 Family
  Microsoft 365 Personal

Office 2019 1 – Kupnja vremena:

  Office Home & Student
  Office Home & Business
  Office Professional

Samostalne aplikacije sustava Office 2019 dostupne kao jednokratne kupnje

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote
  Outlook
  Access
  Publisher
  Project
  Visio

Za tvrtke

Ako je vaš proizvod naveden u nastavku, imate poslovni proizvod. Te se osobe obično povezuju s računom tvrtke ili obrazovne ustanove, a dolaze iz organizacije u kojoj radite ili idite u školu. Ako vam je potrebna pomoć, obratite se administratoru. Mogućnosti podrške dostupne su administratorima koji se mogu prijaviti u centar za administratore sustava Microsoft 365 uz račun za administratore radi kontakta s podrškom u ime korisnika u svojoj tvrtki ili ustanovi.

Ako je vaš proizvod naveden u nastavku, imate poslovni proizvod. Te se osobe obično povezuju s računom tvrtke ili obrazovne ustanove, a dolaze iz organizacije u kojoj radite ili idite u školu. Mogućnosti podrške dostupne su administratorima koji se mogu prijaviti u centar za administratore sustava Microsoft 365 uz račun za administratore radi kontakta s podrškom u ime korisnika u svojoj tvrtki ili ustanovi.

Ako je vaš proizvod naveden u nastavku, imate poslovni proizvod. Te se osobe obično povezuju s računom tvrtke ili obrazovne ustanove, a dolaze iz organizacije u kojoj radite ili idite u školu. Mogućnosti podrške dostupne su administratorima koji se mogu prijaviti u centar za administratore sustava Microsoft 365 uz račun za administratore radi kontakta s podrškom u ime korisnika u svojoj tvrtki ili ustanovi.

Pretplate na Microsoft 365: Uključena je verzija aplikacija sustava Office za stolna računala.

  Microsoft 365 Apps za male tvrtke
  Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps za velike tvrtke
  Office 365 Enterprise E3
  Office 365 Enterprise E4
  Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (Nonprofit)
  Office 365 Nonprofit E3
  Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Zajednica državnih ustanova G3
  Office 365 U.S. Zajednica državnih ustanova G5

  Project Online Professional
  Project Online Premium

  Visio Online Plan 2

Microsoft 365 pretplate bez potpuno instaliranih aplikacija sustava Office:

Savjet: Uz navedene pretplate na Microsoft 365 ne postoje aplikacije za računala koje biste mogli preuzeti i instalirati, no u većini slučajeva i dalje ćete moći pristupati internetskim verzijama aplikacija sustava Office putem web-preglednika i koristiti ih. Saznajte više o besplatnim aplikacijama sustava Office Online.

  Microsoft 365 Business Basic
  Office 365 Enterprise E1
  Office 365 A1
  Microsoft 365 Business Basic (Nonprofit)
  Office 365 Nonprofit E1
  Office 365 U.S. Za državne ustanove G1
  Project Online Essentials
  Programa Visio online tarifa 1

Verzije sustava Office 2019, Office 2016 ili Office 2013 za količinsko licenciranje

  Office Professional Plus

Pravilnik o podršci za kućne proizvode

Microsoft 365 obitelj i microsoft 365 Personal: Nabavite pitanja odgovorena iz udobnosti vlastitog doma. Uz Microsoft 365 možete jednostavno pronaći trenutnu tehničku podršku putem čavrljanja ili telefona za Windows 10 i svih aplikacija uključenih u pretplatu.

Jednokratni Office 2019 proizvodi obuhvaćaju tehničku podršku za 60 dana. Kada ovaj period završi, naši agenti mogu vam pomoći da odlučite između sljedećih mogućnosti za Office 2019 i starije verzije sustava Office:

  1. Nadogradite na novi proizvod, kao što je Microsoft 365 (najbolja vrijednost). Dodatne informacije o tome koja je razlika između microsoftova 365 i sustava Office 2019

  2. Platite jednokratnu naplatu podrške. (Cijena varira uz vašu lokaciju).

  3. Kupnja jamči plan podrške za softver, godišnju uslugu koja nudi Microsoftovu softversku podršku na do 5 osobnih uređaja.

Ako niste sigurni koju verziju sustava Office imate, pročitajte članak Koju verziju sustava Office koristim?

Proizvod sustava Office

Besplatna podrška

Mogućnost nadogradnje

Mogućnost kupnje podrške

Microsoft 365 Family

Da

Nije dostupno

Nije dostupno

Microsoft 365 Personal

Da

Nije dostupno

Nije dostupno

Office Home & student 2019

Uključeno 60 dana

Da

Da

Office Home & tvrtke 2019

Uključeno 60 dana

Da

Da

Office Professional 2019

Uključeno 60 dana

Da

Da

Samostalne aplikacije sustava 2019:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Uključeno 60 dana

Da

Da

Office 2016 i stariji

Ne

Da

Da

Napomena: Dodatne informacije o dostupnosti podrške tijekom cijelog trajanja proizvoda potražite u odjeljku pravilnik o životnom ciklusu sustava Microsoft.

Dodatne mogućnosti podrške

Pomoću okvira za pretraživanje na ovom web-mjestu (support.Office.com) možete pronaći rješenje za problem.

Pronađite pomoć zajednice. Idite na Answers.Microsoft.com

Vidi također

Sistemski preduvjeti za Microsoft 365 i Office

Napomena:  Ova je stranica strojno prevedena te može sadržavati gramatičke pogreške ili netočnosti. Naša je namjera da vam ovaj sadržaj bude koristan. Jesu li vam te informacije bile korisne? Kao referencu možete pogledati i članak na engleskom jeziku.​

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×