Slijedite ove korake ako koristite Copilot i prikazuje vam se sljedeća poruka o pogrešci:
Naišli smo na problem prilikom provjere valjanosti licence za Copilot. Dodatne informacije potražite na https://aka.ms/copilotlicensecheck
Provjerite koristite li odgovarajući račun
Najprije provjerite jeste li prijavljeni. Na https://microsoft365.com pogledajte u gornjem desnom kutu, a ako ne vidite profil računa, odaberite Prijava.
Ako ste već prijavljeni, možda ste prijavljeni pomoću računa koji nema licencu za Copilot. Pokušajte odabrati ikonu računa u gornjem desnom kutu stranice, a zatim odaberite Prijava drugim računom.
Je li ovo radna datoteka?
Ta vam se pogreška može prikazati i ako radite na datoteci tvrtke ili obrazovne ustanove, ali koristite Copilot koji je iz vaše pretplateMicrosoft 365 Personal, Family ili Premium.
Ako tvrtka ili ustanova Copilot, provjerite jeste li prijavljeni pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove da biste Copilot s datotekama iz tvrtke ili ustanove.
Provjera mjesta datoteke
Neki korisnici mogu naići na problem prilikom pristupanja Microsoft 365 Copilot aplikacijamaMicrosoft 365 kada se datoteka hostira na mjestu za pohranu treće strane. U tom scenariju korisnici mogu naići na provjeru valjanosti licence ili neku drugu poruku o pogrešci. Dok radimo na rješavanju tog problema, korisnici mogu premjestiti ili kopirati datoteku na OneDrive ili u SharePoint prije korištenja Copilot s tom datotekom. Dodatne informacije o tom iskustvu zatražite od Microsoftova upravitelja računa ili dobavljača prostora za pohranu treće strane.
Za web-aplikacije – omogućivanje kolačića trećih strana
Ako vam se ova pogreška pojavila prilikom korištenja web-aplikacije Microsoft 365, provjera valjanosti licence za Copilot zahtijeva da vaš web-preglednik podržava kolačiće trećih strana. Često se blokiraju prema zadanim postavkama u anonimnom/inPrivate načinu rada ili u nekim preglednicima kao što je Safari, a način na koji to možete uključiti razlikuje se u svim preglednicima. Odaberite preglednik u nastavku i slijedite te korake ako uključite kolačiće trećih strana.
-
Odaberite Postavke i Više > Postavke > Kolačići i dozvolama web-mjesta > Upravljanje kolačićima i podacima web-mjesta te njihovo brisanje.
-
Provjerite je li postavka Blokiraj kolačiće trećih strana postavljena na Isključeno.
-
Odaberite Prilagodi i kontroliraj Google Chrome > Postavke> Privatnost i sigurnost.
-
Provjerite je li odabrana mogućnost Dopusti kolačiće trećih strana.
-
Odaberite Otvori izbornik aplikacije (izbornik „s tri crtice”) > Postavke > Privatnost i sigurnost.
-
U odjeljku Poboljšana zaštita od praćenja odaberite Prilagođeno.
-
Provjerite je li poništen okvir Kolačići.
-
Odaberite Safari > Postavke....
-
Odaberite karticu Privatnost. U odjeljku Praćenje web-mjesta provjerite je li poništen okvir Onemogući praćenje na više web-mjesta.
-
Odaberite karticu Napredno. U odjeljku Zaštita privatnosti provjerite jesu li poništeni potvrdni okviri Dopusti mjerenje učinkovitosti oglasa i Blokiraj sve kolačiće.
Ako i dalje imate problema
Savjet: Ako je poruka o pogrešci nestala, ali vam se i dalje ne prikazuje Copilot aplikacijama, pogledajte U aplikacijama se ne prikazuje Copilot.
Ako ste sve to provjerili za kućne korisnike, a i dalje vam se prikazuje poruka o pogrešci, obratite se podršci za pomoć.
Za poslovne korisnike, ako se pogreška provjere valjanosti i dalje prikazuje nakon praćenja koraka u ovom članku, obratite se administratoru sustava Microsoft 365 da biste provjerili imate li Microsoft 365 Copilot. Administrator se može obratiti Microsoftovoj podršci za dodatnu pomoć.
