Pristup Outlook.com, servisu OneDrive i drugim Microsoft servisima kada netko umre

Ako imate pristup računu 

Pročitajte https://support.microsoft.com/help/12412/ i slijedite korake za zatvaranje računa. Kada zatvorite račun Microsoft, možete ga ponovno otvoriti u roku od 60 dana tako da se ponovno prijavite. Vaše podatke zadržavamo tijekom tog razdoblja da ne biste ništa izgubili ako se predomislite. No nakon tih 60 dana trajno brišemo račun i njegove podatke.

Ako nemate pristup računu

Provjerite jesu li otkazane Microsoft pretplate. Možete zaustaviti sve pretplate Microsoft tako da zatvorite klijentov bankovni račun ili kreditnu karticu, opozove autorizacije ili obavijestite banku. Outlook.com i OneDrive bit će zamrznuti nakon godinu dana, a sve poruke e-pošte i datoteke pohranjene na servisu OneDrive bit će izbrisane ubrzo nakon toga. Microsoft računa istječu nakon dvije (2) godine neaktivnosti. Dodatne informacije potražite u odjeljku 4 Microsoft ugovora o pružanju usluga.

Ako vam je potreban pristup računu, potražite pravne smjernice

Microsoft najprije mora biti službeno poslan s valjanim sudskim pozivom ili sudskim nalogom da bi se razmotrilo može li zakonito objaviti podatke preminulog ili onesposobnog korisnika u vezi s osobnim računom e-pošte (to uključuje račune e-pošte s adresama koje završavaju na Outlook.com, Live.com, Hotmail.com i MSN.com), pohranu na servisu OneDrive ili bilo koji drugi aspekt računa za Microsoft. Microsoft će odgovarati samo na sudske naloge koji nisu kazneni i sudske naloge koje je služio registriranom zastupniku Microsoft-a u državi ili regiji stranke koja je zatražila zahtjev te ne može odgovoriti na zahtjeve poslane putem faksa ili e-poštom u vezi s takvim pitanjima.

Sve odluke o pružanju sadržaja osobne e-pošte ili računa za pohranu u oblaku donosit će se tek nakon pažljivog pregleda i razmatranja primjenjivih zakona. Imajte na umu da Microsoft možda neće moći pružiti sadržaj računa i poslati zahtjev ili poslati sudski poziv ili sudsku narudžbu ne jamči da ćemo vam moći pomoći.

Regionalne varijacije:

• Za klijente u Europi Microsoft će odgovarati na ne kaznene sudske postupke i sudske naloge koji su posluženi na registriranoj adresi tvrtke Microsoft Ireland Operations Ltd na adresi 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland.

• Korisnici u Njemačkoj mogu Microsoft korisničku podršku kako bi im se odobrio pristup računu. Korisnici moraju dostaviti dokaz o pravnoj nasljednici i sljedeću dokumentaciju:

  • Kopija potvrde o smrti

  • Kopija osobne iskaznice ili putovnice preminule osobe

  • Kopija potvrde nasljeđivanja (Erbschein) ili druge dokumentacije suda koja dokazuje isključivo nasljedstvo ili imena i adrese svih nasljednika i pristanak da imate pravo djelovati u njihovo ime

  • Kopija osobne iskaznice ili putovnice podnositelja zahtjeva ili potpisano pravobranitelja

• Korisnicima u Kini možete se obratiti Microsoft korisničku podršku radi vašeg legitimnog i opravdanog interesa da biste mogli imati pristup računu preminulog klijenta. Morate navesti sljedeće dokumente:

  • Kopija potvrde o smrti, potvrda o deregistraciji društvenog identiteta ili drugog službenog dokumenta koji može dokazati smrt preminulog klijenta

  • Dokument koji može dokazati vaš odnos s preminulim klijentom kao "bliski rođak", kao supružnik, roditelj, dijete, brat ili sestra, djed i baka ili unuk. Mogućnosti su sljedeće:

    • Registracija za Hukou

    • Vjenčani certifikat

    • Certifikat za odnos koji izdaje Ured za javnu sigurnost/poddistrični Office

    • Notarized certification issued by the Notary Office

  • Kopija osobne iskaznice podnositelja zahtjeva ili putovnice

  • Potpisana izjava za pristup računu preminulog klijenta