Račun je zaključan

Primijetili smo neuobičajenu aktivnost na vašem računu. Da bismo vas zaštitili od moguće prijevare ili zloupotrebe, privremeno smo zaključali vaš račun. Znamo da je to možda frustrirajuće, no u samo nekoliko koraka možete vratite pristup svojem računu.

Zašto se računi zaključavaju i onemogućuju

Microsoftovi računi obično se zaključavaju ako je vlasnik računa prekršio Microsoftov ugovor o pružanju usluga. Ovo su neki od uobičajenih razloga zaključavanja računa, premda to nisu svi razlozi:

Zlonamjerni softver, krađa identiteta i druge štetne aktivnosti

Microsoft zabranjuje korištenje svojih servisa za:

  • Zlonamjerni softver: namjerno slanje neželjenog ili štetnog koda ili softvera.

  • Krađa identiteta: krađu osobnih podataka drugih osoba prijevarom ili lažnim predstavljanjem.

  • Ometanje, povredu ili zavaravanje Microsoftovih mreža, servisa ili drugih sustava.

Neželjena e-pošta

Neželjena e-pošta ima mnogo oblika. Nemojte koristiti Microsoftove mreže za slanje, dijeljenje ili objavu neželjenih poruka e-pošte, komentara, poruka, fotografija, recenzija ili bilo kojeg drugog sadržaja.

Savjeti:

  • Nemojte slati neželjeni promotivni ili komercijalni sadržaj.

  • Nemojte slati sadržaj osobama koje ne poznajete ili većem broju ljudi u isto vrijeme.

Korištenje više računa za zloupotrebu i druge sumnjive aktivnosti

  • Nemojte koristiti programe, skripte ili botove za stvaranje Microsoftovih računa.

  • Nemojte krivotvoriti ili ponovno koristiti podatke na više računa prilikom registracije.

  • Nemojte stvarati ili koristiti više računa radi kršenja Microsoftovih pravilnika.

Otključavanje računa

Da biste otključali račun, morate unijeti sigurnosni kod koji ste primili u Microsoft u tekstnoj poruci. Telefonski broj koji koristite za primanje tekstnih poruka ne mora biti pridružen vašem računu. To ne mora čak biti ni vaš telefonski broj. Ako vaš telefon ne primi tekstnu poruku, zamolite prijatelja ili člana obitelji da upotrijebite njihov telefon.

Učinite sljedeće da biste otključali svoj račun:

  1. Idite na adresu https://account.microsoft.com i prijavite se na svoj zaključani račun.

  2. Unesite telefonski broj da biste dobili sigurnosni kôd u tekstnoj poruci. To može biti bilo koji telefon koji može primati tekstne poruke.

  3. Kada stigne tekstna poruka, unesite sigurnosni kôd na web-stranicu.

  4. Promijenite lozinku da biste dovršili postupak otključavanja. Stvorite jaku lozinku uz pomoć savjeta u odjeljku Pomoć pri zaštiti Microsoftova računa.

Problemi sa sigurnosnim kodom

Račun ćete najbrže otključati ako putem mreže zatražite i unesete sigurnosni kôd. Ako niste pokušali otključati račun putem mreže, preporučujemo da najprije to učinite.

  • Ako na uneseni telefonski broj niste primili sigurnosni kôd, pokušajte ponovno ili unesite neki drugi broj.

  • Ako sigurnosni kôd ne funkcionira, provjerite jeste li unijeli brojeve iz tijela poruke, a ne one iz zaglavlja.
    Tekstna poruka s kodom.

  • Ako se prikaže poruka o pogreški "prekoračeno ograničenje korištenja" kada zatražite sigurnosni kôd, to može značiti da je telefonski broj korišten previše puta u kratkom vremenskom razdoblju ili da smo otkrili nešto sumnjivo u vezi s tim telefonskim brojem.

    • Da bismo bolje zaštitili i vas i vaše podatke, blokiramo mogućnost traženja sigurnosnih kodova s određenih telefonskih brojeva ako se otkrije rizik od prijevare.

Ostanite korak ispred sa sustavom Microsoft 365

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×