Preskoči na glavni sadržaj

Rješavanje običnih problema s višestrukim provjerom autentičnosti

Izgubila sam mobilni telefon i sada se ne mogu prijaviti

Obratite se administratoru (obično osobi koja vam je dala račun za Microsoft 365 ) da biste vidjeli postoji li neki drugi način provjere valjanosti koji možete koristiti, kao što su telefon sa sustavom Office ili pametna kartica dok ne zamijenite mobilni telefon.

Nailazim na probleme s načinom provjere valjanosti pomoću službenog mobitela

Da biste koristili ovaj način provjere valjanosti, vaš telefon u sustavu Office mora biti unesen u postavke računa. Kliknite ovdje i potvrdite ili unesite ispravan broj.

Vaš telefonski broj mora sadržavati pozivni broj države ili regije s predbrojem u sljedećem obliku: +NNNN NNNNNNNNNN. Na primjer: +1 4445554444 (Sjedinjene Američke Države), +86 4445554444 (Kina), +299 4445554444 (Grenland) i +1809 445554444 445554444 (Dominikanska Republika).

Ako se ne prikazuju točne vrijednosti, nećete moći nastaviti. Obratite se administratoru koji vam je dao te podatke.

Ne stiže mi kod za provjeru valjanosti poslan na mobitel

Provjerite postavke obavijesti na mobilnom telefonu i omogućite im da bi vam pozivi, aplikacija za razmjenu poruka ili aplikacija za provjeru autentičnosti, kao što je Microsoft autentifikator, poslali upozorenja. Slanje obavijesti nije obavezno, ali će vam pomoći da pravovremeno dovršite način provjere valjanosti.

Ne stiže mi upit za prijavu uz drugu provjeru valjanosti

Razloga za to može biti nekoliko.

Na uređaju nemate odgovarajući softver   

Da biste omogućili drugu provjeru valjanosti, na uređaju morate biti instaliran sljedeći softver:

Provjerite je li Windows Update aktivan te jeste li instalirali najnovija ažuriranja. Ako ste zaštićeni vatrozidom u tvrtki ili ustanovi, morate se obratiti administratoru i nabaviti potrebni softver.

Vaš uređaj nije omogućen   

Da biste koristili višestruku provjeru autentičnosti (MFA) i drugi način provjere valjanosti, administrator ne samo da mora postaviti Microsoft 365, već i radnu površinu ili prijenosno računalo ažuriranjem registra sustava. Administrator može na nekoliko načina automatski ažurirati vaš uređaj umjesto vas, ali vjerojatno ga nešto ometa.

Najprije zatvorite i ponovno pokrenite sve aplikacije sustava Office ili ponovno pokrenite uređaj. Zatim se prijavite u Microsoft 365 pomoću računa za rad ili obrazovne ustanove. Potom pregledajte donji dio dijaloškog okvira za prijavu:

  • Vaš je uređaj ispravno omogućen ako izgleda ovako:

    Uobičajene kontrole programa Access.
  • Vaš uređaj nije ispravno omogućen ako izgleda ovako:

    Prikazuje oznake na ravnalu.

    Ako vaš uređaj nije ispravno omogućen, obratite se administratoru:

Administrator vam nije omogućio korištenje MFA-a   

Moguće je da je administrator omogućio nekim korisnicima, ali ne i drugima, uključujući vas, da koriste MFA. Ako želite koristiti MFA, obratite se administratoru.

Nailazim na probleme prilikom prijave na mobitel kada putujem

Možda će vam biti teže koristiti mobilni telefon da biste koristili MFA kada ste u letu ili ste na međunarodnom mjestu. Korištenje mobitela u roamingu može biti onemogućeno ili može stvoriti dodatne troškove.

Ako vam je administrator omogućio, razmotrite korištenje aplikacije Microsoft autentifikator. Ako ste u letu, možete koristiti Microsoft autentifikator u načinu rada u zrakoplovu uz omogućen Wi-Fi i Wi-Fi je pristupačan u letu. Microsoft autentifikator možete koristiti i na međunarodnom mjestu na kojem možete unijeti Wi-Fi vezu.

Ne mogu uključiti ili isključiti MFA

Ako se prijavite pomoću računa za rad ili obrazovne ustanove, administrator može kontrolirati vaše postavke provjere valjanosti u dva koraka. Saznajte više o tome kako postaviti MFA za Microsoft 365.

Povezane teme

Pomoću programa Microsoft autentifikator s Microsoftovim 365
prijavite se u Microsoft 365 uz višestruka provjera autentičnosti
možete promijeniti način na koji ste dobili višestruke šifre
za provjeru autentičnosti koja sadrživiše faktora provjere autentičnosti za Microsoft
Stvaranje lozinke za aplikaciju za Microsoft 365

Napomena:  Ova je stranica strojno prevedena te može sadržavati gramatičke pogreške ili netočnosti. Naša je namjera da vam ovaj sadržaj bude koristan. Jesu li vam te informacije bile korisne? Kao referencu možete pogledati i članak na engleskom jeziku.​

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×