Kako ostvariti servis za Surface

Da biste servisirali svoj uređaj Surface, možete ga poslati i dobiti kvalitetnu uslugu koju provode pouzdani stručnjaci upotrebom certificiranih dijelova. Ponovno ćete raditi na uređaju Surface uz najbolje rezultate.

Što učiniti prije nego zatražite servis

Odaberite neki od naslova u nastavku i otvorit će se za prikaz dodatnih informacija:

Ako još niste registrirali svoj proizvod Surface, idite na stranicu https://account.microsoft.com/devices da biste to učinili.

Za registriranje su potrebni:

Napomena

Nije primjenjivo za Surface Headphones. Za otklanjanje poteškoća sa slušalicama Surface Headphones, potražite Pomoć za Surface Headphones.

Prije slanja uređaja Surface na servis, pokušajte riješiti uobičajene softverske probleme pomoću Kompleta dijagnostičkih alata za Surface. Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje uobičajenih problema uređaja Surface pomoću Kompleta dijagnostičkih alata za Surface.

Ako vam Komplet dijagnostičkih alata za Surface ne riješi problem, pokušajte ponovno postaviti Surface. Pogledajte Vraćanje i ponovno postavljanje uređaja Surface.

Ako se Surface ne pokreće ili prelazi u stanje mirovanja i ne aktivira se, pokušajte ga pokrenuti iz stanja mirovanja. Pogledajte Uređaj Surface ne može se uključiti ili pokrenuti iz stanja mirovanja.

Ako se baterija uređaja Surface ne puni ili imate druge probleme s baterijom, pogledajte odjeljak Baterija uređaja Surface se ne puni ili Otklanjanje poteškoća s baterijom uređaja Surface.

Ako se Windows ne pokreće ispravno kada uključite Surface, pokušajte otkloniti poteškoće. Pogledajte Sustav Windows ne pokreće se na uređaju Surface.

Ako zaslon treperi ili je poremećen na uređaju Surface 4 Pro, možda morate ažurirati njegove upravljačke programe ili poduzeti neke druge korake. Pogledajte Zaslon na uređaju Surface Pro 4 treperi ili je poremećen.

Ako navedeno ne funkcionira, pretražite ovo web-mjesto za podršku (na kome ste upravo sada) za informacije o rješavanju vašeg specifičnog problema ili pogledajte Pomoć za model uređaja Surface i pregledajte teme vezane uz vaš model uređaja Surface. Ako i dalje ne možete otkloniti problem, pogledajte odjeljak "Traženje servisa" u nastavku.

Jeste li poslovna mušterija?

Postoje odvojeni procesi za poslovne klijente. Pročitajte odjeljak pomoć za površinu za tvrtke.

Traženje servisa

Odaberite neki od naslova u nastavku i otvorit će se za prikaz dodatnih informacija:

Ako nijedno od prethodnih rješenja nije riješilo vaš problem, možete poslati Surface na popravak.

Pošaljite ga na servis

Ako ga odlučite poslati, idite na stranicu Servisiranje i popravak uređaja, prijavite se pomoću Microsoftova računa. Ako je vaš uređaj već registriran, odaberite tu mogućnost i slijedite upute. Ako vaš uređaj nije na popisu, odaberite Ne vidite svoj uređaj? da biste ga registrirali, a zatim slijedite upute kako biste dobili uslugu servisiranja. 

Saznat ćete da li je Surface pod jamstvom ili ne i koliko će iznositi troškovi, gdje je to primjenjivo. Ako vaš proizvod ispunjava uvjete za servis, dobit ćete adresu dostave da ga možete poslati ili, ako imate Surface Studio, pomoći će vam agent. Nastavite na stranicu Najčešća pitanja za dodatne informacije. Nakon što ispunite zahtjev za servis, poslat ćemo vam poruku e-pošte s uputama za otpremu.

Prije nego što nam pošaljete Surface, sigurnosno kopirajte svoje datoteke i uklonite sve dodatke. Pojedinosti potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis.

Ako šaljete uređaj na servis, možete provjeriti status servisnog naloga na https://account.microsoft.com/devices

Kada vam iz našeg servisnog centra vrate Surface, slijedite korake u odjeljku Postavljanje uređaja Surface nakon servisa.

Dodatna oprema (navlake Type Cover, napajanje, prilagodnici za Surface) bit će spremna za korištenje čim se poveže.

Najčešća pitanja

Odaberite neki od naslova u nastavku i otvorit će se za prikaz dodatnih informacija:

Kada zatražite servis na mreži, dobit ćete informaciju da li je vaš Surface pod jamstvom. Ako mu je jamstvo isteklo, možda ćete morati platiti naknadu za servis. 

Ako ste kupili Microsoft Complete (nije primjenjivo za Surface Headphones), možete koristiti jedan od dva Zahtjeva za slučajnu štetu da biste zamijenili Surface. Jedini je trošak iznos koji se odbija za zahtjev.

Država

Valuta

Cijena

Australija

AUD

54

Austrija

EUR

49

Belgija

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kina

CNY

329

Danska

DKK

460

Francuska

EUR

49

Njemačka

EUR

49

Irska

EUR

49

Italija

EUR

49

Japan

JPY

5400

Nizozemska

EUR

49

Novi Zeland

NZD

59

Norveška

NOK

399

Poljska

PLN

179

Portugal

EUR

49

Španjolska

EUR

49

Švicarska

EUR

49

SAD

USD

49

Ako nemate Microsoft Complete, trošak ovisi o tome koji Surface imate. 

Ako vaš uređaj Surface više nije pokriven standardnim ograničenim jamstvom ili produljenim servisnim planom Microsoft Complete, možda imate pravo na servis izvan jamstva uz naknadu.

Da biste dobili dodatne informacije o naknade za servis, otvorite servis uređaja i popravitega.

Obično je potrebno 3 – 12 radnih dana da vam se Surface vrati nakon što nam ga pošaljete, ovisno o tome gdje živite i izuzevši bilo kakve zastoje vezane za inventar ili otpremu. Ako imate Surface Studio, agent će vam pomoći i može vam se vratiti brže.

Vaš neispravan Surface zamijenit će se obnovljenim uređajem Surface. (Popravak obično košta više od slanja zamjene.)

Sa svim uređajima s isteklim jamstvom postupamo jednako. Korisnici će odabirom mogućnosti servisa za uređaj s isteklim jamstvom primiti zamijenjeni uređaj, ako uređaj ispunjava uvjete za to.

Povezane teme

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje
Prvi koristite nove značajke
Pridružite se Microsoft Insidere

Jesu li ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×