Povezane teme
×
Prijavite se pomoću Microsofta
Prijavi se ili izradi račun.
Zdravo,
Odaberite drugi račun.
Imate više računa
Odaberite račun putem kojeg se želite prijaviti.

Imate problema s uređajem Surface? Ako ste isprobali osnovne mogućnosti za otklanjanje poteškoća, možda Surface morate vratiti ili ponovno postaviti na zadane postavke. Evo nekih uobičajenih problema i rješenja:

Napomena: Slične informacije o pomoći za Surface Duo.

Surface ne funkcionira kako treba, a već neko vrijeme niste instalirali ništa novo: vratite Surface na zadane postavke

Prije vraćanja uređaja na zadane postavke i ponovne instalacije sustava Windows možete odabrati želite li zadržati datoteke ili ih ukloniti. Ako se ne možete prijaviti u Windows, prije vraćanja na zadane postavke pokušajte ponovno doći do svoje lozinke. Da biste saznali više, pročitajte članak Kada prijava na Microsoftov račun nije moguća.

Evo kako Surface vratiti na zadane postavke:

Vaš preglednik ne podržava videozapise. Instalirajte Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ili Internet Explorer 9.
  1. Odaberite Start > Postavke > sustav > oporavak.

    Otvori oporavak

  2. Pokraj mogućnosti Vrati PC na zadane postavke odaberite Vrati PC na zadane postavke i odaberite neku od mogućnosti:

    • Zadrži moje datoteke – ponovno se Windows 11, ali zadržava vaše osobne datoteke i sve aplikacije koje ste dobili s PC-jem. Uklanjanju se promjene koje ste izvršili u postavkama, kao i aplikacije i upravljački programi koje ste instalirali.

      Napomena: Preporučujemo da najprije isprobate tu mogućnost osim ako želite donirati, reciklirati ili prodati uređaj Surface.

    • Uklonite sve – ponovno se Windows 11 i sve aplikacije koje ste dobili s PC-jem. Uklanjaju se osobne datoteke, promjene koje ste izvršili u postavkama te aplikacije i upravljački programi koje ste instalirali.

      Napomena: Ako želite donirati, reciklirati ili prodati Surface ili zatražiti njegovu zamjenu, poslužite se ovom mogućnošću i odaberite potpuno čišćenje diska. Moglo bi potrajati sat-dva, ali time se drugim korisnicima uvelike otežava oporavak datoteka koje ste uklonili.

  3. Odaberite Preuzimanje u oblaku ili Lokalna ponovna instalacija. Preporučujemo korištenje preuzimanja u oblaku. Provjerite je li uređaj Surface povezan s internetom. 

Mogućnost ponovnog postavljanja možete otvoriti i tako da ponovno postavite uređaj Surface na zaslonu za prijavu. Slijedite ove upute:

  1. Na tipkovnici pritisnite tipku s logotipom sustava  Windows + L. Po potrebi isključite zaključani zaslon.

  2. Držeći pritisnutu tipku Shift odaberite Uključi/isključi > Ponovno pokreni u donjem desnom kutu zaslona.

  3. Kada se uređaj Surface ponovno pokrene te se prikaže zaslon Odabir mogućnosti, odaberite Otklanjanje poteškoća > Ponovno postavi računalo.

Želite ponovno instalirati prethodni operacijski sustav: vratite se na prethodnu verziju sustava Windows

Ako ste nedavno nadogradili Windows 11 a ne funkcionira, pokušajte se vratiti. U većini slučajeva imat ćete 10 dana za povratak. Time ćete zadržati osobne datoteke, no uklonit će se aplikacije i upravljački programi instalirani nakon nadogradnje, kao i sve promjene koje ste unijeli u postavke.

Evo kako se možete vratiti na prethodnu verziju sustava Windows na uređaju Surface:

  1. Odaberite Start > Postavke > sustav > oporavak.

  2. Uz stavku Idi natrag odaberite Idi natrag. Ako ne vidite ovu sekciju, prošlo je previše vremena od nadogradnje i više se ne možete vratiti.

Windows se ne pokreće, a imate pogon za oporavak za ponovnu instalaciju sustava Windows  

Dodatne informacije o ponovnom instaliranju sustava Windows pomoću pogona za oporavak potražite u članku Stvaranje i upotreba USB pogona za oporavak uređaja Surface.

Možda će vam biti potreban BitLocker ključ za ponovnu instalaciju sustava Windows pomoću pogona za oporavak. Dodatne informacije o BitLocker ključevima potražite u odjeljku Pronalaženje BitLocker ključa oporavka.

Dodatne mogućnosti za otklanjanje poteškoća

Imate problema s uređajem Surface? Ako ste isprobali osnovne mogućnosti za otklanjanje poteškoća, možda Surface morate vratiti ili ponovno postaviti na zadane postavke. Evo nekih uobičajenih problema i rješenja:

Napomena: Slične informacije o pomoći za Surface Duo.

Surface ne funkcionira kako treba, a već neko vrijeme niste instalirali ništa novo: vratite Surface na zadane postavke

Prije vraćanja uređaja na zadane postavke i ponovne instalacije sustava Windows možete odabrati želite li zadržati datoteke ili ih ukloniti. Ako se ne možete prijaviti u Windows, prije vraćanja na zadane postavke pokušajte ponovno doći do svoje lozinke. Da biste saznali više, pročitajte članak Kada prijava na Microsoftov račun nije moguća.

Evo kako Surface vratiti na zadane postavke:

Vaš preglednik ne podržava videozapise. Instalirajte Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ili Internet Explorer 9.
  1. Odaberite Start > Postavke > Ažuriranje & sigurnosne > oporavak .
    Otvori oporavak

  2. U odjeljku Vrati PC na zadane postavke odaberite Početak rada i odaberite jednu od mogućnosti:

    • Zadrži moje datoteke – Windows 10 ponovno se instalira, ali se zadržavaju osobne datoteke i sve aplikacije koje ste dobili s PC-jem. Uklanjanju se promjene koje ste izvršili u postavkama, kao i aplikacije i upravljački programi koje ste instalirali.

      Napomena: Preporučujemo da najprije isprobate tu mogućnost osim ako želite donirati, reciklirati ili prodati uređaj Surface.

    • Ukloni sve – ponovno se instalira Windows 10 i sve aplikacije koje ste dobili s PC-jem. Uklanjaju se osobne datoteke, promjene koje ste izvršili u postavkama te aplikacije i upravljački programi koje ste instalirali.

      Napomena: Ako želite donirati, reciklirati ili prodati Surface ili zatražiti njegovu zamjenu, poslužite se ovom mogućnošću i odaberite potpuno čišćenje diska. Moglo bi potrajati sat-dva, ali time se drugim korisnicima uvelike otežava oporavak datoteka koje ste uklonili.

  3. Odaberite Preuzimanje u oblaku ili Lokalna ponovna instalacija. Preporučujemo korištenje preuzimanja u oblaku. Provjerite je li uređaj Surface povezan s internetom. 

Mogućnost ponovnog postavljanja možete otvoriti i tako da ponovno postavite uređaj Surface na zaslonu za prijavu. Slijedite ove upute:

  1. Na tipkovnici pritisnite tipku s logotipom sustava Windows + L. Po potrebi isključite zaključani zaslon.

  2. Držeći pritisnutu tipku Shift odaberite Uključi/isključi > Ponovno pokreni u donjem desnom kutu zaslona.

  3. Kada se uređaj Surface ponovno pokrene te se prikaže zaslon Odabir mogućnosti, odaberite Otklanjanje poteškoća > Ponovno postavi računalo.

Želite ponovno instalirati prethodni operacijski sustav: vratite se na prethodnu verziju sustava Windows

Ako ste nedavno nadogradili na noviju verziju sustava Windows i ne funkcionira vam, pokušajte se vratiti. Time ćete zadržati osobne datoteke, no uklonit će se aplikacije i upravljački programi instalirani nakon nadogradnje, kao i sve promjene koje ste unijeli u postavke.

Evo kako se možete vratiti na prethodnu verziju sustava Windows na uređaju Surface:

  1. Odaberite Start > Postavke > Ažuriranje & sigurnosne > oporavak

  2. U odjeljku Povratak na prethodnu verziju Windows 10odaberite Početak rada. Ako ne vidite ovu sekciju, prošlo je previše vremena od nadogradnje i više se ne možete vratiti.

Windows se ne pokreće, a imate pogon za oporavak za ponovnu instalaciju sustava Windows  

Dodatne informacije o ponovnom instaliranju sustava Windows pomoću pogona za oporavak potražite u članku Stvaranje i upotreba USB pogona za oporavak uređaja Surface.

Možda će vam biti potreban BitLocker ključ za ponovnu instalaciju sustava Windows pomoću pogona za oporavak. Dodatne informacije o BitLocker ključevima potražite u odjeljku Pronalaženje BitLocker ključa oporavka.

Dodatne mogućnosti za otklanjanje poteškoća

Napomena: Slične informacije o pomoći za Surface RT ili Surface 2 možete pronaći.

Ako imate problema s uređajima Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 ili Surface 3, možda ih možete otkloniti vraćanjem postavki, osvježavanjem ili ponovnim postavljanjem uređaja.

Je li potrebno vratiti, osvježiti ili ponovno postaviti uređaj Surface?

Ako uređaj Surface ne radi jednako brzo ili pouzdano kao prije, isprobajte jednu od ovih mogućnosti oporavka. Sljedeća tablica može vam pomoći da odlučite koju ćete koristiti.

Problem

Pokušajte sljedeće

Uređaj Surface ne funkcionira kako treba, a nedavno ste instalirali aplikaciju, upravljački program ili ažuriranje.

Vraćanje sustava u prethodno stanje s pomoću točke vraćanja sustava

Surface ne funkcionira kako treba, a već neko vrijeme niste instalirali ništa novo. Ili ste pokušali ponovno postavljanje i to nije riješilo problem.

Osvježavanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface

Surface se ne pokreće, a vi ste stvorili pogon za oporavak.

Za ponovnu instalaciju sustava Windows upotrijebite pogon za oporavak

Vraćanje sustava u prethodno stanje s pomoću točke vraćanja sustava

Uz ovu se mogućnost uređaj Surface vraća u prijašnju točku u vremenu, koja se naziva točkom vraćanja sustava. Točke vraćanja generiraju se kada instalirate novu aplikaciju, upravljački program ili ažuriranje sustava Windows i kada ručno stvorite točku vraćanja. Vraćanje ne utječe na vaše osobne datoteke, ali se njime uklanjaju aplikacije, upravljački programi i ažuriranja instalirani nakon izrade te točke vraćanja. Za početak rada učinite sljedeće:

  1. Prstom prijeđite od desnog ruba zaslona ulijevo pa dodirnite Pretraživanje.
    (Ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknite ga prema dolje i odaberite Pretraživanje).)

  2. U okvir za pretraživanje unesite oporavak, a zatim u rezultatima pretraživanja odaberite Oporavak.

  3. Odaberite Otvori vraćanje sustava > Dalje.

  4. Odaberite točku vraćanja povezanu s problematičnom aplikacijom, upravljačkim programom ili ažuriranjem, a zatim dalje > Završi.

Ne vidite točke vraćanja?

Ako ne vidite točke vraćanja, pokušajte riješiti problem ponovnim postavljanjem.

Da biste provjerili je li uključena zaštita sustava:

  1. Prstom prijeđite od desnog ruba zaslona ulijevo pa dodirnite Pretraživanje.
    (Ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknite ga prema dolje i odaberite Pretraživanje).)

  2. U okvir za pretraživanje unesite oporavak, a zatim u rezultatima pretraživanja odaberite Oporavak.

  3. Odaberite Konfiguriraj vraćanje sustava > konfiguriraj.

  4. Provjerite je li odabrana mogućnost Uključi zaštitu sustava.

Podizanje sustava Windows nije moguće?

Ako ne možete podignuti sustav Windows, možda možete pokrenuti vraćanje sustava u okruženju Windows Recovery Environment. Slijedite ove upute:

  1. Pokrenite uređaj Surface s pomoću USB pogona za oporavak. Umetnite USB pogon za podizanje sustava u USB priključak na uređaju Surface, zatim pritisnite i držite gumb za smanjivanje glasnoće te istovremeno pritisnite i otpustite gumb za uključivanje/isključivanje. Kada se prikaže logotip uređaja Surface, otpustite tipku za smanjivanje glasnoće.
    Dodatne informacije potražite u članku Pokretanje uređaja Surface s USB uređaja. Ako nemate USB pogon za oporavak, pogledajte preuzimanje slike za oporavak za Surface.

    Napomena: Za ispravan rad USB pogon za oporavak mora biti formatiran za FAT32 (ne NTFS).

  2. Kada se to od vas zatraži, odaberite željeni jezik i raspored tipkovnice.

  3. Odaberite Otklanjanje poteškoća > Napredne mogućnosti.

  4. Odaberite Vraćanje sustava, odaberite ciljni operacijski sustav i zatim Dalje

  5. Odaberite točku vraćanja.

  6. Odaberite Dalje > Završi.

  7. Kada se od vas zatraži da odaberete želite li nastaviti, odaberite Da.

Nakon pokretanja vraćanja sustava trebali biste moći podignuti sustav Windows.

Osvježavanje uređaja Surface

Osvježavanjem uređaja Surface ponovno se instalira sustav Windows, ali se zadržavaju vaše osobne datoteke, postavke i aplikacije isporučene s uređajem, kao i aplikacije koje ste instalirali iz trgovine Microsoft Store. Morat ćete ponovno instalirati aplikacije računala. Evo kako osvježiti Surface:

  1. Prstom prijeđite od desnog ruba zaslona prema sredini te dodirnite Postavke.
    (Ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknite ga prema dolje i odaberite Postavke.)

  2. Odaberite Promjena postavki PC-ja > Ažuriranje i oporavak > oporavak.

  3. U odjeljku Osvježavanje PC-ja bez promjena datoteka odaberite Početak rada.

  4. Odaberite Dalje, provjerite je li Surface priključen na izvor napajanja i odaberite Osvježi.

Nakon osvježavanja uređaja Surface morat ćete ponovno instalirati računalne aplikacije, primjerice Microsoft Office, kao i najnovija ažuriranja za Windows.

Ponovno pokrenite Surface

Ponovno postavljanje uređaja Surface omogućuje vam da odaberete želite li ukloniti samo datoteke ili potpuno očistiti pogon, a zatim će se Windows ponovno instalirati. Slijedite ove upute:

  1. Prstom prijeđite od desnog ruba zaslona prema sredini te dodirnite Postavke.
    (Ako koristite miš, postavite pokazivač u gornji desni kut zaslona, pomaknite ga prema dolje i odaberite Postavke.)

  2. Odaberite Promjena postavki PC-ja > Ažuriranje i oporavak > oporavak.

  3. U odjeljku Uklanjanje svega i ponovna instalacija sustava Windowsodaberite Početak rada.

  4. Odaberite Dalje, a zatim Samo ukloni moje datoteke ili Potpuno očisti pogon.

    Mogućnost čišćenja diska je sigurnija, ali traje mnogo dulje. Ako ćete, primjerice, reciklirati uređaj Surface, trebali biste očistiti disk. Ako ćete zadržati Surface, morate samo ukloniti svoje datoteke.

  5. Odaberite Ponovno postavi.

Za ponovnu instalaciju sustava Windows upotrijebite pogon za oporavak

Dodatne informacije o stvaranju i korištenju pogona za oporavak radi ponovne instalacije sustava Windows potražite u članku Stvaranje i korištenje USB pogona za oporavak.

Ako ste stvorili pogon za oporavak na drugom uređaju sa sustavom Windows:

  1. Provjerite je li Surface isključen i priključen na izvor napajanja.

  2. Umetnite USB pogon za oporavak u USB priključak.

  3. Pritisnite i držite tipku za smanjivanje glasnoće i u isto vrijeme pritisnite i otpustite tipku za uključivanje. Kada se prikaže logotip uređaja Surface, otpustite tipku za smanjivanje glasnoće.

  4. Kada se to od vas zatraži, odaberite željeni jezik i raspored tipkovnice.

  5. Povežite pogon za oporavak i uključite Surface.

  6. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća > ponovno postavi ovaj PC i odaberite mogućnost ponovnog postavljanja koja vam najbolje odgovara.

Napomene: 

  • Ako pri stvaranju pogona za oporavak u sustavu Windows 8 ili Windows 8.1 niste kopirali particiju za oporavak, nećete ga moći upotrijebiti za ponovnu instalaciju sustava Windows.

  • Ako prilikom stvaranja pogona za oporavak na drugom uređaju sa sustavom Windows niste sigurnosno kopirali sistemske datoteke, nećete ga moći koristiti za ponovnu instalaciju sustava Windows.

Dodatne mogućnosti za otklanjanje poteškoća

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.

Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni jezičnom kvalitetom?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?
Ako pritisnete Pošalji, vaše će se povratne informacije iskoristiti za poboljšanje Microsoftovih proizvoda i usluga. Vaš će IT administrator moći prikupiti te podatke. Izjava o zaštiti privatnosti.

Hvala vam na povratnim informacijama!

×