Ažurirajte jamstvo dokazima o kupnji
Napomena: Ove se informacije odnose samo na uređaj Surface, tipkovnicu Surface Type Cover, konzolu Xbox i Kinect.
Ažuriranje jamstva
Za ažuriranje datuma početka jamstva za vaše uređaje Surface, Surface Type Cover, konzolu Xbox ili Kinect morat ćete se obratiti podršci. Prije ažuriranja vašeg jamstva trebat će vam sljedeće:
-
Vaš račun prodaje/kupnje od ovlaštenog prodavača za Surfaceili Xbox .
-
Serijski broj vašeg uređaja Surface, Surface Type Cover, konzole Xbox Console, ili Kinect.
Obratite se podršci
Kada pripremite dokaz o kupnji, pošaljite zahtjev za ažuriranje jamstva.
Napomena: Ažuriranje može potrajati do 24 sata nakon dovršetka.
Evo kako poslati zahtjev za podršku:
-
Idite na Microsoftov račun | Uređaji i pronađite svoj uređaj.
-
Odaberite Informacije & podršku i, ako je potrebno, odaberite Registriraj da biste registrirali uređaj i vidjeli pojedinosti o pokrivenosti.
-
U retku za jamstvene zahtjeve odaberiteDodatne informacije.
-
Odaberite pošalji zahtjev.
-
Navedite informacije na obrascu zahtjeva za jamstvenu podršku i odaberite Pošalji.
Dokaz o kupnji
Da biste ažurirali jamstvo, morat ćete predočiti valjanu potvrdu o prodaji/nabavi od ovlaštenog prodavača. Ako vaš prodavač nije na ovom popisu, ne brinite, svejedno nam ga možete poslati i mi ćemo ga potvrditi ako zadovoljava kriterije u nastavku.
Na valjanoj primci prodaje/nabave jasno je vidljiv naziv prodavatelja, datum kupnje, i kupljene stavke kako je prikazano u primjeru u nastavku (samo na engleskom jeziku). Ako na potvrdi o prodaji/nabavi nisu jasno predočeni ovi zahtjevi, potvrda neće biti prihvaćena.
Najčešća pitanja
Neprihvatljivi dokazi o kupnji uključuju, ali nisu ograničeni na:
-
Račune banke ili kreditne kartice
-
Ručno napisane potvrde (postoje neke primjenjive iznimke)
-
Računi s eBay-a, Amazon Marketplace ili drugih ne-fizičkih lokacija koji ne navode da je proizvod nov
-
Potvrde prednarudžbe
Uobičajeni formati slika i datoteka koji su prihvatljivi, kao što su JPEG, PDF i PNG.
Datumi jamstva ažurirat će se samo na temelju izvornog datuma kupnje pri kupnji novog uređaja. Ako imate originalni dokaz o kupnji iz originalne prodaje, bit će prihvaćen.
Na Microsoftov račun morat ćete registrirati Surface, Surface Type Cover, Konzolu Xbox ili Kinect. Dodatne informacije o registraciji uređaja potražite u odjeljku Upravljanje uređajima koji se koriste s vašim Microsoftovim računom.
Kada ste registrirali uređaj, idite na account.microsoft.com/devices ga odaberite da biste vidjeli status jamstva.
Kako biste to ispravili, možete predočiti valjanu potvrdu o kupnji/nabavi od ovlaštenog prodavača na kojoj je navedena kupnja servisnog plana Microsoft Complete.
Jamstvo na vašem uređaju vrijedi u državi ili regiji u kojoj je kupljeno. Jamstvena podrška može biti ograničena ili nije dostupna ako se više ne nalazite u izvornoj državi kupnje, osobito ako se nalazite u državi u kojoj se Surface ili Xbox ne prodaju.
Pronađite ovlaštenog prodavača za Surface iliXbox.
Jamstvo na vašu dodatnu opremu temelji se na izvornom datumu prodaje na vašem dokazu o kupnji prilikom kupnje novog proizvoda.
Povezane teme
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.
