Prilikom stvaranja poruke za internu ciljnu skupinu potrebno je uzeti u obzir da bi se utvrdilo kako učinkovito komunicirati u cijeloj tvrtki ili ustanovi.
Prvi korak. Razumijevanje vrsta internih ciljnih skupina vaše tvrtke ili ustanove
Prilikom stvaranja poruke za internu publiku važno je razumjeti tko je vaša publika. To će vam pomoći u određivanju odgovarajućeg jezika, tona i razine detalja u koje možete doći prilikom izrade poruke za komunikacijsku kampanju. Pomoći će vam i da utvrdite koji su dijelovi informacija najvažniji.
Interne ciljne skupine mogu se grupirati na temelju organizacijske strukture, interesa, tehničkog znanja, lokacije, jezika i još mnogo toga. Prilikom određivanja tko je vaša ciljna skupina uzmite u obzir sljedeće kategorije ciljne skupine:
Organizacijska hijerarhija
Uzmite u obzir opseg odgovornosti publike. Neki članovi tvrtke ili ustanove fokusiraju se na područja tvrtke na višoj razini od drugih. Neki članovi tvrtke ili ustanove fokusiraju se na stvari koje utječu na njihove svakodnevnih aktivnosti na poslu.
Ulogu
Interne ciljne skupine mogu se segmentirati po ulozi. Na primjer, na zaposlenike s punog vremena mogu utjecati određene interne promjene koje ne utječu na zaposlenike s neis vremena na određeno vrijeme. Zaposlenici utemeljeni na projektu možda će trebati poruke koje se fokusiraju posebno na male detalje ili izravno rješavaju probleme, dok su drugim zaposlenicima potrebna općenita ažuriranja koja ne sadrže previše malih detalja.
Odjel
Može biti korisno i segmentiranje ciljnih skupina na temelju odjela. Na članove IT odjela može utjecati određeni događaj koji ne utječe na članove marketinškog odjela. Zamislite kome je vaša poruka namijenjena i prilagodite je u skladu s tim.
Jezik ili mjesto
U većim tvrtkama ili ustanovama geografsko mjesto ima veliku ulogu u vrsti utjecaja koji vaša poruka može ili ne mora imati na različite grupe osoba. Prilikom pripreme poruke koja utječe na cijelu tvrtku ili ustanovu provjerite jeste li u tijeku s trenutnim događajima i stvarima koje mogu utjecati na određene lokacije. To će vam pomoći izbjeći (zvuk gluhih) prilikom stvaranja poruke. To će vam omogućiti i da poruku prilagodite bolje kada govorite samo određenim publikama različitih jezika i lokacija.
Drugi korak. Razumijevanje uređaja koji se koriste za pristup internim komunikacijama
Većina tvrtki ili ustanova obuhvaća razne vrste ciljnih skupina koje se sastoje od zaposlenika u frontlineu, zaposlenika u uredu i udaljenih radnika.
Zaposlenici u frontlineu obično rade s mobilnih uređaja i tableta i ne sjede ispred računala da bi dovršili većinu zadataka. Prilikom izrade poruka za zaposlenike u frontlineu, neka poruke bude koncizne, jednostavne za pristup i vizualno zanimljive.
Zaposlenici u uredu i udaljeni radnici, s druge strane, obično sjede za radnim stolom u tradicionalnom uredu i koriste računalo ili prijenosno računalo za pristup korporativnim komunikacijama i sudjelovanje u njima. Ta publika može koristiti i mobilne uređaje za pristup korporativnim komunikacijama i s vremena na vrijeme angažiranje u njima. Poruke za ovu grupu trebale bi biti uključive da bi odgovarale raznim radnim rasporedima, pristupu internetu, jezicima i vremenskim zonama. U uredu radnika obično komuniciraju jedni s drugima osobno. Prilikom ciljanja zaposlenika u uredu poruke održavajte sažetima, informativnima i kratkima.
Prilikom komunikacije s korisnicima na frontu i udaljenim radnicima razmislite o korištenju više od jednog kanala za raspodjelu da biste dostigli različite zaposlenike s različitim radnim stilovima. Također stvorite prilike za zaposlenike da sudjeluju u razgovorima, dijele svoju perspektivu i mrežu s drugima tako da se osjećaju povezanima.
Treći korak. Uzmite u obzir veličinu i lokaciju ciljne skupine
Pomoću veličine i lokacije ciljne skupine odredite odgovarajuće metode i kanale za distribuciju koje će se koristiti za njihovo doseg i poticanje angažmana. Primjerice, brze objave objavljene cijelom IT odjelu ili internoj zajednici tehnoloških entuzijasta mogu biti prikladnije kao Viva Engage objave, dok velike poruke s više dijelova namijenjene cijeloj tvrtki ili ustanovi mogu biti prikladnije za objavljivanje kao stranica sustava SharePoint.
Velike tvrtke ili ustanove moraju se usredotočiti i na osiguravanje da poruke i jezik koji se koriste u cijeloj komunikacijskoj kampanji uključuju i da dobro rade na multina nacionalnim razmatranjima. Razmislite o lokaciji ciljne skupine da biste bili sigurni da se sadržaj unutar poruke dobro lokalizira i uzima u obzir trenutne događaje na mjestu na kojem se nalazi ciljna skupina za koju ste vi oblikovali poruku.
Četvrti korak. Odaberite svoje kanale za distribuciju
Sada kada razumijete segmente ciljne skupine, uređaje koje koriste za pristup korporativnim komunikacijama i sudjelovanje u njima te veličinu i lokaciju ciljne skupine, koristite te podatke da biste odabrali odgovarajuće kanale za raspodjelu za vašu komunikacijsku kampanju.
Saznajte više o korištenju Microsoft Viva Amplify za komunikaciju putem različitih kanala.
