Prodavatelji i njihovi voditelji trebaju jednostavan način za pregledavanje razgovora koje su vodili sa svojim klijentima kako bi brzo pronašli relevantne natuknice za razgovor, ključne riječi i uvide.
Stranica sažetka sastanka pruža prikaz na visokoj razini o tome kako je prošao razgovor s klijentom i uključuje daljnje akcijske stavke i relevantne ključne riječi, vremensku traku, transkript poziva i još mnogo toga.
Prikaz sažetka sastanka
Kada sažetak sastanka bude spreman, primit ćete poruku od bota Viva Sales u osobnom chatu. Poruka uključuje detalje o sastanku kao što su naslov, datum, vrijeme i sudionici te vezu na sažetak. Vezu u poruci možete koristiti za prikaz sažetka ili otići na Viva Sales karticu sastanka.
-
Idite na Viva Sales bot na popisu za chat i odaberite Otvori sažetak.
-
Otvorite chat o sastanku na popisu za čavrljanje ili otvorite događaj u kalendaru u aplikaciji Teams, a zatim odaberite Viva Sales karticu.
Ako postoji više snimki jednog sastanka (događa se kada zaustavite i ponovno pokrenete snimanje) ili snimki ponavljajućeg sastanka, sažetak pojedinačnog sastanka možete pogledati odabirom datuma s padajućeg popisa u sažetku sastanka.
Objašnjenje sažetka sastanka
Stranica sažetka poziva uključuje sljedeće odjeljke:
-
Pregled, sažetak i spominjanje
-
Transkript poziva i prijevod
-
Vremenska traka i segmentacija reprodukcije poziva
Pretpregled
Kartica Pregled prikazuje imena osoba koje su sudjelovale u sastanku.
Sažetak
Kartica Recap prikazuje istaknute stavke poziva i daljnje akcijske stavke koje Viva Sales su identificirane tijekom poziva.
Napomena: Istaknute značajke poziva neće se generirati ako trajanje snimanja sastanka bude dulje od 70 minuta.
Da biste podijelili istaknute stavke poziva i akcijske stavke za daljnji rad, odaberite Kopiraj u međuspremnik, a zatim zalijepite podatke u poruku e-pošte, čavrljanje u aplikaciji Teams ili bilo koji drugi medij koji vam se sviđa. Sažetak se pojavljuje u sljedećem obliku:
-
Naslov sastanka: Prikazuje naslov sastanka
-
Sudionici: navodi osobe koje su sudjelovale u sastanku
-
Datum i vrijeme sastanka: Prikazuje datum i vrijeme sastanka
-
Izdvajamo: prikazuje rečenice na popisu s grafičkim oznakama koje sažimaju svaki dio razgovora
-
Daljnji koraci: prikazuje akcijske stavke na popisu s grafičkim oznakama
Stvaranje zadatka sustava Dynamics 365 iz daljnjeg rada
-
U sažetku sastanka idite na karticu Sažetak .
-
Pronađite stavku praćenja za koju trebate stvoriti zadatak, a zatim odaberite Stvori zadatak.
-
Dodajte ili ažurirajte sljedeće informacije:
Stavka
Opis
Potreban
Naslov
Naziv zadatka
Jest
Vlasnik
Tko će dovršiti zadatak; Ako to niste vi, možete dodijeliti nekog drugog
Jest
Povezano s
Zapis koji pruža informacije o zadatku; Odaberite između računa i prilika povezanih s primateljima e-pošte
No
Krajnji rok
Datum do kojeg vlasnik treba dovršiti zadatak
No
Opis
Tekst isječak stavke za daljnji rad; možete je promijeniti ako je potrebno
No
-
-
Odaberite Stvori.
Kada stvorite zadatak, stvorite promjene zadatka u Otvori zadatak. Odaberite Otvori zadatak da biste otvorili zadatak u sustavu CRM.
Reference
Kartica Spominjanja prikazuje ključne riječi, dionike, proizvode i konkurente spomenute tijekom poziva. Kada odaberete riječ u sljedećim odjeljcima, transkript pokazuje u kojem je trenutku spomenuta.
-
Osobe: prikazuje imena ljudi spomenutih tijekom poziva; na primjer, Sarah zove iz Contoso.
-
Proizvodi: Prikazuje nazive proizvoda spomenutih tijekom poziva; na primjer, "Znam samo kako koristiti Fabrikam LED TV".
-
Ključne riječi najbolje prakse: prikazuje ključne riječi koje se mogu koristiti kao najbolji primjeri iz prakse tijekom poziva.
-
Ostale robne marke i organizacije: prikazuje nazive robnih marki i tvrtki ili ustanova (osim vaših) koje je klijent spomenuo tijekom poziva.
-
Pitanja koja postavljaju prodavači: prikazuje pitanja koja prodavači postavljaju u pozivu. Na primjer, što mislite o demonstraciji?
-
Pitanja koja postavljaju drugi: prikazuje pitanja koja su postavili drugi sudionici tijekom poziva.
-
Times: Prikazuje vremenska razdoblja navedena tijekom poziva.
Transkript poziva i prijevod
Odjeljak Transkript prikazuje pisani zapis poziva koji možete čitati i prevoditi, zajedno s vremenskom trakom poziva.
Ako je transkript na jeziku koji nije engleski, a to je podržani jezik, odaberite Prevedi da biste pročitali transkript na engleskom jeziku.
Reprodukcija poziva, vremenska traka i segmentacija
Koristite značajku reprodukcije poziva za slušanje snimljenog poziva. Možete preslušati cijeli poziv ili povući traku napretka da biste prešli na određene točke na vremenskoj traci. Transkript poziva automatski se pomiče do točke koju odaberete. Također možete pauzirati, premotavati unatrag i kretati se naprijed kroz poziv i prilagoditi glasnoću reprodukcije.
Vremenska crta prikazuje osjećaje otkrivene u razgovoru: pozitivne, neutralne ili negativne. Traku tijeka možete povući do određene točke na vremenskoj traci. Transkript poziva automatski se pomiče do točke koju odaberete.
Kada odaberete riječ na kartici Spominjanja , ikona dijamanta na vremenskoj traci reprodukcije označava točku u kojoj je riječ spomenuta. Ako zadržite pokazivač miša iznad riječi na kartici Spominjanja , ikone sivog dijamanta na vremenskoj traci označavaju sve točke na kojima je riječ spomenuta.
Da biste brzo prešli na komentar u transkripciji, odaberite njegovu ikonu na vremenskoj traci.
Vremenska crta također označava segmente razgovora, kao što su uvod, rješenje, cijena i zatvaranje poziva. Odaberite segment da biste vidjeli uvide koji su mu relevantni. Transkript se pomiče do početka segmenta, a segment je istaknut na vremenskoj traci. Ako odabrani segment sadrži neku stavku radnje ili ključne riječi, oni se prikazuju na njihovim odgovarajućim karticama.
Napomena: Mogućnost reprodukcije dostupna je samo organizatoru sastanka i snimaču poziva.
