Ugovor o Microsoftovoj usluzi korisničke podrške

Prihvaćanje Ugovora o usluzi

Ovaj Ugovor o usluzi („Ugovor ousluzi“) se primjenjuje na usluge podrške (kako je definirano u nastavku) i sklapa se sa i između korisnika Usluga podrške („vi“, „vas“ ili „vaš“) i tvrtke Microsoft („mi“, „nas“ ili „naš“). Vi i mi smo „Ugovorna strana“, odnosno zajedno činimo „Ugovorne strane“. Ovaj Ugovor o usluzi ne primjenjuje se na profesionalne usluge (tj., podršku ili savjetovanje) koje se nude ili pružaju poslovnim korisnicima (npr. na koje se primjenjuju Microsoftov ugovor o poslovanju i uslugama ili drugi Microsoftovi poslovni proizvod ili ugovoru o usluzi).

Kupnjom ili upotrebom Usluga podrške prihvaćate ovaj Ugovor o usluzi. Na vašu upotrebu Usluga podrške, ako se pružaju za ili u vezi s Microsoftovim web-mjestom, primjenjuju se uvjeti korištenja web-mjesta (npr. Uvjeti korištenja, Izjava o privatnosti, itd, skupno „TOU”) i bilo koja druga pravila tog web-mjesta. Ugovor o usluzi i Uvjeti korištenja, ako su primjenjivi, čine cjelovit ugovor između vas i Microsofta u odnosu na Usluge podrške. Pažljivo pročitajte Izjavu o zaštiti privatnosti u kojoj se opisuje vrsta podataka koje prikupljamo od vas i s vaših uređaja („Podaci”) i kako koristimo vaše podatke. U slučaju sukoba primjenjuju se ove odredbe Ugovora o usluzi.

Microsoft zadržava pravo da u bilo kom trenutku po svom isključivom nahođenju promijeni Usluge podrške i ovaj Ugovor o usluzi. Ako izmjene dovedu do povećanja cijene ili značajnog pada razine kupljenih Usluga podrške, dobit ćete obavještenje u roku od 30 dana. Upotreba Usluga podrške nakon stupanja promjena na snagu znači da pristajete na izmjene ovog Ugovora o usluzi ili Usluga podrške.

SVA ODRICANJA JAMSTVA, UVJETA I ODGOVORNOSTI ČINE KLJUČNI TEMELJ UGOVORA UGOVORNIH STRANA.

NA USLUGE PODRŠKE PRIMJENJUJU SE SAMO OVAJ UGOVOR O USLUZI I BILO KOJI PRIMJENJIVI UVJETI KORIŠTENJA, ALI NE PRIMJENJUJE SE NIJEDAN DRUGI UGOVOR O USLUZI S MICROSOFTOM. IZJAVLJUJETE DA STE PUNOLJETNI U SKLADU SA ZAKONIMA MJESTA VAŠEG PREBIVALIŠTA. TAKOĐER POTVRĐUJETE DA STE PROČITALI I DA RAZUMIJETE SVE ODREDBE UGOVORA OVOG UGOVORA O USLUZI. 

Usluge podrške

Microsoft usluga korisničke podrške povezuje vas sa zastupnicima za podršku radi pomoći u vezi s Microsoftovim zadacima podrške („Usluge podrške“). Usluge podrške mogu biti dio ispravno licenciranog Microsoftovog proizvoda ili kupljenog (npr. kao jednokratna Usluga podrške („PPI usluga“ ili program pretplate), ali mogu isključiti sve profesionalne usluge (tj., podršku ili savjetovanje) koje se nude ili pružaju poslovnim korisnicima (npr., na koje se primjenjuju Microsoftov ugovor o poslovanju i uslugama ili drugi Microsoftovi poslovni proizvod ili ugovoru o usluzi).

  1. Pristanak za usluge utemeljene na daljinu ili povezane s podacima. Softver koji se upotrebljava s Uslugama podrške može se povezivati putem podatkovne veze s Microsoftom i drugim davateljima usluga (npr. Internet ili bežični prijenos podataka). U nekim slučajevima nećete primiti posebnu obavijest o povezivanju. Korištenjem Usluga podrške suglasni ste s prijenosom informacija putem Usluga podrške.

  2. Zlouporaba usluga utemeljenih na daljinu ili povezanih s podacima. Usluge podrške ne smijete koristiti ni na koji način koji bi mogao naštetiti Microsoftu ili drugim davateljima usluga, bilo kojem mrežnom ili računalnom sustavu, ili drugima onemogućiti korištenje usluge. Usluge podrške ne smijete koristiti da biste na bilo koji način pokušali dobiti neovlašteni pristup nekoj usluzi, podacima, računu ili mreži.

  3. Suradnja i podržavanje. Microsoftova mogućnost isporučivanja Usluga podrške ovisi o vašoj punoj i pravovremenoj suradnji te o točnosti i potpunosti svih pruženih informacija. Morate imati odgovarajući uređaj i ispravno licencirani Microsoftov softver koji ispunjava minimalne važeće zahtjeve ili podržavanje opisano u Microsoftovim pravilima o životnom ciklusu podrške za proizvode prije pružanja Usluga podrške. Microsoft zadržava pravo otkazati Usluge podrške i/ili dati povrat zbog problema s vašim računalom, zahtjevima vašeg sustava, konfiguracijom ili zbog bilo kojeg drugog razloga na koji nemamo utjecaj, a koji pružanje Usluga podrške čini nemogućim ili nepraktičnim.

  4. Pretplata. Usluge podrške mogu biti dostupne putem programa pretplate u vašoj regiji. Ako se uključite u program pretplate za Usluge podrške, pretplata je valjana samo u sklopu vašeg Microsoftovog računa koji je povezan s pretplatom na Microsoftov softver na vašim uređajima. Da biste se uključili i koristili svoju pretplatu na Usluge podrške, od vas će se tražiti da potvrdite svoj ID Microsoftova računa (MSA). Pretplatu ne smijete dijeliti niti prodati. Odgovorni ste za sve aktivnosti koje se odvijaju u sklopu vaše pretplate.

  5. Tehničari za podršku. Microsoft vam daje pristup Tehničarima za podršku. Tehničari za podršku nisu Microsoftovi zaposlenici ili glasnogovornici i njihovi stavovi ne odražavaju nužno stavove tvrtke Microsoft. Uvijek budite oprezni pri odavanju informacija o sebi ili članovima svoje obitelji u komunikaciji s Tehničarima za podršku. U potpunosti ste odgovorni za svoju interakciju s Tehničarima za podršku, čak i ako ste pristup Tehničarima dobili upotrebom Usluga podrške.

  6. PPI usluga. Usluge podrške mogu biti dostupne kao jednokratna usluga podrške („PPI usluga) na pojedinačnom uređaju za fiksnu naknadu.

  7. Sigurnosno kopiranje podataka. Razumijete da podaci mogu biti nepovratno izgubljeni, oštećeni ili probijeni, i suglasni ste da ste u potpunosti odgovorni za sigurnosno kopiranje svih podataka, softvera, informacija ili drugih datoteka spremljenih na vašem uređaju, uključujući sve diskove ili pogone, ili druge povezane uređaje (zajednički „Vaši podaci“) prije primanja Usluga podrške. Nadalje razumijete i suglasni ste da će Microsoft možda morati Vaše podatke proslijediti davatelju usluge treće strane kako bi pružio Usluge podrške. To uključuje sve povjerljive, zaštićene i osobne podatke pohranjene na vašem uređaju. Svaki prijenos izvodit će se u skladu s našom Izjavom o zaštiti privatnosti. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom Microsoft nije odgovoran za bilo kakvo otkrivanje, gubitak ili oštećenje Vaših podataka.

  8. Daljinski pristup. Kako bi pružio Usluge podrške od Microsofta se može zahtijevati da se daljinski poveže s vašim uređajem, što nam omogućuje da pristupimo vašem uređaju i upravljamo njime, prikažemo zaslon vašeg uređaja, instaliramo softver i promijenimo postavke na vašem uređaju. Od vas možemo zatražiti da preuzmete ili prihvatite Microsoftov softver ili softver treće strane za uspostavljanje daljinske veze. Odgovorni ste za sve troškove preuzimanja koji mogu nastati, kao i za plaćanje naknada koje vam zaračuna davatelj usluge podatkovne veze (npr., putem interneta ili Wi-Fi mreže ili davatelja usluga bežične mreže). Te pristojbe nisu dio bilo kakvih naknada koje nam plaćate za Usluge podrške i nećemo vam ih nadoknaditi. S davateljem usluge provjerite postoje li takve naknade koje se mogu primijeniti na vas.

    Možda ćemo pokrenuti dijagnostički alat na vašem uređaju kako bismo utvrdili ispunjava li vaš uređaj minimalne sistemske preduvjete za pružanje određenih Usluga podrške, primjerice, nadogradnji. Morate pristati na navedeni korak da bismo vam mogli pružati te Usluge podrške. Ako niste u mogućnosti uspostaviti vezu putem daljinskog pristupa na svoj uređaj ili obaviti bilo koji od gore navedenih koraka možda vam nećemo moći pružiti Usluge podrške.

  9. Instalacija softvera/Licenčni ugovori za krajnjeg korisnika/Nadležnost. Ako Usluga podrške uključuje instalaciju softvera, bez obzira pruža li taj softver Microsoft ili dobavljač softvera treće strane, prije instalacije morate pri ruci imati svoj softver i softverske ključeve. Pružanjem Microsoftu informacija, softvera ili aplikacija za instalaciju ili prijenos u vaše ime, izjavljujete da imate pravno ovlastiti Microsoft da poduzima navedene radnje. Razumijete i prihvaćate da će Microsoft možda morati prihvatiti Licencni ugovor za krajnjeg korisnika u vaše ime za takve softverske instalacije i suglasni ste da se na vas primjenjuju uvjeti Licencnih ugovora za krajnjeg korisnika. Ako zatražite instalaciju softvera od dobavljača softvera treće strane u vezi s Uslugama podrške, imat ćete priliku pročitati odgovarajući Licencni ugovor za krajnjeg korisnika. Odricanje prava na takvu mogućnost činite isključivo na vlastitu odgovornost. Razumijete i suglasni ste da Microsoft ne kontrolira uvjete bilo kojeg Licencnog ugovora za krajnjeg korisnika treće strane i da ne pregledava te Ugovore prije nego što ih u vaše ime prihvati.

  10. Otkazivanje pretplate na Usluge podrške. Pretplatu na Usluge podrške možete otkazati kontaktiranjem Microsoftovog zastupnika za podršku ili na adresi https://account.microsoft.com. Kada je vaša pretplata pred kraj postojećeg perioda važenja, morate otkazati pretplatu najmanje 3 dana prije datuma naplate da biste izbjegli plaćanje sljedećeg razdoblja. Datum naplate godišnjica je datuma početne pristupnice. Datume naplate i početne pristupnice možete pregledati na adresi https://account.microsoft.com.

    Microsoft zadržava pravo po vlastitu nahođenju raskinuti vašu pretplatu na Usluge podrške bez obavijesti ako ne izvršite plaćanje na vrijeme, prekršite ovaj Ugovor o usluzi ili ako utvrdimo da je pretplatu upotrebljavao netko drugi ili za podršku na uređaju neke druge osobe. Usluge podrške možemo raskinuti i ako utvrdimo da ne ispunjavate uvjete za primanje Usluga podrške.

Plaćanje, naplata, povrat

  1. Podaci o plaćanju i računu. Da biste kupili PPI uslugu ili pretplatu na Uslugu podrške, morate unijeti način plaćanja i neophodne podatke o plaćanju (npr. broj kreditne, debitne ili čekovne kartice). Nismo odgovorni ako vam kartičarska kuća ili banka naplate dodatne troškove za obradu plaćanja kreditnom/debitnom karticom. Ako kupite pretplatu na Usluge podrške, vaša kreditna/debitna kartica može se teretiti mjesečno (ako je to dostupno u vašoj regiji) ili godišnje do otkazivanja.

    Svojim računom možete upravljati na mreži na adresi https://account.microsoft.com. Prihvaćate da Microsoft ima dopuštenje koristiti sve ažurirane podatke o kartici ili računu koje pruža vaša akreditivna banka ili mreža za plaćanje. Prihvaćate da podatke o računu za naplatu i kontakt-osobi održavate ažurnim. Izmjene računa plaćanja neće utjecati na troškove koje vam zaračunamo prije proteka razumnog roka u kojem smo mogli reagirati na te izmjene.

  2. Podaci o naplati. Pružanjem podataka o plaćanju Microsoftu (i) potvrđujete da ste ovlašteni za korištenje načina plaćanja, (ii) izjavljujete da su svi podaci o plaćanju točni i (iii) Microsoftu dajete ovlast da vam naplati Usluge podrške korištenjem vašeg načina plaćanja. Pretplatu na Usluge podrške možemo vam naplatiti (a) unaprijed, (b) u vrijeme kupnje, (c) ubrzo nakon kupnje ili (d) u pravilnim razmacima. Odjednom vas možemo teretiti za nekoliko prethodnih fakturnih razdoblja za iznose koji ranije nisu bili obrađeni.

  3. Ponavljanje naplate. Vaša pretplata na Usluge podrške će uključivati ponavljanje naplate ako je dostupna u vašoj regiji . Ako trenutno imate pretplatu na Usluge podrške, ona će se ažurirati tako da uključuje ponavljanje naplate kada ta značajka bude dostupna u vašoj regiji. Ali možete „isključiti“ ponavljanje naplate na adresi https://account.microsoft.com.

    Ako vaša pretplata na Usluge podrške uključuje ponavljanje naplate, obavijestit ćemo vas putem poruke e-pošte prije datuma naplate. Nakon što vas obavijestimo da će pretplata biti naplaćena za naredni period, možemo vam naplatiti trenutačnu cijenu za novo razdoblje pretplate. Podsjetit ćemo vas i da ćemo pretplatu zaračunati na vašem odabranom načinu plaćanja, bez obzira je li evidentiran na datum naplate ili pružen kasnije.

  4. Povijest plaćanja i pogreške. Svoju povijest plaćanja na mreži možete pronaći na web-mjestu Plaćanje i naplata (https://account.microsoft.com). Vaša je odgovornost pregledati svoju povijest plaćanja i obavijestiti nas o bilo kakvim pogreškama. Morate nas obavijestiti u roku od 120 dana nakon što se pogreška ili neovlaštena naplata pojavi na računu. Odmah ćemo provjeriti iznos. Ako nas ne obavijestite o pogrešci u zadanom roku, oslobađate nas svake odgovornosti i potraživanja odštete kao posljedice pogreške i mi nećemo biti obvezni ispraviti pogrešku ili ponuditi povrat. Ako Microsoft prepoznaje pogrešku u računu, ispravit ćemo je u roku od 90 dana.

  5. Povrati. Jednokratne Usluge podrške (bez pretplate) ili pretplatu na Usluge podrške možete otkazati bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od datuma kupnje ili obnove (ovisno o tome što je primjenjivo) Usluga podrške ili pretplate na Usluge podrške. U roku od 14 kalendarskih dana od datuma otkazivanja vratit ćemo vam cijeli plaćeni iznos.

    Nakon isteka razdoblja otkazivanja od 14 dana pretplatu na Usluge podrške možete otkazati u roku od 30 dana od prvobitne kupnje pretplate i zatražiti povrat ako ne možemo riješiti problem za koji ste zatražili podršku. Ako vi ili Microsoft otkažete pretplatu na Usluge podrške nakon isteka početnog razdoblja od 30 dana, nećemo vam vratiti iznos koji ste platili. Ako ste platili za jednokratnu Uslugu podrške (bez pretplate), povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od kupnje ako ne možemo riješiti problem za koji ste zatražili podršku.

Veze na web-mjesta trećih osoba

Ako tijekom korištenja Usluga podrške dobijete vezu na web-mjesto treće osobe (bez obzira je li vam vezu dao Microsoft ili je ugrađena na web-mjesto na kojemu primate Usluge podrške ili drugo), potvrđujete da su vam takve veze ponuđene isključivo radi jednostavnosti korištenja i praktičnosti; da povezana web-mjesta nisu pod Microsoftovom kontrolom i da Microsoft nije odgovoran za sadržaj veza ili povezanih web-mjesta ili bilo kakvih izmjena ili ažuriranja povezanih web-mjesta. Pružanje povezanog web-mjesta ne predstavlja promociju bilo koje vrste materijala koje sadrži niti bilo kakvu vezu s njihovim operaterima. Microsoft nije odgovoran za web-prijenose ili bilo koji drugi oblik prijenosa zaprimljen s bilo kojeg povezanog web-mjesta.

Obavijesti

Kada se prijavite na Usluge podrške i navedete svoju adresu e-pošte, suglasni ste da vam Microsoft šalje obavijesti o Uslugama podrške ili informacije na čije nas slanje obavezuje zakon putem te adrese. Obavijesti poslane e -poštom smatrat će se poslanima i primljenima na datum slanja poruke e-pošte.

Odricanje jamstva

  1. ISKLJUČENJE JAMSTVA. U NAJVEĆOJ MJERI DOPUŠTENOJ PRIMJENJIVIM PRAVOM MICROSOFT ISKLJUČUJE I ODRIČE SE SVIH IZJAVA, JAMSTAVA I UVJETA, BILO IZRIČITIH, PREŠUTNIH ILI ZAKONSKIH, UKLJUČUJUĆI BEZ OGRANIČENJA JAMSTVA ILI UVJETE S PRAVNIM TEMELJEM, KRŠENJA, PRIMJERENOG STANJA ILI KVALITETE, POTREBNA SVOJSTVA ZA REDOVITU UPORABU ILI ZA PROMET I/ILI PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU NAMJENU U POGLEDU SVIH USLUGA PODRŠKE, SOFTVERA ILI DRUGIH MATERIJALA ILI INFORMACIJA KOJE ISPORUČUJEMO.

  2. Primjena lokalnih zakona. Ako i u mjeri u kojoj vam primjenjivo pravo pruža prešutna jamstva usprkos isključenjima i ograničenjima Ugovora o usluzi, mi ograničavamo vaše pravne lijekove u slučaju Usluga podrške na sljedeće:

    • ponovno izvršavanje Usluga podrške ili

    • trošak ponovnog pružanja Usluga podrške (ako ih je bilo)

      Redoslijed primjene ovih ograničenih pravnih lijekova određujemo mi, osim ako mjerodavno pravo ne predviđa druga obvezna pravna sredstva.

Druge pravne obveze i ograničenja vaše odgovornosti

Prihvaćamo odgovornost zbog tjelesne ozljede ili smrti uslijed naše nepažnje ili nepažnje naših zaposlenika ili zastupnika. Ne tražimo isključenje odgovornosti zbog prijevarnog lažnog predstavljanja kada smo u pitanju mi ili naši zaposlenici ili zastupnici. Kao potrošač imate određena prava prema zakonu. Ta prava uključuju Microsoftovu obvezu pružanja Usluga podrške uz razumnu pažnju i vještinu. Ništa u ovom Ugovoru o usluzi nema svrhu ograničiti ili isključiti našu odgovornost za bilo kakvu Microsoftovu povredu te odredbe.

Primjena lokalnih zakona

Sav sadržaj i Usluge podrške na web-mjestu pružaju se u stanju „kakvom jesu“ i „kakvom su dostupni“. Microsoft ne tvrdi niti daje jamstva (bilo izričita ili prešutna) u pogledu web-mjesta ili njegova sadržaja, uključujući bez ograničenja sve dane savjete (osobne ili općenite) i izjave koje daju naši oglašavači ili putem web-mjesta. Sve odluke ili radnje koje poduzmete na temelju informacija sadržanih na web-mjestu ili dobivenih putem web-mjesta poduzimate prema vlastitom nahođenju i na svoj rizik, te biste trebali, kada je potrebno, zatražiti individualni profesionalni savjet.

Imate određena prava prema lokalnom zakonu. To uključuje pružanje Usluga podrške razumnog standarda i u razumnom roku.

Ništa u ovom Ugovoru o usluzi nije zamišljeno da utječe na ta zakonska prava.

Ako prekršimo te uvjete, odgovorni smo isključivo za izravne gubitke koje je bilo razumno predvidjeti kao posljedicu takvog kršenja, u maksimalnom iznosu cijene plaćene za Usluge podrške na koje se odnosi vaša tvrdnja ili, kada je Usluga podrške besplatna, do maksimalno 5 USD ili drugog ekvivalenta u lokalnoj valuti. Gubici su bili predvidljivi kada ste ih vi ili kada smo ih mi mogli očekivati u vrijeme potpisivanja Ugovora o usluzi.

Nismo odgovorni za sljedeće:

  • Gubitke koji nisu uzrokovani našim kršenjem:

  • neizravne gubitke koji su nuspojava glavnog gubitka ili štete i koje nismo ni mi ni vi mogli razumno predvidjeti u vrijeme sklapanja Ugovora o usluzi, na primjer, gubitke dobiti ili izgubljene prilike;

  • Neuspjeh u pružanju web-mjesta ili ispunjavanju bilo kakvih obveza u okviru Ugovora o usluzi, kada je takav neuspjeh uzrokovan razlozima izvan naše kontrole.

    „Događaji izvan naše kontrole“ obuhvaćaju uzroke koji nisu pod našom kontrolom u razumnim okvirima, što nas sprječava u pružanju usluge web-mjesta ili ispunjavanju drugih obveza u okviru ovog Ugovora o usluzi, a uključuju, između ostalog, požar, poplave, oluje, pobune, građanske nerede, rat, nuklearni incident, terorističke aktivnosti i prirodne nepogode.

Razno

  1. Subjekt koji sklapa ugovor. Ako živite u Europi, na Bliskom istoku ili u Africi, ugovor sklapate s društvom Microsoft Ireland Operations Limited, Atrium Building, Block B, Carmanhall Road, Sandyford Industrial Estate, Dublin 18, Irska (registrirano Registru trgovačkih društava u Irskoj pod brojem 256796, PDV identifikacijski broj: IE 8256796 U, s registriranim sjedištem na adresi 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irska), a na sve tužbe, uključujući i tužbe koje se temelje na zakonu o zaštiti potrošača, zakonu o zaštiti tržišnog natjecanja i izvanugovornoj odgovornosti, primjenjuju se zakoni države vašeg prebivališta i sudovi države vašeg prebivališta imaju isključivu nadležnost nad svim sporovima koji proizađu iz ovog ugovora.

  2. Rješavanje sporova na mreži. Europska komisija pruža platformu za rješavanje sporova na mreži kojoj se može pristupiti na sljedećoj adresi: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dodatne informacije dostupne su na sljedećoj adresi: https://www.microsoft.com/en-us/legal/arbitration/EU-ODR.aspx.

 

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje
Prvi koristite nove značajke
Pridružite se Microsoft Insidere

Jesu li ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×