Kapcsolódó témakörök
×
A Microsoft Store-ból vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre

Ha a Microsofttól vagy a Microsoft Store-ból vásárolt terméket, visszaküldést igényelhet. Ezután megtudhatja, hogy a termék jogosult-e a visszaküldésre. Ha másik szervezettől vásárolt valamilyen terméket és meggondolta magát, felveheti a kapcsolatot az adott szervezettel, hogy érdeklődjön a visszáruk és a visszatérítések kapcsán (a cég visszafizetési politikájától függően). A Korábbi megrendelések lapon ellenőrizheti, hogy mit rendelt a Microsofttól.

Megjegyzés: Ha Microsoft-előfizetést vagy ingyenes Microsoft-próbaelőfizetést szeretne lemondani (ideértve az Xbox Live és az Microsoft 365 szolgáltatást is), tekintse át a Microsoft-előfizetés lemondása vagy az arra vonatkozó ismétlődő számlázás kikapcsolása című témakört.

Visszaküldés és csere

A Korábbi megrendelések lapon kezelheti a visszaküldéseket, cseréket és egyebeket. 

Visszaküldés vagy csere igényléséhez:

  1. Jelentkezzen be a Korábbi megrendelések lapon, majd válassza a Visszavétel kérése lehetőséget. Ha nem látja a Visszavétel kérése lehetőséget, lehet, hogy az árucikk nem jogosult a visszatérítésre. A visszaküldési és visszatérítési házirenddel kapcsolatban részletes információkat találhat A Microsoft értékesítési feltételeiben.

    Megjegyzések: 

    • Az elemek, melyek jogosultak lehetnek visszaküldésre és cserére vagy visszatérítésre, magukban foglalják a fizikai termékeket, például a Surface, az Xbox kontroller, a virtuális valóságot nyújtó headset vagy a csomagként elérhető szoftverek. A digitális ajándék- és szolgáltatás/előfizetési kártyák jogosultak lehetnek a visszaküldésre (lásd: Microsoft ajándékkártyára vonatkozó feltételek és kikötések). A digitális termékek, például alkalmazások, játékok, bővítménytartalmak, előfizetések, filmek, TV-műsorok és könyvek nem visszatéríthetők, kivéve, ha az ajánlatban vagy a vonatkozó jogszabályban az szerepel, hogy Ön jogosult a visszatérítésre.

    • A csomagban értékesített egyes elemek nem küldhetők vissza.

    • Ausztráliában ez a visszaküldési információ nem befolyásolja az ausztrál fogyasztóvédelmi jogszabályok hatálya alá tartozó esetleges jogorvoslatot. Az ausztráliai fogyasztóvédelmi törvények szerinti jogairól a Microsoft és az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény című fejezetben olvashat.

  2. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a visszaküldéshez szükséges előre fizetett szállítási címke lekéréséhez. Amennyiben nem tud előre fizetett szállítási címkét beszerezni a visszaküldéshez, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

  3. Miután megkapjuk Öntől az árucikket, és megállapítjuk, hogy jogosult a visszaküldésre, elküldünk Önnek egy csereterméket, vagy visszatérítjük a termék árát.

A Korábbi megrendelések lapon megtekintheti a visszaküldés vagy a csere állapotát (további információ).

Visszatérítések

Jogosult visszaküldés esetén az eredeti szállítási és kezelési díjjal csökkentett teljes összeget jóváírjuk. Az árucikk kézhezvétele és a visszaküldésre való jogosultság megállapítása után a visszatérítéseket általában 3–5 munkanapon belül dolgozzuk fel. A visszatérítéseket az eredeti fizetési mód használatával küldjük vissza.

A Korábbi megrendelések lapon megtekintheti a visszatérítés állapotát (további információ).

Váratlan vagy pontatlan díjak

A váratlan terhelések kezeléséhez először tekintse meg a Microsofttól érkező nem várt díjtételekkel kapcsolatos teendőket. Ha nem találja meg a váratlan terhelés okát, válassza ki az oldal tetején található Kapcsolatfelvétel linket, vagy lépjen kapcsolatba Microsoft Store ügyfélszolgálatával.

Megjegyzés: Ha jóváírási igény merül fel a Microsoftnak utalt fizetés ellenében, feltételezzük, hogy a kifizetés az Ön beleegyezése nélkül történt, és hogy a személyes adataihoz hozzáfértek. Ha kétségei vannak egy, a Microsoftnak kiutalt fizetéssel kapcsolatban, javasoljuk, hogy ellenőrizze a rendelési előzményeit, vagy lépjen kapcsolatba Microsoft ügyfélszolgálatával a díj kétségbe vonása előtt, hogy elkerülje a szükségtelen jóváírást és a fiók esetleges felfüggesztését. Ha biztos abban, hogy egy tranzakció csalás következménye volt, lépjen kapcsolatba a pénzügyi intézetével a fizetési mód lemondásához.

További segítség

Az alábbi forrásokból további segítséget kaphat a Microsoft-termékekkel és -szolgáltatásokkal kapcsolatban.

További segítségre van szüksége?

Bekapcsolódás a beszélgetésbe

KÉRDÉSFELTEVÉS A KÖZÖSSÉGNEK>

Támogatás kérése

KAPCSOLATFELVÉTEL >

Hasznos volt az információ?

Mennyire elégedett a fordítás minőségével?
Mi befolyásolta a felhasználói élményét?

Köszönjük a visszajelzését!

×