Ez a lépés feltételezi, hogy megpróbálta alaphelyzetbe állítani a Microsoft-fiók elfelejtett jelszavát, de a kísérlet nem sikerült. Ha már kipróbálta, de nem működött, használja a bejelentkezési segédeszközt .
Az űrlap kitöltésének megkezdése előtt
Az alábbi lépések útmutatást nyújtanak a fiók-helyreállítási űrlap kitöltéséhez. Ez hosszadalmas folyamat lehet, hiszen úgy lett kialakítva, hogy a fiókkal kapcsolatos olyan kérdéseket tegyen fel, amelyekre csak Ön tud válaszolni. A Microsoft 24 órán belül áttekinti a válaszait, és válaszol Önnek.
Növelheti a fiók sikeres helyreállításának az esélyét, ha először elolvassa az alábbi útmutatást.
Fontos: A fiók-helyreállítási űrlap csak akkor használható, ha nincs bekapcsolva a kétlépéses ellenőrzés.
1. Legyen működő e-mail-címe.
Szüksége lesz egy működő e-mail-fiókra, amelyhez hozzá tud férni. Ezt a fiókot arra használjuk majd, hogy információt küldjünk Önnek a kérésével kapcsolatban. Bármilyen aktív e-mail-fiókot használhat, akár egy barátjának vagy rokonának a fiókját is. Ha nincs olyan másik e-mail-fiókja, amelyhez hozzá tud férni, ingyenesen létrehozhat egy ideiglenes fiókot az outlook.com webhelyen, ehhez válassza a Hozzon létre egyet lehetőséget a Microsoft-fiók bejelentkezési lapján.
Megjegyzés: Az Ön által megadott működő e-mail-fiókot csak a fiók-helyreállítási űrlapra vonatkozó kapcsolatfelvételre használjuk majd, és semmilyen egyéb célra nem használjuk.
2. Egy felismert eszköz használatával, egy felismert helyről töltse ki az űrlapot.
Lehetőség szerint olyan eszköz használatával töltse ki az űrlapot, amelyet korábban már használt a fiókjába való bejelentkezéshez, és olyan helyről, ahol gyakran használja az adott eszközt, és amelyet felismerhetünk, például az otthonából vagy az irodájából.
Ha készen áll, itt találja a helyreállítási űrlapot:
További tippek a helyreállítási űrlap kitöltéséhez
A helyreállítási űrlap a https://account.live.com/acsr címen található.
Gyűjtsön össze minél több adatot azokról a Microsoft-szolgáltatásokról, amelyeket esetleg használt ezzel a fiókkal. Minél több információt tud megadni az űrlap kitöltésekor, annál nagyobb az esélye, hogy visszakapja a hozzáférést a fiókjához.
Minél több kérdésre válaszoljon a lehető legalaposabban. Ha nem biztos benne, nyugodtan tippeljen – a helytelen válaszok nem számítanak Ön ellen. Ha olyan kérdéshez ér, ahol lehetősége van további válaszok megadására is, adjon meg annyi információt, amennyit csak tud.
Olyan kérdéseket kell majd megválaszolnia, amelyek kifejezetten a helyreállítani kívánt fiókra vonatkoznak. Ha használta a fiókot az alábbi termékek és szolgáltatások bármelyikével, akkor a következő jellegű információkat érdemes tudnia:
Outlook.com vagy hotmail.com rendszerbeli fiókok
-
A partnereivel és az e-mailjeinek tárgysorával kapcsolatos kérdéseket teszünk majd fel. Kérjen segítséget azoktól a barátaitól és családtagjaitól, akikkel esetleg levelezett az adott fiókból.
-
Az e-mailek tárgysorát pontosan kell megadnia.
-
Az e-mail-cím megadásakor ne felejtse el, hogy egyes tartományok országspecifikusak lehetnek, például @outlook.co.uk.
-
Ha több évig volt meg az adott fiókja, akkor előfordulhat, hogy a nyilvántartásban szereplő adati nem egyeznek a jelenlegivel, ezért arra is gondoljon, hogy mit adhatott meg, amikor először regisztrált. Lehet, hogy elköltözött vagy nevet változtatott?
Skype
Megkérjük majd a Skype-azonosítója vagy a fiókjában szereplő nevek és partnerek megadására. Ha a Skype-ot mobiltelefon vagy vezetékes telefon hívására használja, akkor azok közül is kérünk majd néhányat egy nemrég történt Skype-vásárlás adataival együtt.
Xbox konzol
Megkérjük majd, hogy adja meg egy gyakran használt konzol hardverazonosítóját. Ügyeljen arra, hogy egy sokszor használt konzol azonosítóját adja meg. Ha nemrégiben vásárolt újat, akkor próbálja meg megszerezni a régi konzoljának hardverazonosítóját. Az Elveszett jelszó visszaállítása vagy helyreállítása a Microsoft-fiókhoz című témakörben bővebben olvashat az Xbox konzollal használt fiókok helyreállításáról.
Jelszavak
Gondoljon a más fiókokhoz használt jelszavakra, amelyeket esetleg itt is használhatott. Készítsen listát az esetleg használt régi jelszavairól. Ellenőrizze a webböngészőkben, hogy mentett-e ott valamilyen jelszót. Ha segítségre van szüksége a mentett jelszavak ellenőrzéséhez, íme néhány javaslat a gyakori böngészőkhöz és eszközökhöz:
-
Az esetleg a Microsoft Edge-ben vagy a Windows Web Credentials szolgáltatásban mentett jelszavakról a Jelszavak mentése vagy törlése a Microsoft Edge-ben vagy A Hitelesítőadat-kezelő elérése című témakörben olvashat.
-
Chrome böngésző használata esetén tekintse át a Jelszavak kezelése című témakört.
-
A Mac vagy iOS rendszerű eszközökön mentett jelszavakról A Mac gépen kulcsláncban tárolt információ megtekintése vagy az iCloud-kulcslánc beállítása című témakörben olvashat.
Az űrlap elküldése után
24 órán belül elküldjük a helyreállítási kérelem eredményét az űrlap elején megadott működő e-mail-címre.
A következő lépések attól függenek, hogy meg tudtuk-e erősíteni a fiókját:
|
Nem tudtuk megerősíteni a fiókját. |
Megerősítettük a fiókját. |
|---|---|
|
Tetszőleges számú alkalommal, de naponta legfeljebb kétszer megpróbálhatja elküldeni az űrlapot. |
Ugyanazt a működő e-mail-címet használjuk majd, hogy elküldjük Önnek a fiókba való újbóli bejelentkezésre vonatkozó útmutatást. |
Miután sikerült újból belépni a fiókjába, tekintse át A Microsoft-fiók védelmének biztosítása és biztonságos használata című témakört. Ebben útmutatást talál arra vonatkozóan, hogy a jövőben hogyan teheti biztonságossá a fiókját, hogyan hozhat létre egyszerűbben új jelszót, illetve hogyan állíthat be a fiók igazolásához használható további módszereket.
