Rögzített életciklus-szabályzat
Kérjük, itt keresse meg a termék életciklusát.
A rögzített életciklus-szabályzat számos kereskedelmi és némely fogyasztási cikkre vonatkozik, amelyek jelenleg kiskereskedelmi vásárlás és/vagy mennyiségi licencelés útján érhetők el. Ez biztosítja:
- Meghatározott támogatási és szervizelési életciklus-ütemterv a termék bevezetésekor.
- Legalább öt év alapvető támogatás.
- További időszakra szóló kiterjesztett támogatás egyes termékeknél.
Tekintse meg az életciklus-alapú termékkeresőt a támogatások konkrét befejezési dátumához és a részletekhez.
Ahhoz, hogy jogosultak legyenek a támogatásra, előfordulhat, hogy az ügyfeleknek telepíteniük kell a legújabb szervizcsomagot vagy frissítést.
A Microsoft elkötelezett a termékek fokozott biztonsága mellett. Bár arra törekszünk, hogy a fejlesztés során eltávolítsuk a biztonsági réseket, a szoftverbiztonsági rések ma is fennállnak, és fel kell készülnünk arra, hogy reagáljunk, amikor felfedezik őket. A Microsoft azt tanácsolja az ügyfeleknek, hogy telepítsék a legújabb termékkiadásokat, biztonsági frissítéseket és szervizcsomagokat, hogy a lehető legbiztonságosabbak maradjanak. A biztonsági frissítésekkel kapcsolatos legfrissebb információkért tekintse meg a biztonsági frissítésről szóló útmutatót. Előfordulhat, hogy a régebbi termékek nem felelnek meg napjaink szigorúbb biztonsági követelményeinek. Előfordulhat, hogy a Microsoft nem tud biztonsági frissítéseket biztosítani a régebbi termékekhez.
A rögzített életciklus-szabályzat nem minden termékre vonatkozik. Ha az adott támogatás és karbantartás kezdési és befejezési dátumait a megfelelő termék szerint szeretné megtekinteni, nyissa meg az életciklus-alapú termékkeresést.
A rögzített életciklus-szabályzat hatálya alá tartozó termékek életciklus-fázisai
| A támogatás típusa | Alapvető technikai támogatás | Kiterjesztett technikai támogatás | A támogatás megszűnésén túl |
|---|---|---|---|
| A termék arculatának és funkcióinak módosítására irányuló kérelem | Elérhető | Nem érhető el | Nem érhető el |
| Biztonsági frissítések | Elérhető | Elérhető | Elérhető a kiterjesztett biztonsági frissítési programon keresztül |
| Nem biztonsági frissítések | Elérhető | Nem érhető el | Nem érhető el |
| Önkiszolgáló támogatás 1 | Elérhető | Elérhető | Elérhető |
| Fizetett támogatás | Elérhető | Elérhető | Elérhető 2 |
1 Az önkiszolgáló online támogatás a termék teljes életciklusa alatt és legalább 12 hónapig elérhető, miután a termék elérte a támogatás végét. A Microsoft online Tudásbázis cikkei, gyakori kérdések, hibaelhárító eszközök és egyéb források segítenek az ügyfeleknek a gyakori problémák megoldásában.
2 További információ: Életciklus – Gyakori kérdések – Kiterjesztett biztonsági frissítések. Kiterjesztett biztonsági frissítési program szükséges.
Alapvető technikai támogatás
Az általános támogatás a termék életciklusának első fázisa. A támogatott szervizcsomagok szintjén a termékek és szolgáltatások általános támogatása a következőket tartalmazza *:
- Incidenstámogatás (díjmentes incidenstámogatás, fizetett incidenstámogatás, óránként felszámított támogatás, garanciális igények támogatása)
- Biztonsági frissítés támogatása
- Nem biztonsági frissítések igénylésének lehetősége
Megjegyzés:
A licencekkel, licencelési programokkal (például Frissítési Garanciával vagy Visual Studio-előfizetésekkel) vagy más díjmentes támogatási programokkal kapcsolatos incidenstámogatási előnyök csak az általános támogatási fázisban érhetők el.
Előfordulhat, hogy bizonyos termékek esetében szükség lehet a karbantartási programba való beiratkozásra, hogy megkapja ezeket az előnyöket.
Kiterjesztett technikai támogatás
A kiterjesztett technikai támogatási fázis az alapvető technikai támogatást követi. A támogatott szervizcsomag szintjén a bővített technikai támogatás a következőket tartalmazza:
Fizetett támogatás 3
Biztonsági frissítések további költségek nélkül
Megjegyzés:
Ezen felül, a Microsoft nem fogad el garancia támogatásra, modell változtatásokra és új funkciókra vonatkozó kéréseket a Kiterjesztett technikai támogatás ideje alatt.
A kiterjesztett technikai támogatás nem érhető el fogyasztói, fogyasztói hardver- vagy multimédiás termékekhez.
Előfordulhat, hogy bizonyos termékek esetében a fizetett támogatási programba való beiratkozás szükséges ahhoz, hogy ezeket az előnyöket megkapja.
3 Korlátozott ingyenes támogatás áll rendelkezésre (termékenként eltérő).
Szervizcsomagok
A Microsoft-szoftverek folyamatos fejlesztésére irányuló erőfeszítések részeként frissítések és javítások készülnek és jelennek meg a felismert problémákra. Ezek közül a javítások közül sok rendszeresen egyetlen csomagba (szervizcsomagba) van kombinálva, amelyet telepítésre rendelkezésre vannak bocsátva. A szoftvernek mind az alapvető technikai támogatási, mind a kiterjesztett technikai támogatási fázisai termék által támogatott telepítendő szervizcsomagot igényel, hogy továbbra is teljes körű támogatást (beleértve a biztonsági és DST frissítések) kapjon.
Új szervizcsomag megjelenésekor a Microsoft 12 vagy 24 hónapos támogatást nyújt az előző szervizcsomaghoz, a termékcsaládtól (például Windows, Office, Kiszolgálók vagy Fejlesztői eszközök) függően.
Amikor a szervizcsomag támogatása megszűnik, a Microsoft már nem biztosít új biztonsági frissítéseket, DST frissítéseket vagy más nem biztonsági frissítéseket az adott szervizcsomaghoz. Az üzletileg ésszerű támogatás továbbra is rendelkezésre áll, az alábbiakban leírtak szerint.
Amikor egy termék támogatása megszűnik, az adott termékhez készült összes szervizcsomag támogatása is megszűnik. A termék életciklusa felülírja a szervizcsomagra vonatkozó szabályzatot.
A szervizcsomagok támogatási idővonalai konzisztensek maradnak a termékcsaládon belül.
A Microsoft az új szervizcsomag megjelenésekor közzéteszi egy korábbi szervizcsomag támogatási ütemtervét.
Az ügyfeleknek kifejezetten javasoljuk, hogy maradjanak meg egy teljes mértékben támogatott szervizcsomagnál, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a termékük legújabb és legbiztonságosabb verziójával rendelkeznek.
A teljes körű támogatást nyújtó szervizcsomag-verzióval rendelkező támogatott termékek ügyfeleinek a Microsoft az alábbiak szerint nyújt üzletileg ésszerű támogatást:
Az üzletileg ésszerű támogatási incidenseket a Microsoft ügyfélszolgálata, valamint a Microsoft által kezelt támogatási ajánlatok (például a Premier szintű támogatás) biztosítják. Ha a támogatási incidens további útmutatást igényel, nem biztonsági frissítés vagy biztonsági frissítés szükséges, a rendszer felkéri az ügyfeleket, hogy frissítsenek egy teljes mértékben támogatott szervizcsomagra.
Az üzletileg ésszerű támogatás nem tartalmaz lehetőséget a Microsoft termékfejlesztési erőforrásainak eléréséhez; az áthidaló technikai megoldások korlátozottak vagy kivitelezhetetlenek lehetnek.
A Microsoft termékcsaládok mátrixa és az egyes termékcsaládok szervizcsomag-támogatásának időtartama a következő.
| Termékcsalád | A szervizcsomag-támogatás időtartama |
|---|---|
| Windows ügyfél és kiszolgálók | 24 hónap |
| Dynamics | 24 hónap |
| Office | 12 hónap |
| Kiszolgálók | 12 hónap |
| Fejlesztői eszközök | 12 hónap |
| Fogyasztói szoftverek, multimédia és játékok | 12 hónap |
Az SQL Server 2017-től kezdve nem jelennek meg szervizcsomagok. Az SQL Server a modern karbantartási modellt követi az SQL Server modern karbantartási modelljének bejelentése című részben leírtak szerint.
A Microsoft azt javasolja, hogy alkalmazza a legújabb összegző frissítést (vagy az elmúlt évben kiadott frissítést) a megfelelő kiadáshoz. A támogatási csoport megkövetelheti, hogy egy adott összegző frissítést alkalmazzon, amely egy konkrét problémát old meg a probléma elhárításakor.
Ez a támogatási szabályzat lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megkapják a meglévő nem biztonsági frissítéseket, vagy új, nem biztonsági frissítéseket kérjenek a teljes mértékben támogatott szervizcsomagokhoz az alapvető technikai támogatási fázisban.
A szervizcsomagok nem módosulnak automatikusan úgy, hogy tartalmazzák a szervizcsomag kezdeti kiadási dátuma után kifejlesztett nem biztonsági frissítéseket. Egy régebbi szervizcsomag módosítható úgy, hogy tartalmazza a szervizcsomag kiadása után kifejlesztett nem biztonsági frissítéseket. Lépjen kapcsolatba a Microsofttal, és kérje a módosítást.
A Microsoft Security Response Center közleményeivel kiadott biztonsági frissítéseket csak a támogatott szervizcsomagokhoz ellenőrizzük és építjük ki. A nyári időszámítás és az időzóna frissítései csak a teljes mértékben támogatott szervizcsomagokhoz készültek.
Erősen ajánlott, hogy az ügyfelek időben értékeljék és telepítsék az aktuális szervizcsomagokat, hogy a rendszerek naprakészek legyenek a legújabb biztonsági szoftverekkel.
Ez a felülvizsgált politika 2010. április 13-tól hatályos.
módosítási napló
2020 februári kiadások
HOZZÁADVA: Az önálló szervizcsomag-szabályzatot eltávolították, és a rögzített életciklus-szabályzat részét képezi.
2020 októberi kiadások
FRISSÍTVE: Az Egyesített támogatás linkje frissült.
2021. áprilisi kiadások
FRISSÍTVE: Bevezetés és a rögzített irányelv definíciója.
2021. októberi kiadások
FRISSÍTVE: Hivatkozás a biztonsági frissítés útmutatóra.