Vissza a támogatási életciklus oldalára
A Microsoft üzleti és fejlesztői termékekre, valamint asztali operációs rendszerekre vonatkozó szabályzata számos, jelenleg kiskereskedelmi forgalomban vagy mennyiségi licencelésen keresztül elérhető termékre vonatkozik, és legalább a következőket kínálja:
- Tíz év támogatást (legalább ötéves alapvető technikai támogatást és legalább ötéves kiterjesztett technikai támogatást) a támogatott szervizcsomagszinten az üzleti és fejlesztői termékekhez, valamint az asztali operációs rendszerekhez. A támogatási szolgáltatásokra való jogosultsághoz az ügyfeleknek esetleg telepíteniük kell a legújabb frissítést. Az egyes termékekre vonatkozó részletes információért tekintse meg az életciklus-dátumtáblázatot.
- Legalább ötéves alapvető technikai támogatást a támogatott szervizcsomagszinten a fogyasztói és multimédiás termékekhez
- A Microsoft elkötelezett a fokozott biztonságú termékek kiadása mellett. Bár már a szoftverfejlesztés során igyekszünk kiküszöbölni a biztonsági réseket, azok napjainkban még mindig előfordulnak, így készen kell állnunk arra, hogy cselekedjünk, amint értesülünk róluk. A Microsoft a lehető legnagyobb biztonság elérése érdekében a legújabb termékverziók, biztonsági frissítések és szervizcsomagok telepítését javasolja. A biztonsági frissítésekkel kapcsolatos aktuális információkért látogassa meg TechNet-könyvtárunkat. Egyes régebbi termékek esetleg nem felelnek meg napjaink fokozottabb biztonsági követelményeinek. A régebbi termékekhez a Microsoft nem minden esetben tud biztonsági frissítéseket biztosítani.
Az életciklus üzleti és fejlesztői termékekre, asztali operációs rendszerekre, valamint fogyasztói és multimédiás szoftverekre vonatkozó fázisai
| Támogatás típusa | Alapvető technikai támogatás | Kiterjesztett technikai támogatás | Önsegítő online támogatás |
|---|---|---|---|
| A termékkialakítás és -funkciók módosításának kérése | Elérhető | Nem érhető el | Megjegyzés4 |
| Biztonsági frissítések | Elérhető | Elérhető | Megjegyzés4 |
| Nem biztonsági frissítések | Elérhető |
| Megjegyzés4 |
| Ingyenes támogatás1 a licenchez, licencelési program2 vagy egyéb díjmentes támogatási programok | Elérhető | Nem érhető el3 | Megjegyzés4 |
| Fizetett támogatás (például esetenként fizetendő Premier és Essential szintű támogatás) | Elérhető | Elérhető | Megjegyzés4 |
*MEGJEGYZÉS: Az üzleti és fejlesztői termékekre, valamint asztali operációs rendszerekre vonatkozó szabályzat nem érvényes minden termékre. Az egyes termékekhez tartozó támogatás és karbantartás kezdő és lejárati dátumának megtekintéséhez végezzen keresést a termékek életciklusának adatbázisában.
1 A telefonos és az online támogatásra vonatkozik.
Önsegítő online támogatás
Az önsegítő online támogatás a termék teljes életciklusa során, illetve a terméktámogatás megszűnését követően legalább 12 hónapig igénybe vehető. A gyakori problémák elhárításához a Microsoft tudásbáziscikkei, a problémákkal kapcsolatos gyakori kérdések, a hibaelhárítási eszközök és egyéb erőforrások nyújtanak segítséget.
MEGJEGYZÉS: Ezen előnyök megszerzéséhez bizonyos termékek esetében regisztrálnia kell egy karbantartási programban.
2 Például a kiszolgálótermékek Frissítési garancia programon keresztül beszerzett támogatási esetei.
3 Korlátozott mértékű ingyenes támogatás is elérhető lehet (termékenként változó).
4 Hozzáférés ingyenesen elérhető online tartalmakhoz, például a tudásbázis cikkeihez, online termékinformációkhoz és online támogatási webszórásokhoz.
Alapvető technikai támogatás
Az alapvető technikai támogatás a termékek támogatási életciklusának első fázisa. A támogatott szervizcsomagszinten a termékekhez és szolgáltatásokhoz biztosított alapvető technikai támogatás a következőket tartalmazza:
- Eseményenkénti támogatás (díjmentes eseményenkénti támogatás, fizetős eseményenkénti támogatás, óránként díjazott támogatás, jótállási igények támogatása)
- Biztonsági frissítés támogatása
- A nem biztonsági frissítések igénylésének lehetősége
Kiterjesztett technikai támogatás
A kiterjesztett technikai támogatási szakasz az üzleti és fejlesztői termékekhez, valamint asztali operációs rendszer termékekhez elérhető alapvető technikai támogatást követi. A kiterjesztett technikai támogatás a támogatott szervizcsomagszinten a következőket tartalmazza:
- Fizetős támogatás4
- Biztonsági frissítés támogatása további költségek nélkül
- A nem a biztonsággal kapcsolatos frissítések eléréséhez kiterjesztett gyorsjavítási támogatást kell vásárolnia (javításonként díjat számítunk fel).5
A kiterjesztett gyorsjavítási támogatás nem érhető el a fogyasztói asztali operációs rendszer termékekhez. További részletekért kattintson ide.
MEGJEGYZÉS:
- A kiterjesztett technikai támogatási időszak alatt a Microsoft nem fogadja be a jótállási támogatásra, a működésbeli módosításokra, valamint az új szolgáltatásokra vonatkozó kérelmeket.
- A kiterjesztett technikai támogatás nem érhető el fogyasztói, fogyasztói hardver- és multimédiás termékek esetében.
- Ezen előnyök megszerzéséhez bizonyos termékek esetében regisztrálnia kell a karbantartási programban.
4 Korlátozott mértékű ingyenes támogatás is elérhető lehet (termékenként változó).
5 A Microsoft életciklusra vonatkozó szabályzata lehetővé teszi egyes nem biztonsági frissítések létrehozását és széles körű terjesztését a kiterjesztett technikai támogatási szakaszban. Például szükséges lehet egy olyan nem biztonsági frissítés biztosítása, amely megszakítás nélküli kapcsolatot és karbantartást tesz lehetővé az automatikus frissítésen vagy a Windows Server Update szolgáltatáson keresztül.Önsegítő online támogatás
Az önsegítő online támogatás a termék teljes életciklusa során, illetve a terméktámogatás megszűnését követően legalább 12 hónapig igénybe vehető. A gyakori problémák elhárításához a Microsoft tudásbáziscikkei, a problémákkal kapcsolatos gyakori kérdések, a hibaelhárítási eszközök és egyéb erőforrások nyújtanak segítséget.
MEGJEGYZÉS: Ezen előnyök megszerzéséhez bizonyos termékek esetében regisztrálnia kell egy karbantartási programban.
Az ezen oldalon olvasható információkra a Microsoft irányelvekkel kapcsolatos nyilatkozata és változásértesítője érvényes. A változások nyomon követése érdekében rendszeresen keresse fel ezt az oldalt.