A Microsoft terméktámogatási ciklusokra vonatkozó szabályzata

Vissza a támogatási életciklus oldalára
 

A Microsoft terméktámogatási ciklusokra vonatkozó szabályzata érvényes a legtöbb jelenleg kereskedelmi forgalomban vagy mennyiségi licencelésen keresztül megvásárolható termékre. A Microsoft alább ismertetett jelenlegi szabályzata szerint legalább a következő támogatás érhető el:

  • 10 év támogatás (legalább 5 év alapvető technikai támogatás és legalább 5 év kiterjesztett technikai támogatás) a támogatott szervizcsomagszinten üzleti és fejlesztői termékekhez, valamint asztali operációs rendszerekhez
  • Legalább 5 év alapvető technikai támogatás a támogatott szervizcsomagszinten a fogyasztói és multimédiás termékekhez
  • A Microsoft elkötelezte magát amellett, hogy még nagyobb biztonságú termékeket kínáljon. Hosszú távú célunk, hogy a biztonsági réseket már a termékek megjelenése előtt kiküszöböljük. A megbízható számítástechnika álmának megvalósítása jövőképünk egyik alappillére. Ugyan már a szoftverfejlesztés során igyekszünk a biztonsági réseket kiküszöbölni, azok ma még mindig előfordulnak, így készen kell állnunk, hogy cselekedjünk, amint értesülünk róluk.  A Microsoft a biztonság legnagyobb mértékű fokozása érdekében a legújabb termékverziók, biztonsági frissítések és szervizcsomagok telepítését javasolja. A biztonsági frissítésekkel kapcsolatos aktuális információkat TechNet-könyvtárunkban találja. Egyes régebbi termékek esetleg nem felelnek meg napjaink fokozottabb biztonsági követelményeinek. A régebbi termékekhez a Microsoft nem minden esetben tud biztonsági frissítéseket biztosítani.

A támogatási ciklus szakaszai üzleti, fejlesztői, fogyasztói és multimédiás szoftverek esetében

 Támogatás típusaAlapvető támogatási szakaszKiterjesztett támogatási szakaszÖnsegítő online támogatás
A termékkialakítás és -funkciók módosításának kérése Elérhető Nem érhető elMegjegyzés4
Biztonsági frissítések Elérhető ElérhetőMegjegyzés4
Nem biztonsági frissítések Elérhető
  • Kizárólag kiterjesztett gyorsjavítási támogatással érhető el
  • Nem érhető el fogyasztói asztali operációs rendszer termékekhez
Megjegyzés4
Ingyenes támogatás1 a licenchez, licencelési program2 vagy egyéb díjmentes támogatási programok Elérhető Nem érhető el3Megjegyzés4
Fizetett támogatás (például esetenként fizetendő Premier és Essential szintű támogatás) Elérhető ElérhetőMegjegyzés4
    

*Ne feledje: A Microsoft terméktámogatási ciklusokra vonatkozó szabályzata nem érvényes minden termékre. Az egyes termékekhez tartozó támogatás kezdő és lejárati dátumát a Terméktámogatási életciklusok adatbázisában találja.

1 A telefonos és az online támogatásra vonatkozik.
2 Például a kiszolgálótermékek Frissítési Garancia programon keresztül beszerzett támogatási esetei.
3 Korlátozott mértékű ingyenes támogatás is elérhető lehet (termékenként változó).
Hozzáférés ingyenesen elérhető online tartalmakhoz, például a Tudásbázis cikkeihez, online termékinformációkhoz és online támogatási webcastokhoz

Alapvető technikai támogatás

Az alapvető technikai támogatás a terméktámogatási ciklus első szakasza.
A támogatott szervizcsomagszinten az alapvető technikai támogatás a szoftvertermékekhez a következőket tartalmazza:
  • Incidensalapú támogatás (díjmentes és fizetett incidensalapú támogatás, óránként díjazott támogatás, jótállási igények támogatása)
  • Biztonsági frissítések támogatása
  • Nem biztonsági frissítések igénylésének lehetősége
Ne feledje:
Egyes termékek esetében ezek az előnyök csak karbantartási programra való feliratkozás esetén érhetők el

Kiterjesztett technikai támogatás.

A kiterjesztett technikai támogatás az üzleti és fejlesztői termékekhez, valamint asztali operációs rendszerekhez való alapvető technikai támogatást követi.
A támogatott szervizcsomagszinten a kiterjesztett technikai támogatás a következőket tartalmazza:
  • Fizetett támogatás4
  • Biztonsági frissítések támogatása többletköltség nélkül
  • A nem biztonsági frissítések támogatásához a kiterjesztett gyorsjavítási támogatás megvásárlása szükséges (a javításonkénti díjak szintén érvényesek).5
    A kiterjesztett gyorsjavítási támogatás nem érhető el fogyasztói asztali operációs rendszer termékekhez. További részletek itt találhatók.
Ne feledje:
  • A kiterjesztett támogatási időszak alatt a Microsoft nem fogadja be a jótállási támogatásra, a működésbeli módosításokra, valamint az új szolgáltatásokra vonatkozó kérelmeket
  • A kiterjesztett technikai támogatás a fogyasztói, fogyasztói hardveres és a multimédiás termékekhez nem érhető el
  • Egyes termékek esetében ezek az előnyök csak karbantartási programra való feliratkozás esetén érhetők el
4 Korlátozott mértékű ingyenes támogatás is elérhető lehet (termékenként változó).

5 A Microsoft terméktámogatási ciklusokra vonatkozó szabályzata lehetővé teszi egyes nem biztonsági frissítések létrehozását és széles körű terjesztését a kiterjesztett technikai támogatási szakaszban. Például szükséges lehet egy olyan nem biztonsági frissítés biztosítása, amely a megszakítás nélküli kapcsolatot és karbantartást teszi lehetővé az automatikus frissítésen vagy a Windows Server Update Services szolgáltatáson keresztül.

Önsegítő online támogatás

Az önsegítő online támogatás az adott termék életciklusának időtartama alatt érhető el, valamint legalább 12 hónapig a terméktámogatás lejárta után. A gyakori hibák elhárításában a Microsoft tudásbáziscikkei, a problémákkal kapcsolatos gyakori kérdések, a hibaelhárítási eszközök és egyéb források nyújtanak segítséget.

Ne feledje:
  • Egyes termékek esetében ezek az előnyök csak karbantartási programra való feliratkozás esetén érhetők el

 

Az ezen oldalon olvasható információkra a Microsoft irányelvekkel kapcsolatos nyilatkozata és változásértesítője érvényes. A változások nyomon követése érdekében rendszeresen keresse fel ezt az oldalt.
 

Tulajdonságok

Cikkazonosító: 14085 - Utolsó ellenőrzés: 2016. szept. 6. - Verziószám: 2

Visszajelzés